踐行感動(dòng)服務(wù)，解放用心守護(hù)每一程

　　國六產(chǎn)品，享13項(xiàng)頂級(jí)服務(wù)

　　國六時(shí)代，解放適時(shí)推出國六車輛13項(xiàng)“頂級(jí)服務(wù)”，給予用戶放心承諾。當(dāng)中不僅包含三大終身服務(wù)(終身質(zhì)量擔(dān)保，終身免費(fèi)維修，終身免費(fèi)送濾芯);四大免費(fèi)保養(yǎng)(免費(fèi)服務(wù)再生，免費(fèi)診斷儀脫硫，免費(fèi)清理尿素結(jié)晶，免費(fèi)DPF清灰);并提供三年基礎(chǔ)質(zhì)保，尊享上門服務(wù)，贈(zèng)送專項(xiàng)檢查，駕駛培訓(xùn)，維修停駛補(bǔ)償，智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)頂級(jí)服務(wù)，覆蓋用車的方方面面，以高質(zhì)量的擔(dān)保及貼心行動(dòng)回饋用戶的信賴。

　　煥新服務(wù)，為每一輛J7保駕護(hù)航

　　解放堅(jiān)持以客戶為中心，每一項(xiàng)服務(wù)都切實(shí)考慮卡友的用車需求，例如“煥新”服務(wù)，就是解放為J7車型開發(fā)的行業(yè)首創(chuàng)專屬服務(wù)。2020年7月起，解放便為每輛J7新車免費(fèi)贈(zèng)送了一份長達(dá)3年的專屬“煥新”服務(wù)，只要是3年內(nèi)車輛發(fā)生全損、推定全損或車損達(dá)50%以上，用戶在獲得商業(yè)險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)上，且再次購買解放J7新車時(shí)，即可獲得包含車輛折舊費(fèi)+購置稅+上牌費(fèi)補(bǔ)貼。

　　該服務(wù)最大程度為卡友解決了事故發(fā)生后，再次購車的經(jīng)濟(jì)壓力，而且，快捷的服務(wù)流程及超短的理賠周期也滿足了卡友的切實(shí)需求。今年1月10日，河南商丘的一位用戶在當(dāng)天提供了車輛全損的完整資料后，1月18日便獲得新車“煥新”補(bǔ)貼(舊損失+購置稅)共計(jì)62032元。GAP險(xiǎn)賠款+車險(xiǎn)賠款，讓用戶真正實(shí)現(xiàn)不花一分錢，新車提回家。

　　傾力救援，感動(dòng)服務(wù)時(shí)刻待命

　　2022年首季，不論是遭遇暴雪極端天氣，還是冬奧會(huì)期間的應(yīng)急預(yù)案，解放感動(dòng)服務(wù)都24小時(shí)在線，保障用戶出行。

　　冬奧會(huì)期間，解放針對(duì)冬奧物資運(yùn)輸?shù)挠脩粜枨?，提供定制化的解決方案。對(duì)運(yùn)輸冬奧會(huì)相關(guān)物資的車輛，因故障導(dǎo)致車輛停駛時(shí)，解放服務(wù)站傾力提供免費(fèi)救援，不限定車輛品牌，不限定故障模式，不限定內(nèi)保外保，并附贈(zèng)暖心客戶關(guān)懷包。

　　2月，安徽地區(qū)突遭暴雪，當(dāng)?shù)胤?wù)站及時(shí)成立應(yīng)急小組，制定應(yīng)急保障方案。面對(duì)極端天氣，因故障導(dǎo)致車輛停駕時(shí)，服務(wù)站免費(fèi)提供救援。為了百分之百令用戶滿意，工作人員在暴雪天氣下堅(jiān)持徒步5公里，最終妥善為用戶解決問題。

　　3月，解放全國多地服務(wù)站自發(fā)開展了多樣的服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，為卡友提供免費(fèi)車輛檢測、維保折扣、工時(shí)減免、進(jìn)站送禮品等優(yōu)惠服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行感動(dòng)服務(wù)精神。

　　抗疫一線，解放服務(wù)不下線

　　在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，物流作為城市“生命線”的作用再度彰顯。當(dāng)下全國多地進(jìn)入疫情封控、管控狀態(tài)，城市物流梗阻，物資保障壓力重重，那些赴險(xiǎn)進(jìn)入疫區(qū)運(yùn)送物資的卡友，成為了這一特殊時(shí)期的“抗疫先鋒”。他們在解放感動(dòng)服務(wù)貼心保障和政策支持下，逆風(fēng)前行，將一批一批的物資和希望送到“疫區(qū)”。

　　3月15日，解放用戶車輛在德惠服務(wù)區(qū)出現(xiàn)無法打火故障，由于長春地區(qū)處于疫情封閉管理，服務(wù)站已按要求暫時(shí)停止維修服務(wù)，接到報(bào)修電話也無法外出救援。這時(shí)，服務(wù)站啟動(dòng)預(yù)備方案，外協(xié)服務(wù)區(qū)維修保障車輛運(yùn)營，保障了用戶的運(yùn)營和權(quán)益。

　　3月17日，一輛開往方艙的解放卡車在衢州出現(xiàn)限速故障，衢州通霞服務(wù)站一位暫未封閉的員工在接到通知后，立刻從家中出發(fā)前往車輛所在地點(diǎn)，及時(shí)為車輛進(jìn)行服務(wù)再生后消除故障，保障車輛完成運(yùn)輸任務(wù)。

　　同日，東莞永強(qiáng)服務(wù)站接到報(bào)修電話，而此時(shí)，車主夫妻二人的核酸檢測報(bào)告已失效，無處可去。服務(wù)站第一時(shí)間與防控人員協(xié)調(diào)，由服務(wù)站人員將車輛開進(jìn)站內(nèi)維修，車主在封控點(diǎn)等待，經(jīng)過8個(gè)小時(shí)的緊急排查故障，完成了協(xié)調(diào)進(jìn)站、緊急調(diào)件、修復(fù)交車的工作，贏得了用戶真誠的贊揚(yáng)。

　　相信疫情之下的人們能夠理解，這一份份平平常常的物資，是穿越了多少重巒疊嶂，經(jīng)過多少次關(guān)卡，才送到自己的手中?；茧y中，方見企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在關(guān)鍵時(shí)刻，在困境之時(shí)，解放感動(dòng)服務(wù)就在你的身邊，他們總會(huì)第一時(shí)間站出來，為卡友提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，做卡友運(yùn)營路上的堅(jiān)強(qiáng)后盾，以“感動(dòng)服務(wù)”踐行客戶關(guān)懷，用心守護(hù)每一程。