從暖心服務(wù)M計(jì)劃發(fā)布 看解放青汽的用戶有多受寵

　　2015年便率先布局，2017年開(kāi)啟國(guó)六柴油車驗(yàn)證，2018年進(jìn)行NG車驗(yàn)證，2020年4月國(guó)六產(chǎn)品銷量率先破萬(wàn)，全年銷量穩(wěn)居行業(yè)第一……截至目前，國(guó)六產(chǎn)品已覆蓋牽引、載貨、自卸、專用等多產(chǎn)品平臺(tái)，國(guó)六全系產(chǎn)品銷量突破6萬(wàn)輛，國(guó)六產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總里程超60億公里，并對(duì)產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深入鉆研，不斷優(yōu)化產(chǎn)品升級(jí)方案。

它就是一汽解放青汽！

如此前瞻的布局和傲人的成績(jī)，不難看出一汽解放青汽對(duì)于國(guó)六產(chǎn)品市場(chǎng)的勢(shì)在必得。國(guó)六時(shí)代，技術(shù)升級(jí)是關(guān)鍵，在關(guān)注產(chǎn)品的同時(shí)，國(guó)六產(chǎn)品技術(shù)是否成熟、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題能否快速得到解決成為了用戶購(gòu)車關(guān)注的焦點(diǎn)，如何更好解除用戶的后顧之后，以高質(zhì)量、高技術(shù)的服務(wù)用戶成為了每一位卡車企業(yè)面臨的課題。

那么，國(guó)六時(shí)代該如何做好服務(wù)呢？一汽解放青汽丟出了一個(gè)王炸，重磅推出了暖心服務(wù)M計(jì)劃！

“今年7月1日，商用車已全面進(jìn)入了國(guó)六時(shí)代，為積極響應(yīng)國(guó)家碳達(dá)峰、碳中和的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們出臺(tái)了新的服務(wù)舉措為廣大用戶、代理商、服務(wù)商持續(xù)賦能，秉承以客戶為中心，致力于打造商用車最好的服務(wù)，賦予廣大卡友更多的尊享權(quán)益，全面助力卡友們賺更多的錢。”據(jù)一汽解放青汽營(yíng)銷服務(wù)部服務(wù)部部長(zhǎng)李曉臣介紹，推出暖心M計(jì)劃一方面是為踐行雙碳目標(biāo)服務(wù)，另一方面也是為了更好的助力卡車用戶獲得更高的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

目前物流運(yùn)輸行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，正在從高利潤(rùn)時(shí)代走向低利潤(rùn)時(shí)代，而且產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化也在擠壓傳統(tǒng)貨代生存空間，貨運(yùn)價(jià)格的透明化、信息的快速化使得個(gè)體從業(yè)者的貨運(yùn)之路越來(lái)越艱難，用戶表示只有提高出勤率實(shí)現(xiàn)多拉快跑才能在激烈的市場(chǎng)中立足。

針對(duì)這樣的運(yùn)輸現(xiàn)狀，一汽解放青汽各個(gè)擊破，秉承以客戶為中心，致力于打造商用車最好的（Most）服務(wù)，賦予廣大卡友更多的（More）尊享權(quán)益，全面助力卡友們賺更多的錢（Money）

解放青汽的M計(jì)劃主要包括：國(guó)六免責(zé)維修、三大終身服務(wù)、后處理終身免費(fèi)維修、超時(shí)補(bǔ)償、代用車服務(wù)、免費(fèi)清灰、三次免費(fèi)檢查、專享“522”服務(wù)、免費(fèi)上門服務(wù)、智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)、大客戶專享服務(wù)，11項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)保障政策，全方位解決了用戶的痛點(diǎn)。

尤其值得一提的是國(guó)六免責(zé)維修政策，絕對(duì)是行業(yè)首創(chuàng)。什么是國(guó)六免責(zé)，解放青汽為何敢于推出這樣的政策呢？

李部長(zhǎng)給出了解讀：“國(guó)六排放對(duì)燃油品質(zhì)要求進(jìn)一步提升，不少卡友有因車輛在外地加了品質(zhì)不好的燃油引起后處理故障的顧慮。解放青汽為徹底消除廣大用戶的擔(dān)憂，我們承諾只要買了青汽國(guó)六車，因用戶使用油品、尿素不達(dá)標(biāo)（非人為因素）導(dǎo)致的排放類故障，我們?nèi)拷o予免費(fèi)處理，讓卡友大膽、放心的用車。”

這一人性化政策的推出，相信讓不少的用戶都吃了定心丸。當(dāng)然，對(duì)于早早就布局國(guó)六產(chǎn)品的解放青汽來(lái)說(shuō)，服務(wù)也緊隨其上快速到位。

據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，早在三年前，解放青汽就組織開(kāi)展了國(guó)六產(chǎn)品的相關(guān)培訓(xùn)，截至目前已經(jīng)累計(jì)進(jìn)行了180余場(chǎng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)絡(luò)國(guó)六培訓(xùn)全覆蓋，目前已全部具備國(guó)六維修技能。同時(shí)解放青汽還開(kāi)展了國(guó)六精英班培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)地區(qū)都有一名國(guó)六技術(shù)專家，并且針對(duì)備品儲(chǔ)備，基于車聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)了精準(zhǔn)投放系統(tǒng)+備件三級(jí)儲(chǔ)備模式，確保國(guó)六配件儲(chǔ)備到位。

此外在時(shí)效管理上，解放青汽也推出了一系列的舉措，專門成立了由公司研發(fā)、質(zhì)保、服務(wù)多部門組成的國(guó)六保障工作組，確保國(guó)六疑難故障第一時(shí)間研究處理。時(shí)效保障上，企業(yè)建立了行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)可視化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)每車必盯，同時(shí)還有行業(yè)領(lǐng)先的“522”時(shí)效管理舉措（即5分鐘響應(yīng)，2小時(shí)配件調(diào)度以及一般故障2小時(shí)完成維修），實(shí)時(shí)掌握每臺(tái)車的維修情況并根據(jù)情況廠家工作組介入處理，確保國(guó)六車快速高效完成處理。

當(dāng)然，覆蓋全國(guó)的1000余家解放專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，100余家服務(wù)驛站也提供著24小時(shí)全天候?qū)I(yè)、規(guī)范的高品質(zhì)服務(wù)，讓用戶放心馳騁，安心駕馭！

服務(wù)的不斷加碼，使得解放青汽開(kāi)拓國(guó)六產(chǎn)品市場(chǎng)如虎添翼，相信未來(lái)的市場(chǎng)征戰(zhàn)中解放青汽必定一路披荊斬棘，凱歌高奏！