服務(wù)向上進行時 三一道依茨動力首批服務(wù)商培訓見成果

2020年6月湖南道依茨動力有限公司山東地區(qū)服務(wù)站培訓

　　作為三一道依茨上市前的第一批培訓會，三一重卡營銷公司副總經(jīng)理兼服務(wù)支持部部長蘇剛先生、三一動力營銷部部監(jiān)張雙宏先生、三一重卡服務(wù)管理經(jīng)理黃斌 、三一動力服務(wù)管理經(jīng)理劉武林等領(lǐng)導出席開班儀式。

　　從產(chǎn)品到文化，重新認識三一

　　要想了解一臺發(fā)動機，首先得從這臺發(fā)動機的創(chuàng)始人和公司開始了解，想要知道怎么修理一輛車，就得知道這輛車是怎么從一個零件組裝成整車的，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”所以本次培訓會上的第一堂課，就是參觀三一道依茨新車生產(chǎn)線、參觀三一文化館,了解整車生產(chǎn)線和三一企業(yè)文化。

　　在參觀三一重卡生產(chǎn)基地過程中，學員張文生激動地跟我們說道：“以前也去過別的企業(yè)廠區(qū)參觀，但是沒有哪一次能夠與三一重卡一樣讓我震撼，進門就是一排排整齊的三一重卡，整個車輛的排面都在一條水平線上，前后相差不到十公分。參觀到生產(chǎn)線時，各項工序井然有序，有一個細節(jié)很受觸動，就是連工人的水杯都劃定了一個個方格，排列整齊。”

三一重卡

　　在參觀的過程中，學員們一直在觀看重卡的組裝過程，不時詢問負責解說的工作人員。而當學員們聽到每8分鐘就下線一臺全新三一重卡時，都露出吃驚的表情。

　　通過多種智能化和數(shù)字化的手段，三一重卡整條生產(chǎn)線產(chǎn)能增加的同時產(chǎn)品的質(zhì)量也大幅提升。

　　在參觀的過程中，學員們非常積極，把平時服務(wù)維修中遇到的難題在現(xiàn)場提出來，三一重卡廠家的研發(fā)制造專家為他們進行了專業(yè)的解答。

　　理論加實操，技能再上新臺階

　　這次培訓是理論知識講解+實操演練模式，這樣的學習模式不僅能夠讓學員對發(fā)動機的工作原理先有一個基本的了解，還能夠讓學員在實戰(zhàn)演練當中解決具體難題，讓所有學員們“知其然，更知其所以然。”

理論知識講解現(xiàn)場

　　首先是理論知識培訓，三一重卡資深工程師就服務(wù)政策培訓、發(fā)動機后處理知識及排故培訓、發(fā)動機電器知識及排故培訓等課程進行授課，讓學員對發(fā)動機構(gòu)造、發(fā)動機的原理等知識有了深入的認識和了解。

　　通過理論知識的學習，學員們紛紛表示以前一些不知道緣由的“土辦法”有了更深入的認識，讓整個知識也更加系統(tǒng)化。

　　為了讓學員們對三一道依茨發(fā)動機更加了解，本次培訓專門準備了兩臺三一道依茨發(fā)動機讓學員們進行實操，對發(fā)動機的每一個零部件都有清楚的認知。“大膽拆、大膽裝才能夠發(fā)現(xiàn)問題所在，這樣在后續(xù)的工作當中也能夠熟練的解決客戶問題，還能加深自己對新動力構(gòu)造的認識。”授課老師周培平跟我們說道。

　　在課程結(jié)束的最后，學員王為義表示：“這種學習的形式很好，在培訓的過程中每個人都或多或少都能夠收獲到知識，像我和我同事，就將自己學到的，做好筆記整理，拍下了一些課件資料，又帶回山東跟我同事一起分享學習，這樣不僅能夠幫助到未參加的同事，還能夠溫故知新。”

實操演練

　　對于三一重卡即將在2020年7月12日上市的新車“王道435”，學員們也紛紛祝福，其中山東濟寧鑫凱澤服務(wù)站站長楊官房還專門寫字祝賀，“王道先鋒，齊魯暢行”四個大字遒勁有力，這也代表了三一重卡全國服務(wù)站的心聲和誓言：三一重卡所有服務(wù)站一定會為新車做好服務(wù)保障，一定會為三一重卡的車主提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。