擔當顯大愛，抗“疫”勇作為:以客戶為核心，解放深化感動服務(wù)

商用車，向來被視作國民經(jīng)濟發(fā)展在汽車領(lǐng)域的“晴雨表”，且能夠準確反應(yīng)出交通運輸?shù)幕盍Α?022年1-4月，受疫情反復(fù)、油氣價格上漲等多重不利因素影響，國內(nèi)商用車市場需求大幅下滑，在業(yè)內(nèi)普遍唏噓市場表現(xiàn)差強人意的時候，“國車長子”一汽解放始終秉承“以客戶為核心，以產(chǎn)品為主線”的經(jīng)營發(fā)展理念，今年前4個月終端市場份額達到24.8%，較上一年提升1個百分點。更可貴的是，在全民抗疫的路上，解放無懼風雨，牢記使命與擔當，通過不斷深化“感動服務(wù)”為卡友保駕護航。

捐贈千萬現(xiàn)金，支援家鄉(xiāng)抗疫

似乎沒有哪個春天比2022年的春天來的更“遲”了，人們還來不及感受明媚的春色，就被傳播速度極快的奧米克戎病毒“鎖”在了家中。2022年初春，全國有數(shù)十座城市處于全域或者部分封控狀態(tài)，3月中旬，解放大本營所在地--長春按下了城市的“暫停鍵”，解放在長春基地停工停產(chǎn)的困境下，不忘踐行企業(yè)社會責任，捐贈1000萬元現(xiàn)金，用于支持吉林省吉林市、長春市的疫情防控工作，為行業(yè)、為國家、為社會做出了央企的表率。

以客戶為核心，踐行感動服務(wù)

自2020年初新冠疫情爆發(fā)以來，解放多次行業(yè)率先向廣大卡友贈送防疫物資，組織專家義診活動，解決用戶生活、運營痛點。今年疫情反撲，一汽解放再度迅速行動，在行業(yè)內(nèi)率先建立“突發(fā)事件客戶關(guān)懷機制”，組織全國經(jīng)銷商、服務(wù)商，調(diào)動一切可調(diào)動的資源，開展專項“感動服務(wù)”關(guān)懷活動。

這絕對是行業(yè)首家不分品牌，不分地域，不分車型，向卡友進行無差別的主動關(guān)懷，是一汽解放有溫度、有力量、傳遞社會正能量的行動，解放秉承“用戶至上，感動服務(wù)”的宗旨，以實際行動幫助廣大卡車司機群體度過疫情難關(guān)，彰顯了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責任與擔當。

疫情期間，解放各地經(jīng)銷商加大對運輸途中卡車司機的關(guān)愛，組成一支支特殊的“解放大白”服務(wù)隊伍，深入卡友滯留嚴重的高速口、停車場等地，為用戶送溫暖，將一批批防疫用品和生活必需品送至受困的卡友手中。從黑龍江哈爾濱到浙江衢州，從吉林德惠到廣東東莞……不論何時何地，只要卡友有訴求，只要聯(lián)絡(luò)當?shù)亟夥沤?jīng)銷商，一汽解放都將調(diào)用客戶關(guān)懷基金，解決卡友的燃眉之急。特殊時期，該項機制為那些赴險進入疫區(qū)運送物資的卡友提供全方位支持，做他們的有力后盾，保障貨車司機的生活及安全所需。

解放全面復(fù)產(chǎn)，聚焦奮戰(zhàn)60天

在奮力鏖戰(zhàn)50余天后，長春疫情得到了有效控制。4月13日24時，長春全市實現(xiàn)社會面清零；5月2日，一汽解放長春基地全線開工，實現(xiàn)全面復(fù)產(chǎn)，為二季度國家經(jīng)濟發(fā)展注入一劑“強心針”。

此時的解放人發(fā)揚“越是艱難越向前”“越遇困難越英勇”的拼爭精神，力爭用最短的時間，把耽誤的進度奪回來，把落下的任務(wù)補回來，把失去的時間搶回來。為確保生產(chǎn)的安全穩(wěn)定性，企業(yè)內(nèi)部科學規(guī)劃，制定了人力、運力“點對點”的管理方案，克服重重困難完成緊急訂單交付工作，并吹響了“聚焦奮戰(zhàn)60天，全力打贏上半年”的號角。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，解放第一時間向市場連續(xù)分批次釋放十余款限量“特惠”車型，以高品質(zhì)的產(chǎn)品+實惠的價格組合回饋用戶，賦能用戶。

　　“莫道浮云終蔽日,嚴冬過盡綻春蕾”，面對疫情種種嚴峻的挑戰(zhàn)，解放通過深化“感動服務(wù)”，傳遞對全國卡友抗疫工作的支持和并肩作戰(zhàn)的信心、決心。在持續(xù)為客戶提供高效產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，堅持注重客戶運營及客戶關(guān)懷，踐行央企責任，履行企業(yè)社會責任。未來，一汽解放仍將以真誠無私的奉獻，與卡友一路并肩前行!