以客戶為核心，解放TCO幫輔卡友挺過物流“寒冬”

2022即將過半，物流“寒冬”仍在繼續(xù)。如何幫卡友走出困局，切實(shí)解決貨運(yùn)痛點(diǎn)，成為各大車企的首要任務(wù)。當(dāng)下，無論是乘用車還是商用車領(lǐng)域，都言必稱“用戶思維”，簡單來說就是“以用戶為中心”，滿足客戶實(shí)際需求。與乘用車的使用屬性不同，商用車對于卡車司機(jī)而言，提升收益、保障全勤，是最硬核的需求。在當(dāng)下競爭如此激烈重卡市場上，用戶愿意選擇一款車型，并用錢包投票，考慮的因素必然是多元的。

作為一家始終堅(jiān)持“以客戶為核心”的企業(yè)，一汽解放全面聚焦卡車TCO，積極探尋多種解決方案，幫輔客戶降本增效，實(shí)現(xiàn)中國商用車行業(yè)的持續(xù)引領(lǐng)。

在這里，首先為大家普及一下TCO的基本概念。TCO是指卡車“全生命周期成本”，顧名思義一輛卡車從買車開始，伴隨用車、管車、養(yǎng)車直至最后的二手車處置，這中間發(fā)生的一切成本支出都包含在TCO之內(nèi)。從買車起算，到賣車為止，車主為卡車花出的每一分成本，都叫做卡車的TCO，具體包括購車費(fèi)、貸款費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、車輛養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、燃油費(fèi)、輪胎成本、維修成本、道路通行費(fèi)、司機(jī)成本等。

為了滿足客戶降本提效需求，順應(yīng)后市場服務(wù)集約化的發(fā)展趨勢，解放推出ETC、加油、車隊(duì)管理、安全管家“生態(tài)四劍客”增值服務(wù)，全面打造了解放開拓新業(yè)態(tài)領(lǐng)域的“動(dòng)力引擎”，聯(lián)合頂級生態(tài)合作伙伴，共筑商用車發(fā)展新生態(tài)，幫助客戶跑贏TCO，實(shí)現(xiàn)從價(jià)格營銷向價(jià)值營銷轉(zhuǎn)變。

解放ETC享受全國95折優(yōu)惠，并提供月結(jié)賬期服務(wù)，緩解客戶資金壓力，讓客戶省時(shí)、省錢、省心；解放優(yōu)你加油卡免費(fèi)辦理，在全國多地可享加油直降優(yōu)惠，小油價(jià)格、大油品質(zhì)，助力卡友節(jié)省運(yùn)營成本；車隊(duì)管理系統(tǒng)為車隊(duì)提供數(shù)字化、智能化解決方案，全面提升運(yùn)營效率，優(yōu)化成本支出，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，管車用車得心應(yīng)手；安全管家車險(xiǎn)提供24小時(shí)主動(dòng)安全服務(wù)，用心守護(hù)每一段旅程，讓行車更安全，投保更輕松，家人更放心。

當(dāng)下運(yùn)輸市場低迷，競爭激烈，要想做好成本控制，就要從源頭開始“節(jié)流”。為此，從購車開始，解放就根據(jù)用戶情況，推出了緩沖貸、二手車貸款、轉(zhuǎn)介紹支持、新車貸款減免支持、J7煥新服務(wù)、J7置換升值服務(wù)等一系列重磅金融政策，提高資金使用率，徹底解決用戶購車資金問題。

在養(yǎng)車方面，解放也充分考慮到用戶需求，開發(fā)了專對保外市場的備品品牌 TQC，可提供燃油濾芯、空濾、機(jī)油濾芯、干燥罐、離合器、泵閥類、燈類等100多種產(chǎn)品，采用解放供應(yīng)商體系，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)流程，質(zhì)量有保證，且較裝車件價(jià)格平均低30%。目前TQC已實(shí)現(xiàn)5000萬件銷量，質(zhì)廉價(jià)優(yōu)，讓卡友買得放心，用得安心。

授人以魚，還要授人以漁。一汽解放不僅為用戶帶來高質(zhì)量產(chǎn)品，還向客戶傳遞了TCO先進(jìn)的運(yùn)營理念，為客戶帶來了更長遠(yuǎn)的價(jià)值，激蕩起行業(yè)新的活力，持續(xù)賦能中國物流智能化發(fā)展，引領(lǐng)商用車行業(yè)不斷向前。2021年，解放首開行業(yè)先河，創(chuàng)造性地推出了“一汽解放首屆車聯(lián)網(wǎng)TCO運(yùn)營挑戰(zhàn)賽”，憑借解放行車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)支持，通過“節(jié)油、出勤、ETC、加油、安全、車隊(duì)管理”六大維度，深化卡友對TCO的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用，改善駕駛習(xí)慣，提升運(yùn)營意識(shí)和利潤空間，讓卡友創(chuàng)富不走彎路。

僅線上賽階段，參賽選手TCO綜合實(shí)力就得到大幅提升，駕駛安全評分較賽前提升5%，平均為每位選手節(jié)省燃油150L，降低TCO成本千元以上。有效提升物流運(yùn)輸“質(zhì)量”，促進(jìn)貨運(yùn)行業(yè)向高效率、低成本進(jìn)化，持續(xù)賦能中國物流智能化發(fā)展。

造車是使命，用戶是根本。今年，一汽解放榮獲“值得用戶信賴TCO運(yùn)營整體定制化解決方案提供者”的榮譽(yù)稱號。未來，解放將繼續(xù)為用戶創(chuàng)造新價(jià)值，聚合行業(yè)優(yōu)質(zhì)生態(tài)，踐行品牌關(guān)懷，做人-車-社會(huì)和諧發(fā)展的創(chuàng)造者，讓用戶充分感受到“解放卡車 掙錢機(jī)器”帶來的超值收益。