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康明斯網(wǎng)上商城24小時(shí)送貨上門 疫情防控不掉隊(duì)

  2020年1月6日,康明斯網(wǎng)上商城山東地區(qū)首發(fā)上線。1月15日,網(wǎng)上商城宣布:春節(jié)不打烊,在線下單不延遲。1月19日以來,汽配市場(chǎng)停業(yè)、山東省內(nèi)零擔(dān)物流停運(yùn),疫情爆發(fā)后零件和耗材緊缺,但康明斯網(wǎng)上商城備貨充足,提供通暢購(gòu)物和售后服務(wù)。1月30日,終端客戶直采業(yè)務(wù)陸續(xù)開展,特殊時(shí)期的供應(yīng)鏈體系有效保證康明斯純正零件的供應(yīng)。2月24日止,網(wǎng)上商城在線訂單業(yè)務(wù)持續(xù)攀升,月度環(huán)比增長(zhǎng)40%+。2020年3月2日,川渝、遼寧區(qū)域正式上線。其他區(qū)域還在擴(kuò)展中……

康明斯網(wǎng)上商城部分城市上線康明斯網(wǎng)上商城部分城市上線

  手機(jī)隨時(shí)下單,24小時(shí)送貨上門,

  買零件就用 “e路康明斯”!

  山東青島的李師傅做汽修多年,尤其精通維修發(fā)動(dòng)機(jī),客戶都很信任他。

  2020年1月底,疫情的突然爆發(fā),使汽配市場(chǎng)停業(yè)、零擔(dān)物流停運(yùn),很多汽修廠都關(guān)著門,而李師傅維修廠的業(yè)務(wù)卻紅紅火火。司機(jī)們說:“現(xiàn)在過春節(jié),還鬧疫情,但是運(yùn)輸不能停啊,萬一有個(gè)故障,我們找別人,要么不會(huì)修,要么買不到零件,就老李這里,再不好找的零件,都能找到換上,這家伙就是一個(gè)活地圖啊。”

  這天一大早,李師傅又接到一位卡車司機(jī)的電話,這位司機(jī)從青島往返湖北運(yùn)送救援物資,返回青島后車子出現(xiàn)了小故障,希望李師傅能快點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)幫他修好,他明天11:00之前必須出發(fā)。

  李師傅很快開車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),檢查后確認(rèn)是后處理系統(tǒng)的問題,必須更換一個(gè)傳感器。老李發(fā)現(xiàn)自己庫(kù)里這個(gè)傳感器用完了,他趕緊拿出手機(jī),熟練地打開“e路康明斯APP”,進(jìn)入網(wǎng)上商城下單、付款,完成了訂購(gòu),他對(duì)司機(jī)說“放心,現(xiàn)在才9點(diǎn),明天早上9點(diǎn)之前我就能拿到零件給你換上,絕對(duì)不耽誤發(fā)車。”

  果然,第二天9:50李師傅就更換好了傳感器,司機(jī)在11:00也準(zhǔn)時(shí)出發(fā)開往武漢。

  老李笑著說“我哪兒是什么活地圖啊,這個(gè)特殊時(shí)期幸好有“e路康明斯APP”的網(wǎng)上商城,不然我也不知道去哪兒買零件。手機(jī)隨時(shí)下單,24小時(shí)送貨上門,就這么簡(jiǎn)單!”

  沒想到服務(wù)站來得這么快

  備貨這么充足!

  2月21日下午,山東濰坊臨朐市,一輛防疫物資運(yùn)輸車輛發(fā)生故障,這是一輛從黑龍江省牡丹江市開往浙江省溫州市的車輛,車上載滿了募捐的酒精、消毒水等防疫物資。

  接到派工后,山東客戶支持中心人員立即協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)胤?wù)站,驅(qū)車近60公里到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

  維修人員首先出示健康證明,為客戶測(cè)量體溫,對(duì)整車進(jìn)行消毒后展開維修,快速判定故障、完成零件更換。

  司機(jī)張師傅對(duì)維修人員表示:“現(xiàn)在是特殊時(shí)期,沒想到康明斯服務(wù)站來得這么快,備貨這么充足。”

  康明斯客戶專員表示,特殊時(shí)期,只要在山東境內(nèi),都可以通過康明斯網(wǎng)上商城一鍵下單,買到合適的零件,實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)和物流信息。

  “有這種數(shù)字化服務(wù)保障就是不一樣!”司機(jī)感嘆道。

康明斯維修人員為客戶服務(wù)康明斯維修人員為客戶服務(wù)

  不打烊、不隔斷

  康明斯網(wǎng)上商城是怎么做到的

  這要?dú)w功于康明斯強(qiáng)大的后市場(chǎng)物流運(yùn)營(yíng)體系,確保了網(wǎng)上商城順暢高效地運(yùn)轉(zhuǎn):

  一體模式:全球網(wǎng)絡(luò)一體化的計(jì)劃模式,實(shí)施國(guó)內(nèi)售后網(wǎng)絡(luò)異地庫(kù)存實(shí)時(shí)共享策略,全力保障物料的及時(shí)供應(yīng)。

  云端系統(tǒng):打造成熟的云端數(shù)據(jù)交互系統(tǒng),確保商城訂單與后臺(tái)支付、訂單/倉(cāng)儲(chǔ)/物料計(jì)劃操作系統(tǒng)(ERP)、物流跟蹤系統(tǒng)(TMS)無縫對(duì)接。

  綠色通道:周末綠色通道快速響應(yīng),全年365天隨時(shí)待命,天天都可發(fā)貨。

客戶在康明斯上商城購(gòu)買流程客戶在康明斯上商城購(gòu)買流程

  專屬客服:配備區(qū)域客戶專屬訂單客服人員,建立7*10小時(shí)商城熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì),多渠道全方位及時(shí)響應(yīng)處理客戶咨詢、投訴、建議。

  山東、川渝、遼寧的朋友們有福了,其他區(qū)域的也別著急,接下來各地區(qū)將陸續(xù)上線,敬請(qǐng)期待!

來源:康明斯中國(guó) 作者:無問
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