在您行車路上保駕護(hù)航 陜汽重磅推出全媒體全過程售后服務(wù)新模式

　　全媒體接入、多渠道保障

　　關(guān)鍵詞：24小時(shí)、溫暖、貼心、甜美、快速接入

熱線人工客服

　　陜汽重卡貼心服務(wù)熱線4008809818,，近百位專家坐席全天候聯(lián)合一站式辦公為您服務(wù)。她們每天要說二百次“您好”，她們365天×24小時(shí)輪流值守，她們用溫暖聲線感動(dòng)用戶，您有需求，她們時(shí)刻在。

智能IVR機(jī)器人

　　智能小E24小時(shí)無休在線，撥打400按鍵6快速接入，仿真人甜美語音，上千種話料維護(hù)，六大自助查詢場(chǎng)景，滿足您不同問答需求，可以閑聊可撩撥可為您辦正事，隨時(shí)等您來體驗(yàn)。

在線客服專家

　　陜汽重卡公眾號(hào)、E隨行客戶端、貼心E隨行小程序、官網(wǎng)快速接入在線專家，可以發(fā)文字、圖片及語音，專家客服為您在線答疑。

E隨行一鍵報(bào)修

　　登錄E隨行客戶端，選擇一鍵報(bào)修，一鍵導(dǎo)入車輛位置，快速定位，精準(zhǔn)推送周邊服務(wù)站，自助選擇服務(wù)站派工，快速便捷，自助方便。

　　快速識(shí)別信息，精準(zhǔn)派工

　　關(guān)鍵詞：快速、高效、自動(dòng)化、智能化

　　卡友需求通過全媒體通道接入售后，全媒體系統(tǒng)自動(dòng)帶出用戶信息，確認(rèn)車輛信息后，通過天行健定位技術(shù)快速定位故障地點(diǎn)，減少繁瑣溝通過程，后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)派工規(guī)則，系統(tǒng)智能推薦最優(yōu)服務(wù)站快速派工，0秒接入10秒派工，高效率派工為您節(jié)省等待時(shí)長。

精準(zhǔn)派工

　　全過程監(jiān)督，預(yù)警保障

　　關(guān)鍵詞：及時(shí)、守時(shí)、按時(shí)

　　全媒體觸發(fā)派工單送達(dá)服務(wù)站移動(dòng)互聯(lián)端，語音+短信提示服務(wù)站響應(yīng)工單，服務(wù)站通過移動(dòng)手機(jī)端進(jìn)行接單、派工、出發(fā)、到達(dá)、診斷、維修完工六節(jié)點(diǎn)響應(yīng)，各節(jié)點(diǎn)均有時(shí)效管控，并附有完工評(píng)價(jià)，以此保證服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在服務(wù)過程中針對(duì)異常節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警短信同時(shí)伴有呼叫中心專人跟進(jìn)催辦服務(wù)，以確保服務(wù)過程順暢且有時(shí)效保障。

全過程監(jiān)督預(yù)警保障

　　全服務(wù)閉環(huán)跟蹤

　　關(guān)鍵詞：全面、滿意、放心、無遺漏

　　服務(wù)完工后，向用戶推送評(píng)價(jià)短信，邀請(qǐng)用戶一起共同監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，400客服中心安排專人進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題解決、工單關(guān)閉、客戶滿意。

全服務(wù)閉環(huán)跟蹤

　　卡友對(duì)售后服務(wù)的品質(zhì)需求，是陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力的方向，為了確保卡友的權(quán)益，維護(hù)卡友的利益，在售后服務(wù)的路上我們以用戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，不斷總結(jié)創(chuàng)新，推出盡善盡美的售后保障。為卡友提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在您的行車路上保駕護(hù)航，陪您南北征戰(zhàn)。