主動關(guān)懷服務(wù)1550 陜汽重卡提升運營高效率

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展，為將陜汽重卡與全方位智能服務(wù)完美融合，貼心服務(wù)團隊傾力打造智能服務(wù)體系之“主動關(guān)懷服務(wù)1550”新模式，其核心價值在于：主動服務(wù)、超越預(yù)期，充分發(fā)揮陜汽車聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過平臺和數(shù)據(jù)模型的搭建，實現(xiàn)物流熱點、故障預(yù)判、故障報警和服務(wù)站的管理，并對故障提前預(yù)判，第一時間解決客戶遇到的和潛在的問題。

陜汽主動關(guān)懷服務(wù)

　　陜汽通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，在行業(yè)內(nèi)首推“1550主動關(guān)懷模式”，其改變以往的服務(wù)站被動接受或等待服務(wù)的局面，意在客戶距離服務(wù)站50米范圍內(nèi)、停車時間在15分鐘以上，陜汽車聯(lián)網(wǎng)通過后臺數(shù)據(jù)分析，自動匹配就近服務(wù)站，并生成“主動關(guān)懷服務(wù)”工單至服務(wù)站，并在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)客戶需求提供服務(wù)。

“主動關(guān)懷服務(wù)”工單至服務(wù)站，在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)客戶需求提供服務(wù)

　　通過客戶王先生的切身體驗來再次詮釋陜汽“主動關(guān)懷”的溫暖、貼心瞬間:

　　王先生的車輛行駛至哈密市伊州區(qū)附近突然聽到車輛不知從哪里發(fā)出的咣咣的聲音，趕緊下車查看車輛情況，突然口袋里的手機響了：“您好，王先生，這里是陜汽金衛(wèi)達商貿(mào)服務(wù)站，請問您的車輛目前運行是否正常?”這邊的王先生被震驚了語無倫次“是....不是，我的車輛現(xiàn)在有響聲，不敢行車了”，“您好，王先生，您的車輛現(xiàn)在城北物流園對嗎?請你稍等，我們馬上安排人員到您現(xiàn)場”。

“主動關(guān)懷服務(wù)”工單至服務(wù)站，在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)客戶需求提供服務(wù)

　　不到一刻鐘服務(wù)站維修師傅帶著配件已到現(xiàn)場，經(jīng)過詳細排查故障解除，王先生連連致謝，這時突然拉住維修師傅咨詢“我心中一直有個疑惑，你們怎么知道我的車出故障了”維修師傅笑了“我們有未卜先知的能力”“其實是我們陜汽車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)后臺根據(jù)您車輛位置及您停車時間給我們服務(wù)站自動下發(fā)的派工”。

陜汽主動關(guān)懷服務(wù)，可有效縮短故障處理流程，提升服務(wù)效率

　　這一系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，打破了以往服務(wù)站被動接受或等待服務(wù)的局面，將貼心服務(wù)推向另一個新高度，確?？蛻糗囕v高效運營。新的服務(wù)模式開創(chuàng)客戶體驗新模式，從被動服務(wù)向智能+主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，可有效縮短故障處理流程，提升服務(wù)效率，以快速響應(yīng)主動服務(wù)構(gòu)成效率做加法，進一步助力客戶提高整車出勤率。