獎(jiǎng)牌有別，服務(wù)沒差，中國(guó)重汽親人服務(wù)大會(huì)將親人服務(wù)再升級(jí)！

　　大力表彰服務(wù)功臣

親人服務(wù)獲獎(jiǎng)單位正在等候頒獎(jiǎng)

　　本次服務(wù)大會(huì)共評(píng)選親人服務(wù)金牌獎(jiǎng)50名，親人服務(wù)銀牌獎(jiǎng)100名，親人服務(wù)銅牌獎(jiǎng)200名，共表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)站350家，獎(jiǎng)金1600萬(wàn)元，力度之大，行業(yè)內(nèi)前所未有。

為親人服務(wù)金牌獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

　　網(wǎng)絡(luò)精減提質(zhì)量

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和盈利能力，中國(guó)重汽將在2021年著手打造雙1000的重、輕卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)化形象建設(shè)，每季度進(jìn)行形象建設(shè)評(píng)分、5S現(xiàn)場(chǎng)管理抽查，大幅提升客戶體驗(yàn);提升配件儲(chǔ)備，C/E類配件最低日常儲(chǔ)備達(dá)到20萬(wàn)元以上，有效提升配件易得性;加強(qiáng)執(zhí)行能力：強(qiáng)化服務(wù)過程節(jié)點(diǎn)監(jiān)管，打造執(zhí)行力強(qiáng)、服務(wù)高效的骨干網(wǎng)絡(luò);增強(qiáng)維修能力，提高故障一次維修成功率，減少車輛站內(nèi)停留時(shí)長(zhǎng)，增加客戶全生命周期收益。

　　親人服務(wù)內(nèi)涵升級(jí)

　　本次服務(wù)大會(huì)，對(duì)親人服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行了重大升級(jí)，賦予親人服務(wù)新的生命力。體驗(yàn)：親情、專業(yè)、智能，讓客戶感受親人溫暖;互動(dòng)：全程參與、全面評(píng)價(jià)，讓客戶享受服務(wù)過程;

　　高效：及時(shí)響應(yīng)、快速診斷，讓客戶省時(shí)、省心;增值：多元化的定制服務(wù)，讓客戶收益最大化;全生命周期：程服務(wù)、陪伴終身，讓客戶暢行無(wú)憂!

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　服務(wù)承諾升級(jí)

　　同時(shí)，中國(guó)重汽在服務(wù)大會(huì)上對(duì)用戶做出了八大承諾：一鍵報(bào)修，快速響應(yīng)，客戶可以通過智慧重汽APP、微信、400電話等多種形式報(bào)修，10分鐘內(nèi)接單;專家團(tuán)隊(duì)，技術(shù)支持，強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)故障快速會(huì)診，提供最佳維修方案，對(duì)整車提供終身技術(shù)支持;限時(shí)維修，超時(shí)補(bǔ)償，故障車輛限時(shí)維修完工，公路車一般故障24小時(shí)完工，重大疑難故障72小時(shí)完工，超出時(shí)效按照1000元/天進(jìn)行補(bǔ)償;服務(wù)質(zhì)量，客戶評(píng)價(jià)，客戶通過智慧重汽APP對(duì)每單服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與服務(wù)站維修費(fèi)用掛鉤，接受客戶全面監(jiān)督;配件保障，及時(shí)準(zhǔn)確，親人配件支持掃碼驗(yàn)真?zhèn)?，領(lǐng)紅包，保證100%原廠配件，配件物流高效配送，便捷易得;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開透明，統(tǒng)一保內(nèi)保外維修、保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格合理、公開、透明;增值服務(wù)，超值體驗(yàn)，豐富的TCO產(chǎn)品，個(gè)性化的定制服務(wù)，為客戶創(chuàng)造全生命周期超值體驗(yàn);智能服務(wù)，至誠(chéng)關(guān)懷，手機(jī)綁定智慧重汽APP，一鍵獲取車輛體檢和行車月報(bào)，駕控由我，智享體驗(yàn)。

中國(guó)重汽親人服務(wù)

　　全“芯”維保承諾

　　親人服務(wù)大會(huì)上，中國(guó)重汽再次鄭重宣布：卡車銷售部和商用車銷售部所售車輛，全部享受超長(zhǎng)保修(牽引車48個(gè)月/自卸車18個(gè)月)政策，并享受三大總成開蓋故障只換不修服務(wù);同時(shí)國(guó)六車輛，在免費(fèi)首?；A(chǔ)上，第二、三次進(jìn)站保養(yǎng)時(shí)可免費(fèi)獲贈(zèng)全套整車原廠濾芯。

