如今買車不僅看質(zhì)量，陜汽托管服務(wù)為你帶來更大收益

陜汽托管服務(wù)

　　TCO托管服務(wù)是一種客戶按照運營里程和時間承擔(dān)一定費用的有償服務(wù)模式，客戶承擔(dān)一定的費用，車輛后期維護保養(yǎng)將全部由陜汽專業(yè)的售后團隊執(zhí)行。舉個例子，TCO托管車輛目前執(zhí)行的費用標準是一毛錢一公里，車輛當(dāng)月運營里程為1萬公里，那么客戶只需承擔(dān)1000元，車輛在這個月內(nèi)所有的維修和保養(yǎng)均由陜汽承擔(dān)。

　　對于簽署TCO托管服務(wù)車輛，總部服務(wù)工程師會依據(jù)車輛的運營情況和工況量身定做全生命周期維護保養(yǎng)計劃書，其重要包含定期維護保養(yǎng)、易耗損件更換、保修期定制方案、主動預(yù)防檢查四方面內(nèi)容：

　　定期維護保養(yǎng)，其內(nèi)容較常規(guī)保養(yǎng)更為全面。

陜汽重卡

　　易耗損件的更換、我們會在規(guī)定的時間及里程對車輛進行主動檢查和檢測，當(dāng)判斷易、耗損件性能不服務(wù)要求時，及時進行更換處理，目前梳理出來的零部件有40余種。

　　保修期的定制，對于簽署TCO托管服務(wù)的車輛，其協(xié)議期就是整車的保修期，如客戶簽署的協(xié)議為5年或120萬公里，那么車輛上所有零部件的保修期均是5年或120萬公里。如消耗品燈泡，正常使用導(dǎo)致的更換，5年或120萬公里內(nèi)均是免費。

　　主動預(yù)防檢查，針對TCO托管車輛，我們會在車輛運營全生命周期內(nèi)不同時間段均有不同等級的主動預(yù)防檢查項目，像A級安全類維護項目，主要是車輛的行駛安保部位的檢查，E級檢測項目，主要是對車輛的耗損件的損耗情況進行檢測。

　　針對TCO托管車輛的服務(wù)保障，我們已搭建一套完善的保障體系，在客戶車輛的聚集地設(shè)置實力較強的定點保障服務(wù)站，按5%的比例進行車輛易、耗損件的儲備和總成的預(yù)投，并配備專屬的客戶經(jīng)理進行車輛維護的對接和全生命周期維護計劃書的落地實施，在總部設(shè)置呼叫專線和保障小組24小時服務(wù)?？紤]到客戶運營跨區(qū)域的特點，我們建立專業(yè)的服務(wù)保障體系(微信群)進行服務(wù)信息的高效傳遞，并利用智能化工具進行沿線服務(wù)保障的對接。

　　對于客戶來說，車輛進行TCO托管服務(wù)以后，給客戶車隊運營帶來很多增值，首先是省錢，因質(zhì)量原因?qū)е峦獬龊蛻?yīng)急救援服務(wù)，客戶無需承擔(dān)任何費用，而且經(jīng)過我們專業(yè)的售后團隊，讓車輛時刻保持良好的狀態(tài)，使燃油消耗和輪胎磨損控制最低，也無需配備自有維修隊伍及儲備配件。

　　其次是省心，專屬客戶經(jīng)理負責(zé)車輛全生命周期維護，車輛不管何時、何地、發(fā)生任何服務(wù)需求均由陜汽專業(yè)技術(shù)團隊解決，使客戶安心、省心，客戶只需定期支付固定費用，避免任何計劃外支出，省去賬單核算的繁瑣。

　　再者是省時，預(yù)約式提醒服務(wù)，保養(yǎng)時間將縮減到2個小時內(nèi)，維護時間壓縮50%，400專屬通道、全國1200余家服務(wù)商、技術(shù)專家團隊24小時服務(wù)，服務(wù)及時性大幅提升;主動預(yù)防性安全檢查，提前發(fā)現(xiàn)問題并解決，確保車輛零拋錨。

　　還有就是保值，4S店專業(yè)技術(shù)的修復(fù)、原廠配件品質(zhì)的保證和易耗損件狀態(tài)的周期性檢測，確保車輛使用性能恒定。高品質(zhì)專業(yè)化車輛維護保養(yǎng)和車輛二次進行銷售時提供維修保養(yǎng)記錄證明，使二手車的保值率更高、競爭力更強。

托管服務(wù)給客戶帶來的價值

　　對于TCO托管服務(wù)，我們追求的最終目標是車輛的高出勤。對于商用車來說，車輛的高出勤代表的就是高收益，通過TCO托管服務(wù)預(yù)約式服務(wù)模式保證車輛維保零延誤、主動式預(yù)防檢查確保車輛零拋錨、以此來提高車輛出勤率，為客戶創(chuàng)造最大價值，實現(xiàn)雙方共贏。

　　TCO托管服務(wù)將是未來服務(wù)市場的發(fā)展趨勢，我們將在縱向上要把產(chǎn)業(yè)鏈做大做長，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)業(yè)平臺，橫向上要做寬做厚，建立更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟，打造集成式服務(wù)平臺。因此，TCO托管服務(wù)產(chǎn)品蘊含內(nèi)容將不斷完善輪胎、加氣、加油、配件商城、ETC、電子商務(wù)的發(fā)展，打造致力于服務(wù)廣大客戶的物流和供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)物流大平臺，我們還將與金融和保險進行深度合作，推出產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合的金融產(chǎn)品，將TCO托管服務(wù)進行普及化，持續(xù)為客戶創(chuàng)造非凡價值和客戶體驗，我們的最終目標是落地服務(wù)型制造成為客戶整體解決方案的運力提供商!