2021年將是“服務(wù)大年” 解放以創(chuàng)新“感動服務(wù)”超越用戶期待

　　2020年是中重卡行業(yè)前所未有的“銷量大年”，1-11月，重卡累計(jì)銷售151萬輛，同比增長39.5%;中卡累計(jì)銷售14.2萬輛，同比增長11.8%;其中一汽解放以“十個(gè)第一，十項(xiàng)紀(jì)錄”連續(xù)四年蟬聯(lián)中重卡銷量第一，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

　　而隨著2021年銷量的必然回落、國六排放標(biāo)準(zhǔn)的全面落地、AMT產(chǎn)品的加速上量、智能化技術(shù)的場景落地，市場競爭勢必愈發(fā)激烈，在面對關(guān)鍵零部件同質(zhì)化加劇的情況下，整車售后服務(wù)保障能力已然是主機(jī)廠最大抓手之一。解放要持續(xù)領(lǐng)航，產(chǎn)品和服務(wù)“兩條腿”缺一不可!在剛剛結(jié)束的解放首屆卡友嘉年華期間，一汽解放正式對外發(fā)布“感動服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃和會員福利計(jì)劃，猶如“重磅炸彈”般重塑重卡行業(yè)售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　首創(chuàng)行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn) 解放領(lǐng)航享TCO最佳收益保障

　　2020年是解放“感動服務(wù)”成立的第18年，“成人之禮”解放推出全新領(lǐng)航計(jì)劃，從“終身質(zhì)保”、“權(quán)益保障”“過程體驗(yàn)”三大方面重點(diǎn)升級，聚焦車輛TCO運(yùn)營價(jià)值收益，為廣大卡車用戶提供最佳的服務(wù)解決方案。

　　其中終身質(zhì)保包括：“三大總成核心零部件終身質(zhì)保(針對一手的公路牽引車和載貨車，車輛按照規(guī)定在解放服務(wù)站進(jìn)行定期保養(yǎng));三大總成核心零部件終身免費(fèi)維修(針對一手的公路牽引車、載貨車，車輛按照規(guī)定在解放服務(wù)站進(jìn)行定期保養(yǎng)，三大總成核心零部件出現(xiàn)人為故障，解放提供終身免工時(shí)費(fèi)服務(wù))及終身免費(fèi)贈送機(jī)油濾芯(針對解放全系產(chǎn)品，車輛在服務(wù)站保養(yǎng)，解放免費(fèi)終身贈送機(jī)油濾芯)。

一汽解放汽車銷售有限公司服務(wù)部部長支大峰發(fā)布服務(wù)領(lǐng)航計(jì)劃

　　三個(gè)終身質(zhì)保政策無疑為廣大解放用戶吃下一顆定心丸，不愧是行業(yè)第一服務(wù)標(biāo)桿，開創(chuàng)行業(yè)終身服務(wù)先河，助力廣大卡友通過“以養(yǎng)代修”提高車輛出勤率，降低維保成本。

　　同樣在服務(wù)體系建設(shè)方面，解放以用戶權(quán)益保障為先，聚焦網(wǎng)絡(luò)資源、維修技能、服務(wù)時(shí)限、維保成本四大方面，打造行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)體系。如在網(wǎng)絡(luò)資源方面，解放擁有1300家中重卡服務(wù)站、800家輕卡服務(wù)站，做到了走哪都有解放服務(wù)。在維修技能方面，依托六大培訓(xùn)基地，解放每年組織上百場培訓(xùn)，形成了80位本部專家、200位區(qū)域?qū)＜摇⒖側(cè)藬?shù)達(dá)到2萬人以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而在卡友們關(guān)注的車輛維修時(shí)間，解放明確要求針對常見故障，J6車輛要6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，J7車輛要4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。同時(shí)為進(jìn)一步降低卡友的維修成本，解放通過濾芯類、底盤件類、油液類、易耗品類等維修件產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶的維修成本再下降30%。

解放UNI-S系統(tǒng)

　　最后在過程體驗(yàn)方面，解放通過UNI-S系統(tǒng)的升級改造，可以讓用戶在享受服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)全過程可視化，“花多少錢、錢花在哪一目了然，滿足了用戶的參與權(quán)和知情權(quán)!未來，解放車主通過一部手機(jī)即可實(shí)時(shí)掌握車輛所有信息，解放車輛未來進(jìn)站將實(shí)現(xiàn)自動識別，自動報(bào)修，服務(wù)站精準(zhǔn)接待，遠(yuǎn)程智能診修，車輛健康管理等，智能又高效。

　　解放用戶“重任在肩” 玩轉(zhuǎn)平臺享超多福利

　　相比解放領(lǐng)航計(jì)劃帶來的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，會員福利計(jì)劃則讓“感動服務(wù)”變得更飽滿，有效增加客戶與解放之間的互動粘度。

一汽解放汽車銷售有限公司客戶開發(fā)維護(hù)部部長王睿發(fā)布會員福利計(jì)劃

　　會員福利計(jì)劃依托解放鷹雄匯卡友俱樂部，推出“車管家”、“聚寶盆”及“星工廠”三大落地服務(wù)，圍繞人、車、生活，全面升級卡友待遇。

　　其中“車管家”主要幫助卡友用車省心、省錢，如卡友關(guān)注的用車難題，線下，26個(gè)鷹雄匯分會基地，每月組織一次“金牌技師義診”，高手設(shè)擂臺，專治各種疑難雜癥。線上，客戶直通車直達(dá)客戶，每周五邀請服務(wù)專家視頻直播，為卡友答疑解惑。

解放駕訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)

　　同時(shí)還有解放駕訓(xùn)師實(shí)地培訓(xùn)、解放暢行寶地圖服務(wù)及每月17號的會員日，特價(jià)車、零元購限時(shí)秒;每周五惠購，易耗品五折;鉆石卡專享備件85折等超多福利贈送卡友，所以說解放卡友“重任在肩”，玩好會員福利計(jì)劃絕對能讓運(yùn)輸事業(yè)省心又省錢。

解放J7

　　而“聚寶盆”則更像是解放搭建的全民創(chuàng)富平臺，依托解放車、解放人，卡友們可以變身銷售員、體驗(yàn)官、解放合伙人，為解放帶貨單單都有現(xiàn)金獎勵，讓解放卡車掙錢機(jī)器變得更豐富、更輕松。

　　“星工廠”正如其名，是要打造卡車圈的大明星，如之前火爆全網(wǎng)的《卡友好聲音》，發(fā)現(xiàn)更多滾燙的解放卡友故事，弘揚(yáng)解放傳承精神、推舉創(chuàng)富卡友的榜樣力量，于感動中體味真情，于平凡中看見不凡。

　　面對即將到來的2021年，售后服務(wù)市場進(jìn)入變革期，傳統(tǒng)服務(wù)理念很難滿足用戶期待。解放“感動服務(wù)”選擇在此時(shí)推出領(lǐng)航計(jì)劃和會員福利計(jì)劃無疑向整個(gè)行業(yè)打出一記“重拳”，接不接?如何接?是需要競爭對手結(jié)合自身實(shí)力去深思熟慮的。但對于所有終端卡友們來說，解放無疑是在給大家發(fā)福利、送禮包，在倒逼行業(yè)加速服務(wù)升級，而選擇解放不僅是產(chǎn)品領(lǐng)先的銷量體現(xiàn)、更是平臺領(lǐng)先、價(jià)值領(lǐng)先、創(chuàng)新領(lǐng)先的期待超越。