隨著重卡市場產(chǎn)品營銷結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，陜汽重卡細(xì)分產(chǎn)品，干線物流車輛的服務(wù)保障要求也越來越高。貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)圍繞陜汽牽引、載貨車等車型，全區(qū)域展開提速陜汽公路干線物流的服務(wù)保障能力，傾力打造干線服務(wù)快車道，為客戶提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。
近日，伴隨著急促的電話鈴聲，陜汽重卡環(huán)縣興達(dá)服務(wù)站接到陜汽聯(lián)絡(luò)中心反饋：客戶李先生的車輛無法正常行駛。服務(wù)人員立即通過400短信派工單號信息聯(lián)系客戶，確認(rèn)車輛停車位置在慶陽市慶城縣G22路段，車載油田專用管道，客戶萬分著急。
得益于陜重汽載貨車享受陜重汽公路干線物流車輛的專屬服務(wù)保障，服務(wù)人員主動安撫用戶情緒，并承諾2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。站長立即安排服務(wù)人員準(zhǔn)備配件趕往現(xiàn)場，要求務(wù)必在最短時間里到達(dá)現(xiàn)場保障客戶正常運(yùn)營。
當(dāng)日9時31分，服務(wù)人員火速趕到車輛所在地點(diǎn)并第一時間對車輛情況做全面檢查，服務(wù)人員確定車輛問題后及時更換所需配件，故障全面排除。
對于陜重汽公路干線物流車輛的專屬服務(wù)保障，客戶李先生連連稱贊：陜汽重卡干線物流服務(wù)政策好，服務(wù)快捷高效保障了車輛時效性，避免了自己及公司的損失，一定要為陜汽貼心服務(wù)點(diǎn)贊！
此類的重卡服務(wù)事件每天都在發(fā)生，客戶的滿意是對陜汽服務(wù)人的高度認(rèn)可，服務(wù)人將持續(xù)以 “快”服務(wù)全面打造客戶滿意度提升，全力打造干線服務(wù)快車道。
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