“一”路相伴“家”之溫暖 陜汽重卡以e＋服務(wù)計劃超越用戶期待

陜汽重卡e⁺服務(wù)計劃發(fā)布會

　　2021年3月31日，陜汽重卡重磅推出“e⁺服務(wù)計劃”，猶如“重磅炸彈”般重塑重卡行業(yè)售后服務(wù)新標準。

　　構(gòu)建全新服務(wù)體系 賦能用戶

　　眾所周知，陜汽重卡“貼心”服務(wù)與客戶風雨同行很多年，這個金字招牌經(jīng)過長期的歷史積淀，早已深入人心，獲得市場以及卡友們的不俗口碑。但伴隨著2021年國六時代的到來以及品牌產(chǎn)品的全面升級，致力于為客戶提供最好產(chǎn)品與最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的陜汽重卡，給“貼心”服務(wù)來了一次脫胎換骨的大升級。

陜汽重卡e⁺服務(wù)計劃正式發(fā)布

　　在“貼心服務(wù)”理念的基礎(chǔ)上，“e⁺服務(wù)計劃”正式發(fā)布。作為行業(yè)內(nèi)首家量身定制的服務(wù)解決方案，“e⁺服務(wù)計劃”以解決細分市場運營痛點為出發(fā)點，以為客戶帶來價值為導(dǎo)向，旨在解決客戶運營難題、提高運營收益。并且以家元素為核心，將每一個終端用戶及合作伙伴當作家人，為其提供專屬、精準、智能、熱情 的服務(wù)。即專屬:定向服務(wù)，尊享感受，專屬的只有您能擁有;精準:精準需求，精準服務(wù)，一擊到位，安心出行;智能:智能管理，智能體驗，以智能創(chuàng)造更多可能;熱情:主動提醒，細致關(guān)懷，熱情服務(wù)，尊貴體驗。

　　深挖客戶需求 “e⁺服務(wù)計劃”全面布局三大細分市場

　　針對長途干線運輸

　　陜汽重卡針對長途物流推出的護航服務(wù)計劃，包括：保駕護航--政策優(yōu)，保駕護航--高效率，保駕護航--強支持，保駕護航--智能化，保駕護航--定制化，實現(xiàn)干線無憂保障。

長途標準物流細分市場客戶代表李西安

　　針對渣土車運輸

　　渣土車運輸主要在于出勤率，及時性，服務(wù)廠家技術(shù)實力弱、就會讓服務(wù)等待時間久，陜汽重卡推出了零點服務(wù)計劃，具體包括新車交付“零”缺陷，車輛駕駛“零”失誤，駐點保障“零”距離，配件供給“零”短缺，主動巡檢“零”隱患，響應(yīng)速度“零”等待，上裝維護“零”縫隙，客戶體驗“零”抱怨，服務(wù)成本“零”增加，智能管車“零”擔憂等十大保障。

城建渣土細分市場客戶代表王學(xué)輝

　　針對商砼運輸

　　針對商砼運輸特點，陜汽重卡推出的“伴隨服務(wù)計劃”從根本上解決了時效性、服務(wù)專業(yè)性和智能化的問題。伴隨服務(wù)計劃包括伴您身邊——政策惠、伴您身邊——質(zhì)量優(yōu)、伴您身邊——智能化、伴您身邊——服務(wù)暖、伴您身邊——定制化等全程伴隨服務(wù)。伴隨服務(wù)計劃最大限度上保障了商砼高效運輸，貼身伴隨 即刻保障。

商砼運輸細分市場客戶代表史軍輝

　　同時陜汽根據(jù)不同細分市場特點，打造一車一策的定制化服務(wù)，用及時有效的行動提供“專屬于用戶的智慧服務(wù)方案”。在記者看來，e⁺服務(wù)更是一家服務(wù)，是溫暖更是無條件的信賴感。陜汽將每個終端用戶當做一家人，為其打造個性化的需求滿足方案，讓客戶真正體驗到如家般的貼心服務(wù)。并且為了讓服務(wù)更好的落地，e⁺服務(wù)計劃還有相應(yīng)的管理措施，如設(shè)立服務(wù)專員、建全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專屬體驗店、專項技能培訓(xùn)支持、全媒體中心全程監(jiān)控服務(wù)等等，保證所有用戶擁有VIP級的體驗。

　　前瞻布局 打造完善國六服務(wù)體系

　　相比陜汽e⁺服務(wù)計劃帶來的行業(yè)服務(wù)標準升級，完善國六服務(wù)體系則讓“e⁺服務(wù)”變得更飽滿，有效增加客戶與服務(wù)互動粘度。

行業(yè)內(nèi)首家量身定制的服務(wù)解決方案“e⁺服務(wù)計劃”

　　面對挑戰(zhàn)，真正的高手對決，是運籌帷幄之中，決勝于千里之外。2021年7月1日重卡將全面實施“國六”排放標準，針對于國六市場，陜汽重卡在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工程、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)儀器和設(shè)備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面也都做好了充分的準備。國六維修技能全國3000家服務(wù)站已經(jīng)全方位認證通過。

　　對于用戶來說，時間就是金錢。在服務(wù)時效性方面，陜汽重卡5000萬國六產(chǎn)品配件根據(jù)國六車型銷售區(qū)域、數(shù)量及保修情況，為全國各地制定了精準的配件儲備計劃，可以更好的保障國六車輛維修時效。

陜汽重卡e⁺服務(wù)計劃 體驗“e⁺”服務(wù) 感受“家的溫暖”

　　事實上，在國六排放階段，后處理技術(shù)是服務(wù)的重中之重，也是其中的難點。尤其是發(fā)動機柴油顆粒過濾器在主動或者被動再生過程中，很容易產(chǎn)生灰分物質(zhì)，這樣日積月累將影響發(fā)動機后處理系統(tǒng)的正常工作。針對這種情況，陜汽重卡在全國各地已經(jīng)建設(shè)完成了500家國六后處理系統(tǒng)維護中心。不僅如此，還從全鏈條全流程上進行管控，送車、保管、維修每個關(guān)節(jié)均有專人負責，為您的愛車保駕護航。

　　面對即將到來的2021年，售后服務(wù)市場進入變革期，傳統(tǒng)服務(wù)理念很難滿足用戶期待。陜汽重卡選擇在此時推出“e⁺服務(wù)”計劃無疑向整個行業(yè)打出一記“重拳”，在記者看來，“陜汽重卡e⁺服務(wù)”不是一句口號，而是一句重重的承諾，更是一種陜汽精神!陜汽售后服務(wù)體系一直堅持走專業(yè)化發(fā)展道路，以卓越的維修技術(shù)、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)先服務(wù)理念，本著“一切為了客戶 為了客戶一切”的服務(wù)理念贏得市場。