解放底盤配件供應(yīng)充足、選擇面廣、通用性強(qiáng)，全國各地有1000余家專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。中聯(lián)解放底盤長米段泵車通過車聯(lián)網(wǎng)“解放行”實(shí)現(xiàn)了服務(wù)可視化，車輛維修可實(shí)時(shí)監(jiān)控、快速反應(yīng)。同時(shí)，車輛達(dá)到后30分鐘內(nèi)可完成掃碼接車;具備維修備件時(shí)，6小時(shí)內(nèi)完成車輛維修;無備件需緊急調(diào)件時(shí)，備件到后5小時(shí)內(nèi)完成維修。
秉承“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，中聯(lián)重科致力提升維修服務(wù)質(zhì)量和維修效率，減少用戶維修成本。中聯(lián)解放底盤長米段泵車用戶尊享以下權(quán)益：一、預(yù)約到店，在“解放行APP”預(yù)約到店時(shí)間，享專人接站;二、全程監(jiān)控，解放保障在規(guī)定的時(shí)間完成車輛維修，廠家全程監(jiān)測車輛維修情況;三、確認(rèn)服務(wù)，用戶在維修完成并滿意后在“解放行APP”確認(rèn)，服務(wù)站才可向解放后臺報(bào)單;四、提交評價(jià)，用戶在“解放行APP”的評價(jià)結(jié)果，直接影響服務(wù)站評級。
急用戶之所急，想用戶之所想。中聯(lián)重科上裝提供了強(qiáng)有力的“157”服務(wù)。“1”全，即7*24小時(shí)服務(wù)覆蓋產(chǎn)品生命全周期;“5”快，即15分鐘快速響應(yīng)，2小時(shí)快速到達(dá)，常用配件24小時(shí)快速供應(yīng)，技術(shù)方案24小時(shí)提供快速支持，一般故障24小時(shí)快速解決;“7”指的是“七”免：免費(fèi)指導(dǎo)產(chǎn)品安裝調(diào)試、免費(fèi)提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、免費(fèi)提供上門例檢服務(wù)、免費(fèi)提供產(chǎn)品專屬服務(wù)、免費(fèi)提供產(chǎn)品程序升級、免費(fèi)提供產(chǎn)品GPS中端定位、運(yùn)行管理和免費(fèi)提供重難點(diǎn)施工解決方案。
保修期外，中聯(lián)重科還會上門例行檢查，為泵車提供四次保養(yǎng)服務(wù)，包括指導(dǎo)客戶保養(yǎng)產(chǎn)品、制定維修計(jì)劃、制定配件采購計(jì)劃以及產(chǎn)品發(fā)生客戶無法排除的故障時(shí)進(jìn)行上門維修。
