特殊時期特殊歷程 奔馳卡車經(jīng)銷商如何“夯實基礎(chǔ)”提升硬實力？

　　“苦練內(nèi)功，夯實基礎(chǔ)”，奔馳卡車“星平臺”開啟云培訓(xùn)經(jīng)銷商模式，助力經(jīng)銷商精進(jìn)維修業(yè)務(wù)能力，高效精準(zhǔn)服務(wù)奔馳卡車客戶。

　　“星平臺”星路歷程

　　2020年2月，調(diào)整培訓(xùn)計劃，從面授到線上

　　奔馳卡車培訓(xùn)中心向全國經(jīng)銷商發(fā)布《關(guān)于在線培訓(xùn)課程的通知》，將2020年售后培訓(xùn)計劃由面授教學(xué)調(diào)整為星平臺 (OTL) 在線學(xué)習(xí)模式。

奔馳卡車“星平臺”

　　奔馳卡車培訓(xùn)部和區(qū)域經(jīng)理協(xié)助經(jīng)銷商提出課題需求和制定學(xué)習(xí)計劃，并由奔馳卡車售后培訓(xùn)部做需求分析和選題，制定完整的培訓(xùn)計劃。

　　2020年3月，制作和投放多媒體課件

　　特殊時期，在沒有外援的情況下，奔馳卡車培訓(xùn)中心的老師們化身“一體機(jī)”：翻譯資料、攥寫腳本、錄制視頻、剪輯后期，承包了課件制作全過程。

奔馳卡車培訓(xùn)中心的老師們制作了70多個媒體課件和教學(xué)視頻

　　短短兩個月時間，“星平臺”上線了車輛技術(shù)基礎(chǔ)、車間信息系統(tǒng)WIS、底盤維修操作步驟、SLT渦輪離合器、第2代PSM、Xentry Kit 3、卡車差速鎖操作等70多個媒體課件和教學(xué)視頻。

奔馳卡車培訓(xùn)中心的老師們制作了70多個媒體課件和教學(xué)視頻

奔馳卡車培訓(xùn)中心的老師們制作了70多個媒體課件和教學(xué)視頻

　　2020年4月，協(xié)助經(jīng)銷商在線學(xué)習(xí)、驗收學(xué)習(xí)成果

　　163個經(jīng)銷商賬號共在線學(xué)習(xí)1162個小時，同時，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)結(jié)束后在線考試，鎖定薄弱環(huán)節(jié)，并通過線下微信群討論和答疑，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

經(jīng)銷商在線學(xué)習(xí)累計1162個小時

　　“星平臺”還將持續(xù)優(yōu)化

　　豐富課件，使"星平臺"成為培訓(xùn)知識庫。

　　增強(qiáng)互動，理論聯(lián)系實際。

　　關(guān)注細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對專項課題的深入講解。

經(jīng)銷商在線學(xué)習(xí)累計1162個小時

　　“最佳客戶體驗”一直是奔馳卡車客戶服務(wù)的著力點。借助遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)“星平臺”，奔馳卡車致力于持續(xù)提升經(jīng)銷商服務(wù)人員的故障診斷能力、維修技術(shù)水平和車間管理能力，培養(yǎng)懂服務(wù)、精維修、會管理的技術(shù)人才?？嗑殐?nèi)功，堅持不懈，用不斷精進(jìn)的維修業(yè)務(wù)能力，讓客戶滿意。