強(qiáng)化技能、全面提升陜汽重卡全+服務(wù)贏客戶

發(fā)布時(shí)間：2020-06-03 09:08:48 反饋

　　陜汽重卡“全+”服務(wù)戰(zhàn)略高效落地，緊密圍繞客戶的服務(wù)需求，變革服務(wù)模式。以“顧客滿意”為服務(wù)宗旨，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，打通產(chǎn)業(yè)鏈交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享;以TCO托管服務(wù)模式創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)的全面領(lǐng)先。

陜汽重卡TCO托管服務(wù)模式

　　2020年5月21日，陜汽定向邀請8家TCO托管服務(wù)核心保障站參觀陜重汽舊件庫，現(xiàn)場參與舊件審核、舊件檢測試驗(yàn)全過程，與供應(yīng)商現(xiàn)場針對判定標(biāo)準(zhǔn)及疑難故障判定進(jìn)行技術(shù)交流，并針對近期市場高頻故障及零部件失效方式，服務(wù)商現(xiàn)場提出了產(chǎn)品改進(jìn)意見，打通了產(chǎn)業(yè)鏈溝通平臺(tái)，后期對產(chǎn)品質(zhì)量提升改進(jìn)，打下了良好的基礎(chǔ)。

陜汽定向邀請8家TCO托管服務(wù)核心保障站參觀陜重汽舊件庫

　　2020年5月22日，組織TCO托管站在新立服務(wù)站進(jìn)行檢測工具實(shí)操講解，針對檢測工具在服務(wù)過程當(dāng)中存在問題，服務(wù)站現(xiàn)場反饋并提出了改進(jìn)建議，檢測工具問題經(jīng)過深度溝通交流，改進(jìn)建議雙方達(dá)成一致，全面彰顯產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。

TCO托管站在新立服務(wù)站進(jìn)行檢測工具實(shí)操講解

　　2020年5月23日，策劃并組織了質(zhì)量管理部、物資采供中心、及產(chǎn)業(yè)鏈8家服務(wù)商、12家供應(yīng)商在銷售公司培訓(xùn)教室展開座談會(huì)，針對市場實(shí)際服務(wù)情況及終端客戶在車輛實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中出現(xiàn)的爭議問題展開討論。

質(zhì)量管理部、物資采供中心、及產(chǎn)業(yè)鏈8家服務(wù)商、12家供應(yīng)商在銷售公司培訓(xùn)教室展開座談會(huì)

　　通過此次結(jié)合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使陜汽托管服務(wù)核心保障站與供應(yīng)商從政策解讀、規(guī)范報(bào)單、舊件管理、故障判斷上結(jié)合實(shí)際操作全面學(xué)習(xí)，全面深化，并提升了渠道服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。

　　“強(qiáng)化技能、全面提升”不只是一句口號，而是服務(wù)人扎扎實(shí)實(shí)行動(dòng)取得的必然結(jié)果。未來，貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)將不斷提升服務(wù)效能，構(gòu)建更高水準(zhǔn)的陜汽整車服務(wù)生態(tài)，助力陜汽營銷目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。

來源：陜汽重卡作者：樂楓

文章關(guān)鍵詞：陜汽重卡 X3000 牽引車

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