主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)1550 陜汽重卡提升運(yùn)營(yíng)高效率

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展，為將陜汽重卡與全方位智能服務(wù)完美融合，貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)傾力打造智能服務(wù)體系之“主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)1550”新模式，其核心價(jià)值在于：主動(dòng)服務(wù)、超越預(yù)期，充分發(fā)揮陜汽車(chē)聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)平臺(tái)和數(shù)據(jù)模型的搭建，實(shí)現(xiàn)物流熱點(diǎn)、故障預(yù)判、故障報(bào)警和服務(wù)站的管理，并對(duì)故障提前預(yù)判，第一時(shí)間解決客戶(hù)遇到的和潛在的問(wèn)題。

陜汽主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)

　　陜汽通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)首推“1550主動(dòng)關(guān)懷模式”，其改變以往的服務(wù)站被動(dòng)接受或等待服務(wù)的局面，意在客戶(hù)距離服務(wù)站50米范圍內(nèi)、停車(chē)時(shí)間在15分鐘以上，陜汽車(chē)聯(lián)網(wǎng)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)匹配就近服務(wù)站，并生成“主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)”工單至服務(wù)站，并在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)客戶(hù)需求提供服務(wù)。

“主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)”工單至服務(wù)站，在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)客戶(hù)需求提供服務(wù)

　　通過(guò)客戶(hù)王先生的切身體驗(yàn)來(lái)再次詮釋陜汽“主動(dòng)關(guān)懷”的溫暖、貼心瞬間:

　　王先生的車(chē)輛行駛至哈密市伊州區(qū)附近突然聽(tīng)到車(chē)輛不知從哪里發(fā)出的咣咣的聲音，趕緊下車(chē)查看車(chē)輛情況，突然口袋里的手機(jī)響了：“您好，王先生，這里是陜汽金衛(wèi)達(dá)商貿(mào)服務(wù)站，請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)輛目前運(yùn)行是否正常?”這邊的王先生被震驚了語(yǔ)無(wú)倫次“是....不是，我的車(chē)輛現(xiàn)在有響聲，不敢行車(chē)了”，“您好，王先生，您的車(chē)輛現(xiàn)在城北物流園對(duì)嗎?請(qǐng)你稍等，我們馬上安排人員到您現(xiàn)場(chǎng)”。

“主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)”工單至服務(wù)站，在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)客戶(hù)需求提供服務(wù)

　　不到一刻鐘服務(wù)站維修師傅帶著配件已到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)排查故障解除，王先生連連致謝，這時(shí)突然拉住維修師傅咨詢(xún)“我心中一直有個(gè)疑惑，你們?cè)趺粗牢业能?chē)出故障了”維修師傅笑了“我們有未卜先知的能力”“其實(shí)是我們陜汽車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)您車(chē)輛位置及您停車(chē)時(shí)間給我們服務(wù)站自動(dòng)下發(fā)的派工”。

陜汽主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，可有效縮短故障處理流程，提升服務(wù)效率

　　這一系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，打破了以往服務(wù)站被動(dòng)接受或等待服務(wù)的局面，將貼心服務(wù)推向另一個(gè)新高度，確?？蛻?hù)車(chē)輛高效運(yùn)營(yíng)。新的服務(wù)模式開(kāi)創(chuàng)客戶(hù)體驗(yàn)新模式，從被動(dòng)服務(wù)向智能+主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，可有效縮短故障處理流程，提升服務(wù)效率，以快速響應(yīng)主動(dòng)服務(wù)構(gòu)成效率做加法，進(jìn)一步助力客戶(hù)提高整車(chē)出勤率。