春節(jié)前夕，全力抗擊新冠疫情的戰(zhàn)役驟然打響，全國各地陸續(xù)進入“隔離狀態(tài)”，與此同時，來自各個省市的援鄂人員和馳援物資“逆行”奔向武漢。在這一關鍵時刻，廣西玉柴機器股份有限公司(簡稱“玉柴”)及時制定并發(fā)布疫情期間服務救援政策和方案，并與各地服務站取得聯(lián)系，不遺余力提供技術支持和配件供應，要求無條件保障戰(zhàn)疫、防疫車輛的運輸，為過往車輛提供救援服務。
玉柴服務人員維修現(xiàn)場
事實上，由于臨近春節(jié)，且疫情爆發(fā)的突然，各個服務站均面臨著人員緊張的難題，許多服務人員已經返鄉(xiāng)，無法趕回來，于是，只能在現(xiàn)有人員基礎上“排兵布陣”。特別是作為我國疫情“震中”的湖北地區(qū)，用“條件艱苦任務艱巨”來形容當?shù)赜癫穹照镜墓ぷ骱敛豢鋸?，原本湖北地區(qū)的玉柴發(fā)動機保有量就占比較高，再加上往來馳援和物資運輸車輛眾多，這對服務站來說無疑是不小的考驗。
據(jù)玉柴隨州康成服務站介紹，早在春節(jié)放假前，該服務站便通過微信，QQ，短信等聯(lián)系方式向玉柴各用戶群發(fā)布了24小時服務熱線，并著重向配裝有玉柴發(fā)動機整車的醫(yī)院、血站、武警、公交、公安、超市等擔負著防疫任務的重要單位進行了一對一的電話溝通對接，以確保在這場全民防疫阻擊戰(zhàn)中做好玉柴服務保障。
玉柴十堰公交服務站也遇到了一個較為特殊的故障救援案例，一輛由西安前往武漢的防疫醫(yī)療物資車輛在十堰市境內高速出現(xiàn)車輛無力、返水的問題，服務站向防疫指揮部報告后第一時間給車輛辦理好相關手續(xù)。經檢查發(fā)現(xiàn)是配件問題，由于該車是國六天然氣重卡，配件儲備相對緊張，但恰好當?shù)胤照驹谀昵皟淞讼嚓P配件，讓用戶又驚訝又欣喜。
“玉柴服務確實是好，你們是我遇到判斷處理故障最快最準的，我剛才還擔心故障不能解決，物資無法準時送到。疫情期間管制這么嚴格的情況下，你們能考慮到為客戶辦理好相關的手續(xù)，并組織全面快速服務真是辛苦了。”該客戶對玉柴服務人員可謂是贊不絕口。
想要打造一塊服務的“金字招牌”其實并不容易，但是玉柴做到了。
眾所周知，由于貨運經常“連夜趕路”，許多救援需求都在夜間，但是玉柴服務的及時高效并不會因為在夜間而打折扣，同樣，雨雪等特殊天氣時，玉柴依舊“捷誠”而至。
玉柴維修現(xiàn)場
正趕上山西長治大雪有霧，能見度不足50米，玉柴長治市林凱服務站服務人員趕往青蘭高速路段往潞城方向的現(xiàn)場時，旁邊道路均已出現(xiàn)結冰現(xiàn)象，道路兩旁所有車輛車牌號已被大雪覆蓋。兩位維修師傅只得在雪中維修作業(yè)，衣服和鞋都被雪水打濕，凍得“透心涼”，但是當解決完用戶的問題，得到一聲真誠的認可和感謝時，又是滿滿的“心里暖”。
在疫情期間，許多救援案例情況緊急，又困難重重，但是玉柴第一時間趕到了用戶身邊，用行動彰顯了“疫情無情 玉柴有情”。
村村封路、高速路口封路等情況屢見不鮮，申請和備案后還有返程被隔離的問題，玉柴深圳市環(huán)宇服務站毅然決然組織維修人員進行外出服務;考慮到路途遙遠，故障維修處理時間長，玉柴邯鄲榮菲服務站維修人員帶著一天的伙食前去救援;元宵佳節(jié)，玉柴宿州汽運服務站接到服務熱線后，三個小時解決故障，讓用戶車輛正常出發(fā)。
值得一提的是，考慮到超市和飯店受節(jié)假日和疫情影響沒有開張的情況，許多服務站在外出救援時還會準備方便面、礦泉水等贈送駕駛員，盡可能為用戶送去一份溫暖。
想用戶所想，急用戶所急，聽起來只是一句簡單的口號，但是玉柴每一個服務站、每一位服務人員，通過每一次盡心盡力的維修保養(yǎng)，每一次及時高效的外出救援，每一次便捷充足的配件儲備，將這句話具象成為玉柴服務的鮮明形象，鐫刻進了“捷·誠”兩字中，而這也正是玉柴機器的品牌魅力所在。