　　建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

　　中國(guó)重汽通過一系列的管理措施，搭建起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系。從形象 、 運(yùn)營(yíng) 、 流程、 客戶等多方面，為服務(wù)站提全方位管理指導(dǎo);編制了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)過程、配件管理、服務(wù)支持等20余項(xiàng)常用售后指導(dǎo)文件;下發(fā)一系列的售后維修手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋售后常見故障及部分疑難故障，指導(dǎo)服務(wù)站快速完成車輛排障;上線了電子保修卡，實(shí)現(xiàn)保修手冊(cè)的數(shù)字化。一系列的標(biāo)準(zhǔn)化管理文件和手段，為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理提供了標(biāo)準(zhǔn)化的體系支持。

　　強(qiáng)化配件保障

　　為強(qiáng)化配件保障能力，中國(guó)重汽建立了中心庫(kù)的基本儲(chǔ)備量和儲(chǔ)備品種要求，配件儲(chǔ)備金額計(jì)劃提升至5億元，并進(jìn)行1.5億元配件到服務(wù)站的前置儲(chǔ)備，進(jìn)一步強(qiáng)化終端保障能力。同時(shí)加強(qiáng)了物流發(fā)運(yùn)效率的管控，2021年物流發(fā)運(yùn)24小時(shí)到貨率將達(dá)到95%以上，

　　中心庫(kù)向服務(wù)站發(fā)貨，400公里內(nèi)一天到達(dá)，配件整體供應(yīng)效率將提升30%以上。

　　服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提升

　　本次服務(wù)大會(huì)上，中國(guó)重汽還大幅提升了服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)工時(shí)單價(jià)最高提升至90元/工時(shí)，外出工時(shí)單價(jià)最高提升至6.5元/公里，調(diào)整后的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)處于行業(yè)最高水平。
　　立體化培訓(xùn)模式

　　本年度中國(guó)重汽對(duì)濟(jì)南培訓(xùn)基地進(jìn)行了整合擴(kuò)建，組建50人的精英培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，并同步進(jìn)行了杭州、成都培訓(xùn)基地建設(shè)，另外正在籌備各省區(qū)域培訓(xùn)中心的建設(shè)，極大的提升了服務(wù)技能培訓(xùn)的便捷性和培訓(xùn)效率。中國(guó)重汽通過搭建線上+線下+上門+強(qiáng)化的立體化培訓(xùn)模式，培訓(xùn)覆蓋面大幅提升，2020年培訓(xùn)人次超7萬(wàn)。

　　國(guó)六售后專項(xiàng)保障

　　為提升國(guó)六產(chǎn)品的售后保障能力，中國(guó)重汽制定了一系列的專項(xiàng)保障措施：飛行服務(wù)，組建國(guó)六產(chǎn)品飛行服務(wù)保障小組，對(duì)國(guó)六產(chǎn)品疑難故障實(shí)施飛行服務(wù);加強(qiáng)國(guó)六配件投放，完成國(guó)六專用配件投放超6萬(wàn)件，金額超過4000萬(wàn)元;并每周更新國(guó)六件專用件儲(chǔ)備模板，強(qiáng)化對(duì)中心庫(kù)的配件儲(chǔ)備要求。通過這一系列的措施，中國(guó)重汽的國(guó)六售后保障能力大幅提升。

　　深度智慧賦能

　　依托信息化及大數(shù)據(jù)支持能力，中國(guó)重汽進(jìn)行了一系列的智能化能力提升：車聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，通過車載智能通實(shí)現(xiàn)車輛法規(guī)項(xiàng)監(jiān)控等多項(xiàng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè);開發(fā)上線了“重汽云診斷”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程診斷、數(shù)據(jù)讀取、遠(yuǎn)程升級(jí)等多項(xiàng)功能;綜合服務(wù)半徑、配件庫(kù)存、服務(wù)站等級(jí)等多種因素，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)智能派單;向服務(wù)站派單時(shí)，推送派單短信的同時(shí)自動(dòng)推送系統(tǒng)語(yǔ)音提醒電話，提醒服務(wù)站及時(shí)接單。一系列的智能化功能，極大的提升了服務(wù)站維修能力。

　　中國(guó)重汽將以成立90周年為新的起點(diǎn)，強(qiáng)職能、固根基、抓過程、重體驗(yàn)，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，致力于打造商用車領(lǐng)域的最優(yōu)客戶服務(wù)平臺(tái)。