這一年9月，秋高氣爽的時節(jié)，查均成，一個來自康明斯授權(quán)經(jīng)銷商的90后小伙，坐上了從湖北十堰到成都的火車，去參加在成都舉行的康明斯經(jīng)銷商技師大比武總決賽。
突破初賽、區(qū)域復(fù)賽等重重考核，入圍了全國十五強(qiáng)的他，心里有點(diǎn)激動，更多的是面對終極對決的興奮和忐忑。
康明斯經(jīng)銷商技師查均成
從全國突出重圍、殺入決賽的技師那么多，比他有資歷的人那么多，查均成有機(jī)會成為最后的王者嗎?
后來的事實(shí)是，憑借精湛的維修技藝、專業(yè)的服務(wù)能力，這位90后維修技師站上了王者之巔，開啟了開掛的人生。
一位普通的維修技師如何升級為技師大比武冠軍、進(jìn)階為區(qū)域技術(shù)專家?請看這位湖北小伙的成長世界：
如果我們不學(xué)習(xí)，就會被淘汰
從學(xué)校出來后，小查發(fā)現(xiàn)工作中仍有許多需要學(xué)習(xí)的理論知識，他參加過康明斯組織的多種發(fā)動機(jī)認(rèn)證培訓(xùn)，再加上日常服務(wù)中不斷摸索和積累了許多維修經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己的一套維修知識及經(jīng)驗(yàn)體系，成為他們服務(wù)站中服務(wù)工作的帶頭人。
不進(jìn)則退，正是自身不斷努力和勤奮學(xué)習(xí)，讓他總是比別人多了成長的機(jī)會。
康明斯，讓我學(xué)到了很多
長期以來，康明斯通過體系化的線上線下發(fā)動機(jī)培訓(xùn)及能力提升培訓(xùn)，不斷幫助經(jīng)銷商技師提高服務(wù)技術(shù)水平，最大程度地滿足客戶的維修需求。在傳統(tǒng)的維修培訓(xùn)之外，康明斯還借助e路康明斯APP中服務(wù)工單、智能診斷等電子化工具，拉近與經(jīng)銷商和終端客戶的距離，讓我們能更加快速與高效地解決客戶的服務(wù)問題。未來康明斯還將不斷引入更多定制開發(fā)服務(wù)內(nèi)容，為一線的經(jīng)銷商服務(wù)技師賦能，提升專業(yè)能力。
提高客戶滿意度，才是我們真正的價值體現(xiàn)
在康明斯，品質(zhì)服務(wù)不是一個名詞，而是一整套動作和標(biāo)準(zhǔn)?？得魉钩掷m(xù)打造的是“客戶至上”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，小查作為康明斯授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)技師的一個代表，體現(xiàn)了眾多服務(wù)技師的服務(wù)理念，只有高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶滿意，只有客戶滿意我們的服務(wù)才能算真正做到位!
讓我們用小查自己說的話來結(jié)尾：感謝客戶選擇康明斯，選擇相信我們，讓我們一起努力，走向更美好的生活!
