由安徽康明斯推出的，全新服務品牌--“安康+”主打四大服務價值，其中主要包括：T-BOX(車聯(lián)網(wǎng))大數(shù)據(jù)為依托的預見性提示與主動預防服務;CDS、SEDB等智能診斷工具為依托的智能、及時快速服務;7×24H全時全天候為核心的，逐級支持，持續(xù)守護服務;以及以消除運營痛點，滿足個性化需求，定制高效出勤方案的多樣化服務。
安徽康明斯全新服務品牌--“安康+”發(fā)布
不難看出，當服務來到更為復雜的國六階段，更多的是應用數(shù)字化的手段，依托于大數(shù)據(jù)來提升服務的質(zhì)量與表現(xiàn)。而此次“安康+”的發(fā)布，也是安徽康明斯在經(jīng)過一番梳理與變革后，面向用戶推出的誠意之作。
為“落地”做了哪些準備?
智能化診斷工具的融入讓問題判斷更精準，更快速的同時，也在刷新著傳統(tǒng)服務人員檢修的技能“儲備庫”，如何讓維修人員快速熟練的掌握智能診斷工具，加強服務人員培訓，便是安徽康明斯面臨首要問題。其次，考慮到國六產(chǎn)品使用情況復雜，用戶用車習慣的不同，安徽康明斯服務人員也在積極向用戶傳遞正確駕駛國六產(chǎn)品的知識與要點，避免因用戶錯誤使用而造成不必要的損壞。
江淮帥鈴搭載安康160國六動力
此外，服務與智能化的結(jié)合，大幅縮短了問題的發(fā)現(xiàn)周期以及安康服務人員的應對周期，為保障預見性提醒主動預防，以及快速維護兩項目標，后處理系統(tǒng)相關備件的儲備，也是值得商榷的問題，在什么樣的地方儲備什么樣的配件，儲備多少，如何實現(xiàn)資源的合理分配，都是安徽康明斯在前期統(tǒng)籌規(guī)劃時反復思考過的問題。
“落地”后，可能面臨哪些問題?
最首要，也是最可能出現(xiàn)的問題，便是國六產(chǎn)品本身的問題。從國六產(chǎn)品本身來講，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜，控制邏輯也復雜，出現(xiàn)的故障只是一個表面的現(xiàn)象，但是造成的原因，有些時候排查起來有難度。不免也會讓用戶產(chǎn)生疑問，究竟是哪里的問題?出了問題究竟是該找發(fā)動機維修還是找底盤維修?
安徽康明斯專屬區(qū)域
針對這樣的情況，安徽康明斯做出了充分的研討與儲備，最終決定，一方面，在通過宣傳與科普，減少用戶濫用行為的同時，培養(yǎng)服務人員多方面檢測的能力，通過現(xiàn)有的便攜式燃油/尿素檢測工具，快速找到問題所屬范圍;另一方面，安徽康明斯計劃采用虛擬算法，通過模擬發(fā)動機的燃燒狀態(tài)判斷問題所在。
此外，為避免用戶普遍擔心的“踢皮球”情況，安徽康明斯同后處理方面作出了充分的溝通。最終，雙方達成一致，以一站式服務，快速有效的解決用戶的問題，從而避免出現(xiàn)用戶有問題，不知道找誰，一個問題互相推脫等情況，為用戶提供最為快捷有效的服務。
無論是前期準備，還是后期可能遇到的問題，安徽康明斯都已做好了充足的準備，“安康+”已然“蓄勢待發(fā)”。
在愈發(fā)強調(diào)用戶體驗的市場，服務的本身也漸漸處于轉(zhuǎn)型的過渡期。脫離原本對銷售，對口碑的輔助，服務的價值逐步有所展現(xiàn)。如果把服務工作做好了，勢必會為企業(yè)帶來強大的抗風險能力。而此次“安康+”服務品牌的發(fā)布，讓市場，讓行業(yè)看到了安徽康明斯要打好智能化服務這張“王牌”的決心與信心。期待在全新的服務時代中，“安康+”將會帶給行業(yè)與用戶全新的驚喜與體驗!
