陜汽重卡 :干線服務(wù)“快”車(chē)道，客戶體驗(yàn)新速度

發(fā)布時(shí)間：2021-10-26 09:10:16 反饋

　　隨著重卡市場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，陜汽重卡細(xì)分產(chǎn)品，干線物流車(chē)輛的服務(wù)保障要求也越來(lái)越高。貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)圍繞陜汽牽引、載貨車(chē)等車(chē)型，全區(qū)域展開(kāi)提速陜汽公路干線物流的服務(wù)保障能力，傾力打造干線服務(wù)快車(chē)道，為客戶提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。

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近日，伴隨著急促的電話鈴聲，陜汽重卡環(huán)縣興達(dá)服務(wù)站接到陜汽聯(lián)絡(luò)中心反饋：客戶李先生的車(chē)輛無(wú)法正常行駛。服務(wù)人員立即通過(guò)400短信派工單號(hào)信息聯(lián)系客戶，確認(rèn)車(chē)輛停車(chē)位置在慶陽(yáng)市慶城縣G22路段，車(chē)載油田專(zhuān)用管道，客戶萬(wàn)分著急。

得益于陜重汽載貨車(chē)享受陜重汽公路干線物流車(chē)輛的專(zhuān)屬服務(wù)保障，服務(wù)人員主動(dòng)安撫用戶情緒，并承諾2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。站長(zhǎng)立即安排服務(wù)人員準(zhǔn)備配件趕往現(xiàn)場(chǎng)，要求務(wù)必在最短時(shí)間里到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保障客戶正常運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)日9時(shí)31分，服務(wù)人員火速趕到車(chē)輛所在地點(diǎn)并第一時(shí)間對(duì)車(chē)輛情況做全面檢查，服務(wù)人員確定車(chē)輛問(wèn)題后及時(shí)更換所需配件，故障全面排除。

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