每一次排放標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，都會(huì)引起市場強(qiáng)烈震動(dòng)，同時(shí)給發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)革新帶來極大挑戰(zhàn)。對(duì)于國六機(jī)型已經(jīng)批量投向市場的企業(yè)來說，只有依托可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，自上而下延伸服務(wù)優(yōu)勢，落地相關(guān)配套保障，才能完成國五到國六的順利切換，能給用戶帶來穩(wěn)定可靠的運(yùn)營保障。
距離“史上最嚴(yán)”國六排放標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施還有不到20天，繼解放動(dòng)力2021年服務(wù)年會(huì)暨國六服務(wù)保障動(dòng)員大會(huì)落幕后，企業(yè)又在南昌吹響了迎戰(zhàn)國六的“沖鋒號(hào)”，鼓動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全力打贏國六攻堅(jiān)戰(zhàn)。
產(chǎn)品、服務(wù)雙線發(fā)力，迎戰(zhàn)國六“終極大考”
一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營銷服務(wù)部主任管理師王波在作2021年解放動(dòng)力服務(wù)工作報(bào)告中指出：“國六的比拼，不僅是拼產(chǎn)品，更是拼服務(wù)。”解放動(dòng)力為夯實(shí)國六機(jī)型運(yùn)營保障，成立了國六服務(wù)保障小組，從網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、設(shè)備配件、智能服務(wù)等方面持續(xù)構(gòu)建完善服務(wù)鏈路，并致力通過實(shí)施專項(xiàng)跟蹤計(jì)劃、組建專家團(tuán)隊(duì)、開展活動(dòng)深度研究等舉措，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場需求的快速響應(yīng)。
國六排放標(biāo)準(zhǔn)落地標(biāo)志著市場對(duì)企業(yè)的“服務(wù)”大考已經(jīng)進(jìn)入了關(guān)鍵階段。解放動(dòng)力為了更好地推動(dòng)國六發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)用普及，在加強(qiáng)市場認(rèn)知層面，通過拍攝短視頻、小貼士、現(xiàn)場培訓(xùn)等形式，為終端正確使用國六發(fā)動(dòng)機(jī)提供了有效引導(dǎo);在客戶層面，解放動(dòng)力已派出培訓(xùn)師資及其他資源共27人次，全方面協(xié)助客戶開展活動(dòng)培訓(xùn);在服務(wù)層面，解放動(dòng)力已累計(jì)拍攝59個(gè)維修指導(dǎo)視頻，形成國六診斷及維修作業(yè)指導(dǎo)書34個(gè)，開展各類培訓(xùn)143場，培訓(xùn)人次16,399人。截至2021年5月30日已經(jīng)形成了1500家具備國內(nèi)維修能力的服務(wù)商及260人的國六技術(shù)專家隊(duì)伍，而且在近期舉辦的解放動(dòng)力服務(wù)商技能大賽上，各區(qū)域精英更是通過服務(wù)“閱兵”，交出了令企業(yè)、市場滿意的高分答卷。
現(xiàn)場，記者能明顯感受到解放動(dòng)力服務(wù)商對(duì)于打贏國六攻堅(jiān)戰(zhàn)的底氣和自信，仿佛每個(gè)人臉上都掛著“穩(wěn)贏”二字。江西解放服務(wù)商會(huì)會(huì)長黃永梁等服務(wù)商在接受記者采訪時(shí)也表示，這次動(dòng)員大會(huì)是鞭策也是激勵(lì)，得益于解放動(dòng)力線上線下培訓(xùn)及各種服務(wù)政策加持，目前公司在產(chǎn)品端、服務(wù)端已經(jīng)做足儲(chǔ)備，下一階段的目標(biāo)是全力保障用戶體驗(yàn)，聯(lián)手解放動(dòng)力更好地解決國六時(shí)代用戶用車難題。
談及“精芯服務(wù)”，江西解放服務(wù)商會(huì)會(huì)長黃永梁對(duì)記者說道：“精湛、精益、精誠，我理解就是‘快速’、‘有效’、‘親切’。擁有強(qiáng)硬的技術(shù)服務(wù)能力是前提，一旦客戶車輛出現(xiàn)問題，就必須高效快速解決，能讓車輛第一時(shí)間投入運(yùn)營，在此過程能給用戶良好的體驗(yàn)和感受。” 由小見大，解放動(dòng)力歷經(jīng)8年打造的“精芯服務(wù)”，已經(jīng)深深融入到了企業(yè)文化和服務(wù)商的血液當(dāng)中。
上下同心，解放服務(wù)網(wǎng)“全軍出擊”
為號(hào)召全員統(tǒng)一思想、迎戰(zhàn)國六，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營銷服務(wù)部副部長楊洋在現(xiàn)場宣讀了國六服務(wù)保障動(dòng)員令，鼓勵(lì)大家發(fā)揚(yáng)“孺子牛、拓荒牛、老黃牛”精神，消除用戶顧慮，成就客戶實(shí)現(xiàn)共贏。
楊洋具體提到三點(diǎn)期望：一是接下來解放動(dòng)力和服務(wù)網(wǎng)要充分應(yīng)對(duì)立好國六服務(wù)口碑，消除用戶對(duì)國六產(chǎn)品的擔(dān)憂，讓“精芯服務(wù)”更加深入人心;二是服務(wù)技能提升永無止境，要求服務(wù)人員不斷提升技能，更好地滿足市場需求;三是推動(dòng)服務(wù)人員落實(shí)好保養(yǎng)和維修各類問題，快速進(jìn)入國六決戰(zhàn)決勝狀態(tài)。
會(huì)上，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部高級(jí)主任師張振峰指出，塑造解放動(dòng)力國六市場口碑的關(guān)鍵在于服務(wù)體系的能力，也是未來決勝市場的關(guān)鍵。解放動(dòng)力不斷夯實(shí)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，最終目的就是為了“客戶滿意”。
記者據(jù)悉，目前解放動(dòng)力國六機(jī)型已有3.5萬臺(tái)正式投入運(yùn)營，其產(chǎn)品可靠性已經(jīng)得到了充分驗(yàn)證。而在六個(gè)100%目標(biāo)——市場國六問題解決率100%;市場主動(dòng)整改按時(shí)率100%;市場重大問題反饋及時(shí)率、正確率 100%;國六產(chǎn)品100%建檔跟蹤;國六問題處置措施全網(wǎng)絡(luò)有效執(zhí)行率 100%;國六備品調(diào)件24小時(shí)到位率100%的加持下，相信解放動(dòng)力已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，未來會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品、服務(wù)雙線發(fā)展思路，不斷打造國六時(shí)代的核心競爭力，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向上發(fā)展。
