2020中國(guó)商用車(chē)服務(wù)大會(huì)是由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)商用車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、商用車(chē)界、中汽昆侖科技研究院承辦，福田戴姆勒協(xié)辦的第二屆中國(guó)商用車(chē)服務(wù)大會(huì)，旨在推動(dòng)和完善我國(guó)商用車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量治理體系，改善商用車(chē)行業(yè)服務(wù)供給結(jié)構(gòu)和水平，加強(qiáng)全國(guó)商用車(chē)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，推進(jìn)商用車(chē)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立。
福田戴姆勒 桑心成
福田戴姆勒營(yíng)銷(xiāo)公司動(dòng)力系統(tǒng)服務(wù)高級(jí)經(jīng)理桑心成作為福田戴姆勒代表，針對(duì)“整車(chē)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)體系的探索與思考”作了主題演講，他表示隨著排放的快速升級(jí)，商用車(chē)服務(wù)行業(yè)的形式和業(yè)務(wù)邏輯在不斷的變化，整車(chē)企業(yè)只有通過(guò)持續(xù)不斷的創(chuàng)新，充分運(yùn)用好信息化和大數(shù)據(jù)的服務(wù)手段，才能為用戶(hù)提供更加周到的服務(wù)，才能提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。福田戴姆勒創(chuàng)新提出“321閃修”的服務(wù)模式就是充分整合了技術(shù)手段以及持續(xù)創(chuàng)新的理念。
根據(jù)中汽昆侖商用車(chē)科技研究院潛心研究的“2020全國(guó)商用車(chē)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”的報(bào)告，從 “擁有獨(dú)立服務(wù)商標(biāo)及品牌、授權(quán)服務(wù)站數(shù)量、一站式解決能力、服務(wù)人員持證上崗比例、配件及服務(wù)價(jià)格、維修服務(wù)質(zhì)量、場(chǎng)地環(huán)保及舊件回收、服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)速度、服務(wù)信息化能力”等9個(gè)維度對(duì)商用車(chē)行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，報(bào)告顯示，2020全國(guó)商用車(chē)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力平均得分為：客車(chē)組77.24分，中重型牽引及載貨車(chē)組75.33分，輕微型貨車(chē)組72.90分，進(jìn)口貨車(chē)組71.86分，發(fā)動(dòng)機(jī)組67.58分。
根據(jù)全國(guó)商用車(chē)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國(guó)商用車(chē)服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況，商用車(chē)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力得分在80分以上的，則被認(rèn)為優(yōu)，70-80分為良，60-70分為中，50-60分以為及格，50分以下為不及格。
其中在中重型商用車(chē)板塊，福田戴姆勒綜合得分為90分，名列第一，等級(jí)評(píng)定為“優(yōu)”。
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