踐行預(yù)見性服務(wù) 陜汽重卡貼心服務(wù)讓用戶無后顧之憂

陜汽重卡貼心服務(wù)

　　陜汽使用戶可享受運營路線起點、終點的日常檢養(yǎng)服務(wù)，在線路沿途可享受全天候的維修、救援。針對不同的客戶需求，陜汽重卡還可提供預(yù)約、交流培訓(xùn)、上門服務(wù)、“一對一”服務(wù)等一系列個性化的服務(wù)解決方案。近期陜汽售后正加緊制定整車零部件壽命評估標(biāo)準(zhǔn)(故障周期率)，以此推進車輛可預(yù)見性服務(wù)，為用戶車輛長期平穩(wěn)高效運行再增添一道安全保險屏障。

陜汽重卡可提供預(yù)約、交流培訓(xùn)、上門服務(wù)、“一對一”服務(wù)等一系列個性化的服務(wù)解決方案

　　其目的就是為了實現(xiàn)預(yù)見性服務(wù)，為車輛維護提供配件使用壽命參考，并通過天行健傳送或警示燈及時告知提示，使用戶能夠提前采取必要應(yīng)對措施預(yù)防車輛中途出現(xiàn)故障，確保車輛高出勤率，特制訂底盤零部件更換壽命依據(jù)，以此指導(dǎo)使用維修。

　　定義：故障周期率是指底盤所屬零部件在使用過程中呈現(xiàn)的在運行一段固定周期后性能失效現(xiàn)象，我們可以以此為依據(jù)為用戶提供預(yù)見性服務(wù)。因產(chǎn)品質(zhì)量、使用場景等都在不斷改善，所以其為動態(tài)變化的，需要在一定時間后予以校正。所有數(shù)據(jù)來源于實際大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不做理論推導(dǎo)和計算。

陜汽重卡為用戶提供預(yù)見性服務(wù)

　　分析：底盤零部件在使用過程中壽命受到各種因素的影響并不會很好的符合標(biāo)準(zhǔn)壽命要求，往往是低于該要求，為了找到陜汽底盤運行中零部件真實壽命情況，我們需要綜合參考各項售后服務(wù)統(tǒng)計參數(shù)，通過大數(shù)據(jù)運算，真實反映陜汽底盤零部件使用壽命情況，為預(yù)見性服務(wù)提供參考依據(jù)。

　　壽命影響因素包括：生產(chǎn)裝配合格率、產(chǎn)品一致性、駕駛習(xí)慣、供方合格率、突發(fā)狀況、車型配置、路況、強定保養(yǎng)情況、維修質(zhì)量、氣候、車型、載量、用途、使用頻率、私自加裝等等等等。

　　各因素非靜態(tài)不變的，而是動態(tài)變化的，隨著技術(shù)進步、環(huán)境改善、駕駛員素質(zhì)提高，預(yù)計故障周期率準(zhǔn)確性和預(yù)見性會不斷超預(yù)期。讓廣大司機朋友們駕車更放心、更安心、更稱心。