如今買車不僅看質(zhì)量，陜汽托管服務(wù)為你帶來(lái)更大收益

陜汽托管服務(wù)

　　TCO托管服務(wù)是一種客戶按照運(yùn)營(yíng)里程和時(shí)間承擔(dān)一定費(fèi)用的有償服務(wù)模式，客戶承擔(dān)一定的費(fèi)用，車輛后期維護(hù)保養(yǎng)將全部由陜汽專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。舉個(gè)例子，TCO托管車輛目前執(zhí)行的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是一毛錢一公里，車輛當(dāng)月運(yùn)營(yíng)里程為1萬(wàn)公里，那么客戶只需承擔(dān)1000元，車輛在這個(gè)月內(nèi)所有的維修和保養(yǎng)均由陜汽承擔(dān)。

　　對(duì)于簽署TCO托管服務(wù)車輛，總部服務(wù)工程師會(huì)依據(jù)車輛的運(yùn)營(yíng)情況和工況量身定做全生命周期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃書，其重要包含定期維護(hù)保養(yǎng)、易耗損件更換、保修期定制方案、主動(dòng)預(yù)防檢查四方面內(nèi)容：

　　定期維護(hù)保養(yǎng)，其內(nèi)容較常規(guī)保養(yǎng)更為全面。

陜汽重卡

　　易耗損件的更換、我們會(huì)在規(guī)定的時(shí)間及里程對(duì)車輛進(jìn)行主動(dòng)檢查和檢測(cè)，當(dāng)判斷易、耗損件性能不服務(wù)要求時(shí)，及時(shí)進(jìn)行更換處理，目前梳理出來(lái)的零部件有40余種。

　　保修期的定制，對(duì)于簽署TCO托管服務(wù)的車輛，其協(xié)議期就是整車的保修期，如客戶簽署的協(xié)議為5年或120萬(wàn)公里，那么車輛上所有零部件的保修期均是5年或120萬(wàn)公里。如消耗品燈泡，正常使用導(dǎo)致的更換，5年或120萬(wàn)公里內(nèi)均是免費(fèi)。

　　主動(dòng)預(yù)防檢查，針對(duì)TCO托管車輛，我們會(huì)在車輛運(yùn)營(yíng)全生命周期內(nèi)不同時(shí)間段均有不同等級(jí)的主動(dòng)預(yù)防檢查項(xiàng)目，像A級(jí)安全類維護(hù)項(xiàng)目，主要是車輛的行駛安保部位的檢查，E級(jí)檢測(cè)項(xiàng)目，主要是對(duì)車輛的耗損件的損耗情況進(jìn)行檢測(cè)。

　　針對(duì)TCO托管車輛的服務(wù)保障，我們已搭建一套完善的保障體系，在客戶車輛的聚集地設(shè)置實(shí)力較強(qiáng)的定點(diǎn)保障服務(wù)站，按5%的比例進(jìn)行車輛易、耗損件的儲(chǔ)備和總成的預(yù)投，并配備專屬的客戶經(jīng)理進(jìn)行車輛維護(hù)的對(duì)接和全生命周期維護(hù)計(jì)劃書的落地實(shí)施，在總部設(shè)置呼叫專線和保障小組24小時(shí)服務(wù)?？紤]到客戶運(yùn)營(yíng)跨區(qū)域的特點(diǎn)，我們建立專業(yè)的服務(wù)保障體系(微信群)進(jìn)行服務(wù)信息的高效傳遞，并利用智能化工具進(jìn)行沿線服務(wù)保障的對(duì)接。

　　對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，車輛進(jìn)行TCO托管服務(wù)以后，給客戶車隊(duì)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很多增值，首先是省錢，因質(zhì)量原因?qū)е峦獬龊蛻?yīng)急救援服務(wù)，客戶無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用，而且經(jīng)過(guò)我們專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，讓車輛時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，使燃油消耗和輪胎磨損控制最低，也無(wú)需配備自有維修隊(duì)伍及儲(chǔ)備配件。

　　其次是省心，專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛全生命周期維護(hù)，車輛不管何時(shí)、何地、發(fā)生任何服務(wù)需求均由陜汽專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決，使客戶安心、省心，客戶只需定期支付固定費(fèi)用，避免任何計(jì)劃外支出，省去賬單核算的繁瑣。

　　再者是省時(shí)，預(yù)約式提醒服務(wù)，保養(yǎng)時(shí)間將縮減到2個(gè)小時(shí)內(nèi)，維護(hù)時(shí)間壓縮50%，400專屬通道、全國(guó)1200余家服務(wù)商、技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)及時(shí)性大幅提升;主動(dòng)預(yù)防性安全檢查，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，確保車輛零拋錨。

　　還有就是保值，4S店專業(yè)技術(shù)的修復(fù)、原廠配件品質(zhì)的保證和易耗損件狀態(tài)的周期性檢測(cè)，確保車輛使用性能恒定。高品質(zhì)專業(yè)化車輛維護(hù)保養(yǎng)和車輛二次進(jìn)行銷售時(shí)提供維修保養(yǎng)記錄證明，使二手車的保值率更高、競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。

托管服務(wù)給客戶帶來(lái)的價(jià)值

　　對(duì)于TCO托管服務(wù)，我們追求的最終目標(biāo)是車輛的高出勤。對(duì)于商用車來(lái)說(shuō)，車輛的高出勤代表的就是高收益，通過(guò)TCO托管服務(wù)預(yù)約式服務(wù)模式保證車輛維保零延誤、主動(dòng)式預(yù)防檢查確保車輛零拋錨、以此來(lái)提高車輛出勤率，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

　　TCO托管服務(wù)將是未來(lái)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我們將在縱向上要把產(chǎn)業(yè)鏈做大做長(zhǎng)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)業(yè)平臺(tái)，橫向上要做寬做厚，建立更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟，打造集成式服務(wù)平臺(tái)。因此，TCO托管服務(wù)產(chǎn)品蘊(yùn)含內(nèi)容將不斷完善輪胎、加氣、加油、配件商城、ETC、電子商務(wù)的發(fā)展，打造致力于服務(wù)廣大客戶的物流和供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)物流大平臺(tái)，我們還將與金融和保險(xiǎn)進(jìn)行深度合作，推出產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合的金融產(chǎn)品，將TCO托管服務(wù)進(jìn)行普及化，持續(xù)為客戶創(chuàng)造非凡價(jià)值和客戶體驗(yàn)，我們的最終目標(biāo)是落地服務(wù)型制造成為客戶整體解決方案的運(yùn)力提供商!