蛻變升級(jí)，解放“感動(dòng)服務(wù)”再創(chuàng)行業(yè)先河

　　日月更迭，歲月如梭。從歷史的長(zhǎng)鏡頭中回望，六十多年前，第一輛解放牌卡車緩緩駛下流水線，突突的引擎聲，結(jié)束了中國(guó)不能制造汽車的歷史，也掀開了中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的帷幕;六十余年的砥礪奮進(jìn)，一汽解放創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)“行業(yè)第一和傳奇”，成為商用車行業(yè)名副其實(shí)的領(lǐng)軍品牌。

　　無(wú)獨(dú)有偶，作為中國(guó)第一個(gè)汽車品牌，2002年，一汽解放更是率先在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了“感動(dòng)服務(wù)”品牌，開創(chuàng)了中國(guó)商用車服務(wù)品牌的新時(shí)代。

　　18年的真情服務(wù)，18年的真誠(chéng)以待，一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”不斷深化“用戶第一”核心理念，堅(jiān)持“精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、全程化”，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)體系“四化”建設(shè)，以完美的服務(wù)體驗(yàn)全面超越用戶期待，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的全面提升。

　　2020年底，作為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的解放“感動(dòng)服務(wù)”蛻變升級(jí)，獨(dú)創(chuàng)性的在行業(yè)內(nèi)率先推出“有限里程、無(wú)限服務(wù)”的領(lǐng)航計(jì)劃，再一次成為商用車服務(wù)品質(zhì)提升的先行者。領(lǐng)航計(jì)劃將于2021年1月1日起正式啟動(dòng)，這不僅標(biāo)志著解放將為客戶提供最佳的服務(wù)解決方案，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，更重新定義了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掀開了中國(guó)商用車服務(wù)歷史的新紀(jì)元。

　　據(jù)了解，解放“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃將實(shí)現(xiàn)“終身質(zhì)保”、“權(quán)益保障”“過(guò)程體驗(yàn)”三個(gè)方面升級(jí);尤其是“三大總成核心零部件”終身質(zhì)量擔(dān)保、終身免費(fèi)維修，以及終身免費(fèi)贈(zèng)送濾芯，三大終身政策不僅將助力廣大用戶通過(guò)“以養(yǎng)代修”提高車輛出勤率，降低維保成本，更是大手筆的在車輛質(zhì)保期、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)方面，開創(chuàng)了行業(yè)終身服務(wù)的先河。

　　另外，為了打造行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)體系，一汽解放聚焦網(wǎng)絡(luò)資源、維修技能、服務(wù)時(shí)限、維保成本四大方面提升，建立了2100多家服務(wù)站、59家備品中心，平均服務(wù)半徑縮小為52公里;同時(shí)，開設(shè)六大培訓(xùn)基地，每年組織上百場(chǎng)的培訓(xùn)，形成了80位本部專家、200位區(qū)域?qū)＜摇⒖側(cè)藬?shù)達(dá)到2萬(wàn)人以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)常規(guī)故障，解放鄭重承諾解放J6“6小時(shí)修復(fù)”，解放J7則僅用“4小時(shí)修復(fù)”，以及部分品類維修件產(chǎn)品的開發(fā)，使客戶的維修成本下降30%，在進(jìn)一步提升用戶運(yùn)營(yíng)盈利空間的同時(shí)，24小時(shí)全天候高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，使解放卡車成為用戶“既省錢、又賺錢”的致富伙伴。

　　此外，在過(guò)程體驗(yàn)方面，一汽解放通過(guò)UNI-S全場(chǎng)景體驗(yàn)式服務(wù)模式的升級(jí)改造，以3個(gè)時(shí)限監(jiān)控、2個(gè)過(guò)程透明展示、1個(gè)結(jié)果評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程可視化，全面滿足用戶的參與權(quán)和知情權(quán);用戶不僅可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)修，自動(dòng)查詢維修項(xiàng)目、救援車位置，還可以隨時(shí)查看維修進(jìn)度、維修過(guò)程，并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

　　值得一提的是，2021年，解放將圍繞客戶服務(wù)旅程識(shí)別核心業(yè)務(wù)，制定UNI-S 2.0升級(jí)方案，實(shí)現(xiàn)車輛進(jìn)站自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)報(bào)修，服務(wù)站精準(zhǔn)接待，遠(yuǎn)程智能診修，車輛健康管理等，以極致的智慧服務(wù)，讓每一位用戶深切感受到安心和舒心。

　　“得用戶者得天下”，深諳此道的一汽解放將在未來(lái)繼續(xù)聚焦客戶體驗(yàn)，繼續(xù)踐行感動(dòng)服務(wù)“用戶第一”的理念，努力打造“中國(guó)第一、世界一流”的服務(wù)品牌;從用戶出發(fā)，為用戶服務(wù)，以極致的服務(wù)體驗(yàn)全面超越客戶期待，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，最終幫助用戶走向致富之路。