奧鈴心有用戶與大局 不遺余力為客戶保駕護(hù)航

首都菜籃子 奧鈴做保障

　　2020年年初，疫情突如其來波及全國的時(shí)候，奧鈴為保障醫(yī)療物資、生活物資等正常運(yùn)輸，緊急撥款1000萬元，在商用車行業(yè)首個(gè)提出，不限品牌，為在疫情救援過程中服務(wù)的中、輕卡，實(shí)施免費(fèi)“救援三小時(shí)達(dá)”服務(wù)，“這樣的實(shí)踐也為我們此次保障首都‘菜籃子’提供了經(jīng)驗(yàn)。”北京市八通華瑞汽車銷售有限公司(下文簡稱八通華瑞)--奧鈴服務(wù)站--負(fù)責(zé)人趙樹鍇對記者說到。

　　“維修不過夜”服務(wù)真正為用戶考慮 特殊時(shí)期更應(yīng)全力以赴

　　據(jù)了解，秉著“客戶的生意就是奧鈴人的命”的理念，2020年6月1日“維修不過夜”發(fā)布，其推出不僅僅是一句服務(wù)承諾，還需要強(qiáng)大的服務(wù)措施和服務(wù)體系來保障實(shí)施。為此，奧鈴在保有量大的區(qū)域，28個(gè)省、76個(gè)市中首推;服務(wù)站在晚18時(shí)至早8時(shí)，都會(huì)有兩位維修人員隨時(shí)待命;下半年增加常用易損件儲備5000萬元，而總儲備達(dá)到4個(gè)億;并再拿出500萬，作為儲備激勵(lì)支持;同時(shí)實(shí)施“奧鈴維修不過夜”的服務(wù)站，工時(shí)費(fèi)上調(diào)10%;聯(lián)合供應(yīng)商組織講師，拿出200萬作為技術(shù)培訓(xùn)?？睢Ｒ陨线@些都是奧鈴“客戶的生意就是奧鈴人的命”理念的充分體現(xiàn)。

奧鈴“維修不過夜”服務(wù)

　　而八通華瑞作為首推“維修不過夜”的服務(wù)站，對售后人員進(jìn)行積極調(diào)整并給予全力支持，在趙總看來，“維修不過夜”是真真切切為用戶考慮的服務(wù)，隨著用戶運(yùn)營時(shí)間調(diào)整保養(yǎng)與維修時(shí)間，從他心里就十分認(rèn)同這樣的服務(wù)。“雖然奧鈴會(huì)在資金上進(jìn)行一定的支持，即使奧鈴不給政策，我們這里也會(huì)拿出補(bǔ)貼照顧到那些晚上待命或進(jìn)行維修服務(wù)的人員”，趙總補(bǔ)充到。

　　“維修不過夜”不過實(shí)施半個(gè)月，趙總向記者透漏，當(dāng)前八通華瑞服務(wù)站關(guān)于“維修不過夜”人員安排是兩位維修人員值班，再安排白班不是特別飽和的兩位人員隨時(shí)待命，這樣排班的目的就是為了防止一下客戶來多了，兩位工作人員忙不過來。

　　在采訪中，趙總一直在強(qiáng)調(diào)，“維修不過夜”服務(wù)確實(shí)是解決了用戶“白天運(yùn)輸、夜間需要維修卻求助無門”的痛點(diǎn)，服務(wù)站白班17：30下班，有時(shí)，用戶下午五點(diǎn)來了，服務(wù)人員也不分時(shí)間為用戶提供服務(wù)，到7、8點(diǎn)是常有的事情。這次新發(fā)地疫情，綠通車輛不管幾點(diǎn)鐘來，八通華瑞的奧鈴服務(wù)站都有服務(wù)人員接應(yīng)。

凌晨0點(diǎn)23分左右，北京八通華瑞服務(wù)站的師傅在實(shí)施“維修不過夜”服務(wù)

　　心有用戶與大局 不遺余力做好服務(wù)保障

　　其實(shí)，不管是今年6月份新推出的“維修不過夜”還是2019年6月18日發(fā)布的“救援三小時(shí)達(dá)”，對于行業(yè)來說，都是福田奧鈴基于用戶痛點(diǎn)首創(chuàng)的，然而最終到服務(wù)站的執(zhí)行情況，趙總也說出了自己的想法。

　　“對于奧鈴首創(chuàng)的‘救援三小時(shí)達(dá)’，拋開‘三小時(shí)’這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們服務(wù)站包括前臺與維修人員等20多個(gè)人，從前臺接到電話到相關(guān)維修人員，響應(yīng)都是第一時(shí)間的;到后來的‘維修配件 一次進(jìn)站’、‘國六后處理終身免費(fèi)檢測’以及新晉發(fā)布的‘維修不過夜’。從我自身來講，都是站在用戶角度的服務(wù)升級，當(dāng)然我們也是不遺余力去落實(shí)好，這些服務(wù)也都受到了用戶的正面反饋，尤其是‘維修不過夜’，聽著用戶說“奧鈴這項(xiàng)服務(wù)真棒”的夸贊，對于我們這樣的服務(wù)踐行者來說，是莫大的鼓舞與動(dòng)力”，趙總堅(jiān)定地說。

奧鈴服務(wù)站服務(wù)人員夜間作業(yè)

　　據(jù)了解，自新發(fā)地發(fā)生疫情以來，奧鈴重啟不限品牌的“救援三小時(shí)達(dá)”服務(wù)，針對疫情服務(wù)的奧鈴車輛，超3小時(shí)給予1000元/輛費(fèi)用支持，還有免費(fèi)口罩、消毒液與溫暖餐相送，至7月底，以上服務(wù)都有效。

　　突如其來的新發(fā)地疫情，極大影響北京的蔬菜供應(yīng)。通過資料了解到，為穩(wěn)定北京人民的“菜籃子”，山東聊城首當(dāng)其沖，從大局出發(fā)，已經(jīng)采取措施，加大力度保障對北京的蔬菜供應(yīng)。后續(xù)可能會(huì)有更多的綠通車輛駛進(jìn)北京，而綠通車輛的后勤保障，奧鈴的“維修不過夜”與“救援三小時(shí)達(dá)”服務(wù)早就做好了準(zhǔn)備，趙總他們也時(shí)刻待命，有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力服務(wù)好!

客戶的生意就是奧鈴人的命

　　后記：

　　面對突發(fā)，為何次次都能輕松應(yīng)對?2020年初全國突發(fā)疫情，奧鈴有“救援三小時(shí)達(dá)”服務(wù)全力保障各種物資的正常運(yùn)輸，這次北京新發(fā)地再現(xiàn)疫情，奧鈴又拿出“救援三小時(shí)達(dá)”與“維修不過夜”來保障首都的“菜籃子”，可以說，面對未知的外在環(huán)境的變化，奧鈴每次都有有效、及時(shí)的應(yīng)對策略，如果說一次是偶然，那么兩次、三次說明了什么?福田奧鈴自2019年以來，產(chǎn)品上深挖需求不說，服務(wù)上更是不斷升級，以解用戶痛點(diǎn)。每次大家只看到了奧鈴新品上市與服務(wù)發(fā)布的光鮮，卻沒有看到奧鈴鐵軍在大家睡覺的時(shí)候所作的努力與奔走。奔走不是為了突發(fā)，而是每次手里都有利器，而所有都來源于對用戶需求與痛點(diǎn)的思考?？蛻舻纳饩褪菉W鈴人的命，并不是一句空話。