漢馬科技成都培勝服務(wù)站 做客戶行車路上的守護(hù)神

成都培勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工合影

　　為了不耽誤客戶的寶貴時(shí)間，成都培勝服務(wù)站總是會第一時(shí)間響應(yīng)救援需求，并派出最熟練的維修人員奔赴一線，誰也不曾例外。

　　第一時(shí)間迎難而上

　　救援搶爭先，金牌“三劍客”

　　有問題，第一時(shí)間去解決，是很多服務(wù)站的不二法則，而文軍在聊到如何更有效解決問題時(shí)，分享到：“一是要保證時(shí)效性，讓問題快速有效解決，不影響正常跑車，二是盡量一次性解決，避免再出現(xiàn)此類問題。”治標(biāo)更治本，更快速有效的幫助客戶完成問題認(rèn)知、解決及預(yù)防，這一方面既要求團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力，另一方面也對維修師傅的技術(shù)能力和維修經(jīng)驗(yàn)有著更高要求。

金牌三劍客：中-汪培，左-楊豐，右-文軍

　　而這對于一個合作超過十年，相互成就的團(tuán)隊(duì)來說，絲毫不是問題!文軍也特別感謝他的兩位伙伴——汪培以及楊豐，他們也被譽(yù)為成都培勝服務(wù)站的金牌“三劍客”。從2010年開始，一起從事汽修，從2016年開始專職漢馬科技品牌車輛維修，期間三人也因?yàn)橐恍﹩栴}產(chǎn)生過分歧，卻憑借著對彼此的信賴，如今依然一起相處共事，用文軍的話來講：“彼此是合作的同事，是朋友，卻更像兄弟。再大的難，只要三個人一起扛，就不是事兒!”

成都培勝汽車銷售服務(wù)有限公司汪培 

　　在這里，文軍也特別感謝了他的好大哥汪培，“培勝公司是汪大哥一手辛苦干起來的，沒有他也就沒有培勝的今天，也就沒有我們的今天。”而正是這樣的彼此信賴、相互認(rèn)可，才成就了他們這樣和睦積極的大家庭!

　　做客戶可信賴的朋友

　　事無巨細(xì)，服務(wù)無大小

　　服務(wù)無大小，業(yè)務(wù)更精進(jìn)，文軍也提到了一個他印象十分深刻的服務(wù)案例。前幾年，有一次客戶報(bào)修，空調(diào)電路有些問題，運(yùn)行起來有困難，文軍和同事立刻前往現(xiàn)場。“當(dāng)時(shí)我做維修，主要負(fù)責(zé)機(jī)械維修，電路這方面接觸還比較少，因此同步組織電工到達(dá)現(xiàn)場，一開始也是有些一籌莫展，在公司的技術(shù)支持和自己的摸索下，最終找出了問題所在，并及時(shí)解決了問題。”而正是這種鉆研和摸索勁兒，也讓文軍和他的同事，在業(yè)務(wù)上不斷精進(jìn)，對疑難雜癥也更加熟悉和掌握。

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)及移動溝通工具的普及，也讓文軍與客戶溝通時(shí)，更加便利起來。“幾乎所有的客戶都在我們的好友名錄里，通過手機(jī)聊天工具的輔助，就可以更好提高效率。簡單的問題，一個視頻電話，便可以‘在線問診’，指導(dǎo)解決;復(fù)雜問題，需要線下救援的，也可以提前完成在線問詢、查看問題部位，并根據(jù)客戶反饋的‘病因’，帶上相應(yīng)的配件和工具，直抵現(xiàn)場，快速解決。”事無巨細(xì)，正是用心服務(wù)的承諾和一件件小事的積累，也讓成都培勝服務(wù)站的全體人員成為了客戶可信賴的朋友!

　　專業(yè)是他們的始終追求

　　學(xué)無止境，適應(yīng)市場

　　靠手藝吃飯，一點(diǎn)也不為過，作為一名從事汽修行業(yè)十多年的老師傅，文軍聊到產(chǎn)品及服務(wù)培訓(xùn)時(shí)，熱忱之心依然不減。“產(chǎn)品出新，去年參加培訓(xùn)講國六比較多，今年新能源多一些，因?yàn)槲覀冞@邊也是做整車維修比較多，這也要求我們對車輛的整體參數(shù)了解及原理掌握，都要比一般人更專業(yè)。”而漢馬科技在培訓(xùn)支持上，文軍也表示非常到位，特別是在新能源產(chǎn)品這塊兒：區(qū)別于其他車商外包服務(wù)，漢馬科技樂于傾囊相授服務(wù)站人員，幫助他們掌握核心的新能源產(chǎn)品維修技能，更好的應(yīng)對未來新能源化趨勢。

　　“今年公司組織的線下培訓(xùn)，光我就參與了4次，還有其他同事那就更多了，線上培訓(xùn)的那種，更是日常性的，培訓(xùn)場次多，講解內(nèi)容全面，不光是技術(shù)說明，關(guān)于三包售后服務(wù)、流程工具使用等，都有深度講解。”溝通工具的便利化，不僅方便了與客戶間交流，在技術(shù)支持上，也讓成都培勝服務(wù)站與漢馬科技間產(chǎn)生了更緊密的聯(lián)系。小組式的問題群，一對一的直接溝通， 相關(guān)技術(shù)人員在“三劍客”帶領(lǐng)下，聯(lián)合漢馬科技總部工程師，如今，很多技術(shù)問題，一起去探討，就不再是難點(diǎn)。

　　以專業(yè)服務(wù)鑄造口碑，以真誠與客戶成為朋友。迎難而上，熱忱服務(wù)之心不變，成都培勝服務(wù)站的他們與漢馬科技相互成就，服務(wù)站的他們就是漢馬科技的強(qiáng)大后援，更是一線客戶在行車路上的守護(hù)神!