在競(jìng)技中提高 2021梅賽德斯-奔馳卡車中國(guó)服務(wù)技能大師賽收官

2021年梅賽德斯-奔馳卡車中國(guó)服務(wù)技能大師總決賽于11月2—4日在成都舉行

　　以賽促練，提高服務(wù)技能

　　本項(xiàng)賽事源于針對(duì)集團(tuán)技術(shù)與售后服務(wù)員工舉辦的全球性賽事“梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師賽”。在堅(jiān)持全球統(tǒng)一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的前提下，立足中國(guó)特定場(chǎng)景及客戶實(shí)際需求，大賽的設(shè)計(jì)及賽制持續(xù)演進(jìn)，成為推動(dòng)梅賽德斯-奔馳卡車在中國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)技能提升的重要引擎。

團(tuán)隊(duì)冠軍

　　隨著梅賽德斯-奔馳卡車制造工藝日益精密，以及售后人才培養(yǎng)投入的持續(xù)擴(kuò)大，每一屆梅賽德斯-奔馳卡車中國(guó)服務(wù)技能大師賽的考核標(biāo)準(zhǔn)也逐步提高。圍繞診斷技師、保養(yǎng)技師、服務(wù)顧問(wèn)以及配件銷售四個(gè)職位展開(kāi)，本屆大賽賽制的創(chuàng)新貫穿始終，從分時(shí)段隨機(jī)的在線預(yù)賽選拔，到由7個(gè)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)、各項(xiàng)崗位考試中名列全國(guó)前列的4位隊(duì)員搭建的1支混編團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的總決賽參賽隊(duì)伍， 再到由“理論測(cè)試”、“實(shí)操測(cè)試”和更考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“團(tuán)隊(duì)測(cè)試”組成的總決賽環(huán)節(jié)，以及特別加入的“國(guó)六”相關(guān)考題，全方位展現(xiàn)梅賽德斯-奔馳卡車售后服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和與時(shí)俱進(jìn)。

梅賽德斯-奔馳卡車對(duì)人才培養(yǎng)持續(xù)投入

　　梅賽德斯-奔馳卡車深知，滿足客戶需求并提升客戶體驗(yàn)是永無(wú)止境的旅程。服務(wù)技能大師賽不僅為售后服務(wù)員工提供了一個(gè)磨練技能、切磋技藝的交流平臺(tái)，也激勵(lì)著他們每天為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在日常工作細(xì)節(jié)兌現(xiàn)“不負(fù)眾托”的至臻承諾。秉承“用心服務(wù)，用戶至上”的理念，戴姆勒卡客車(中國(guó))有限公司售后團(tuán)隊(duì)不斷完善培訓(xùn)體系，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)技能。

售后團(tuán)隊(duì)不斷完善培訓(xùn)體系

　　至臻服務(wù)，提高客戶滿意度

　　一直以來(lái)，戴姆勒卡客車中國(guó)針對(duì)各個(gè)經(jīng)銷商制定包括技術(shù)和非技術(shù)類的售后培訓(xùn)計(jì)劃，助力經(jīng)銷商培養(yǎng)了大量人才，同時(shí)確保梅賽德斯-奔馳卡車的銷售和售后網(wǎng)絡(luò)具有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。除了引入服務(wù)技能大師賽，秉承“用戶至上”的理念，戴姆勒卡客車中國(guó)推出了一系列售后創(chuàng)新舉措，持續(xù)為客戶提供卓越完備的服務(wù)體驗(yàn)。例如：利用可移動(dòng)式服務(wù)站為客戶提供更加靈活便捷的售后服務(wù);利用Advanced Quality Analysis(AQUA，高級(jí)質(zhì)量分析)系統(tǒng)使用“大數(shù)據(jù)服務(wù)”，進(jìn)一步提高經(jīng)銷商的維修能力;面對(duì)疫情形勢(shì)，為保證一線售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的提升，上線“星平臺(tái)”在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，短短6個(gè)月的在線課程訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)高達(dá)6,000小時(shí)。

梅賽德斯-奔馳卡車為用戶帶來(lái)了超越期待的服務(wù)體驗(yàn)

　　服務(wù)之道，臻于至善。在日常的服務(wù)工作當(dāng)中，梅賽德斯-奔馳卡車的服務(wù)技能大師們持續(xù)融入競(jìng)技的熱情和水準(zhǔn)，為客戶帶來(lái)超越期待的品牌體驗(yàn)。