該車目前行駛里程已達(dá)到103萬公里,是“全生命周期”服務(wù)的簽約車輛,屬于中國重汽的“金冠·VIP”客戶。
迅速反應(yīng),冒雨出發(fā)
接400熱線指派后,黃石眾興服務(wù)站站長王忠門立即聯(lián)系客戶了解信息,進(jìn)行初步故障判定。盡管此時細(xì)雨朦朧,但服務(wù)技師陳威和胡軍不管天氣惡劣,主動承擔(dān)任務(wù):“客戶滿意是我們的宗旨,報修就是命令”。兩位師傅立即備好常用配件,冒雨出發(fā)了。
檢測搶修,發(fā)現(xiàn)困難
維修人員進(jìn)行故障排查
兩位師傅趕到后,立即投入到故障排查中。但是,經(jīng)故障診斷判定該車的ECU發(fā)生故障,而因常年未更換過此配件,服務(wù)站并未儲備,這可讓兩位維修師傅抓瞎了。
應(yīng)急處理,多方支援
武漢分公司李朦經(jīng)理聽到此消息,對周邊服務(wù)站逐一問詢,由于此配件故障率極低,周邊站點(diǎn)也未進(jìn)行過儲備。但,無論如何也要保障服務(wù)時效,李朦經(jīng)理迅速制定應(yīng)急處理方案,聯(lián)系武漢集通鄂州銷售分公司,進(jìn)行商品車拆件應(yīng)急。王忠門站長駕車趕到鄂州,取到配件后再一路風(fēng)塵仆仆的送達(dá)蘄春服務(wù)區(qū)。
救援服務(wù),終獲成功
救援成功重汽踐行“親人”服務(wù)
在多方配合下,車輛完成修復(fù)。王忠門站長拿出給司機(jī)和維修師傅備好的開水和泡面:“任務(wù)完成,吃個泡面爽歪歪,哈哈哈...”,在維修師傅和司機(jī)的一片笑聲中,這次外出救援服務(wù)畫上圓滿的句號。
我們相信,有這一群滿腔熱忱的重汽服務(wù)人,中國重汽“親人”服務(wù)必將再跨越,再騰飛!
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