從暖心服務M計劃發(fā)布 看解放青汽的用戶有多受寵

　　2015年便率先布局，2017年開啟國六柴油車驗證，2018年進行NG車驗證，2020年4月國六產品銷量率先破萬，全年銷量穩(wěn)居行業(yè)第一……截至目前，國六產品已覆蓋牽引、載貨、自卸、專用等多產品平臺，國六全系產品銷量突破6萬輛，國六產品運營總里程超60億公里，并對產品和細分市場進行深入鉆研，不斷優(yōu)化產品升級方案。

它就是一汽解放青汽！

如此前瞻的布局和傲人的成績，不難看出一汽解放青汽對于國六產品市場的勢在必得。國六時代，技術升級是關鍵，在關注產品的同時，國六產品技術是否成熟、產品出現問題能否快速得到解決成為了用戶購車關注的焦點，如何更好解除用戶的后顧之后，以高質量、高技術的服務用戶成為了每一位卡車企業(yè)面臨的課題。

那么，國六時代該如何做好服務呢？一汽解放青汽丟出了一個王炸，重磅推出了暖心服務M計劃！

“今年7月1日，商用車已全面進入了國六時代，為積極響應國家碳達峰、碳中和的戰(zhàn)略目標，我們出臺了新的服務舉措為廣大用戶、代理商、服務商持續(xù)賦能，秉承以客戶為中心，致力于打造商用車最好的服務，賦予廣大卡友更多的尊享權益，全面助力卡友們賺更多的錢。”據一汽解放青汽營銷服務部服務部部長李曉臣介紹，推出暖心M計劃一方面是為踐行雙碳目標服務，另一方面也是為了更好的助力卡車用戶獲得更高的運營價值。

目前物流運輸行業(yè)競爭越來越激烈，正在從高利潤時代走向低利潤時代，而且產業(yè)鏈互聯(lián)網化也在擠壓傳統(tǒng)貨代生存空間，貨運價格的透明化、信息的快速化使得個體從業(yè)者的貨運之路越來越艱難，用戶表示只有提高出勤率實現多拉快跑才能在激烈的市場中立足。

針對這樣的運輸現狀，一汽解放青汽各個擊破，秉承以客戶為中心，致力于打造商用車最好的（Most）服務，賦予廣大卡友更多的（More）尊享權益，全面助力卡友們賺更多的錢（Money）

解放青汽的M計劃主要包括：國六免責維修、三大終身服務、后處理終身免費維修、超時補償、代用車服務、免費清灰、三次免費檢查、專享“522”服務、免費上門服務、智能網聯(lián)服務、大客戶專享服務，11項行業(yè)領先的服務保障政策，全方位解決了用戶的痛點。

尤其值得一提的是國六免責維修政策，絕對是行業(yè)首創(chuàng)。什么是國六免責，解放青汽為何敢于推出這樣的政策呢？

李部長給出了解讀：“國六排放對燃油品質要求進一步提升，不少卡友有因車輛在外地加了品質不好的燃油引起后處理故障的顧慮。解放青汽為徹底消除廣大用戶的擔憂，我們承諾只要買了青汽國六車，因用戶使用油品、尿素不達標（非人為因素）導致的排放類故障，我們全部給予免費處理，讓卡友大膽、放心的用車。”

這一人性化政策的推出，相信讓不少的用戶都吃了定心丸。當然，對于早早就布局國六產品的解放青汽來說，服務也緊隨其上快速到位。

據卡車網記者了解，早在三年前，解放青汽就組織開展了國六產品的相關培訓，截至目前已經累計進行了180余場培訓，實現了全網絡國六培訓全覆蓋，目前已全部具備國六維修技能。同時解放青汽還開展了國六精英班培訓，實現每個地區(qū)都有一名國六技術專家，并且針對備品儲備，基于車聯(lián)網開發(fā)了精準投放系統(tǒng)+備件三級儲備模式，確保國六配件儲備到位。

此外在時效管理上，解放青汽也推出了一系列的舉措，專門成立了由公司研發(fā)、質保、服務多部門組成的國六保障工作組，確保國六疑難故障第一時間研究處理。時效保障上，企業(yè)建立了行業(yè)領先的服務可視化系統(tǒng)，實現每車必盯，同時還有行業(yè)領先的“522”時效管理舉措（即5分鐘響應，2小時配件調度以及一般故障2小時完成維修），實時掌握每臺車的維修情況并根據情況廠家工作組介入處理，確保國六車快速高效完成處理。

當然，覆蓋全國的1000余家解放專營服務網點，100余家服務驛站也提供著24小時全天候專業(yè)、規(guī)范的高品質服務，讓用戶放心馳騁，安心駕馭！

服務的不斷加碼，使得解放青汽開拓國六產品市場如虎添翼，相信未來的市場征戰(zhàn)中解放青汽必定一路披荊斬棘，凱歌高奏！