歐鈴汽車西安服務(wù)站四小時奔襲六百里 30分鐘高效解決問題

　　01.快速響應(yīng) 深夜奔襲六百里

　　猶記得2022年6月，正處盛夏，飽受一天煎烤的西安，即使到了晚上八點也是熱浪蒸騰，讓人汗流不止。忙碌了一天的張站長，裹著一身“汗”衣，剛從悶熱的汽車里鉆出來，褲兜里的手機又響起了一陣急促的鈴聲。“站長，宜川的張圓圓大哥的車子發(fā)動機出現(xiàn)突發(fā)故障，車輛無法行駛停在了半道上，他急著去配貨，急需支援!”

　　“好!放心，不會耽誤老張的配貨時間的”張站長深知張圓圓是歐鈴的老用戶，也是一位講誠信、重承諾的物流人，與張圓圓詳細溝通后，基本了解了用戶車子停擺的原因，快速準備好配件，順路帶著銷售公司的朱經(jīng)理就踏上了征程。

　　張圓圓所發(fā)救援地址處在宜川縣山區(qū)，距離西安服務(wù)站近300公里，除了200公里的高速之外，還有近百公里的山路國道。“老張，我們很快就到，你別急!”行車途中，張站長又與張圓圓溝通了一次，讓他放平心態(tài)的同時也提醒道：“雖然是晚上，但國道上肯定會有車，你一定要放好安全標志，打開雙閃，站到路邊啊!”星輝淡淡，山路崎嶇，張站長與朱經(jīng)理開出高速后，駛?cè)肷铰穱?，共用了四小時終于到達目的地，那時已經(jīng)深夜11點了!

　　02.克堅攻難 高效維修30分鐘

　　地處國道，時間緊迫，來不及太多寒暄，張站長二人下車后與張圓圓打了個招呼后就快速進行排查、檢測，再次確認發(fā)動機停擺原因后，立刻對癥下藥開始維修。

　　不過，由于當時的維修環(huán)境極依舊很熱，加上燈昏暗光，這給維修過程帶來了不小的阻力。但是，憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗和練就的維修技能，二人克堅攻難，經(jīng)過30分鐘的極限維修，就將問題解決了。在經(jīng)過多次調(diào)試后，V5發(fā)出了正常轟鳴聲。張大哥的心里的一塊石頭也落下了。

　　“真是太感謝你們了!沒想到你們這么晚了還趕過來給我處理問題，還這么快就解決了。”握著張站長的手，張圓圓表達了由衷的感謝：“這讓我避免了失信于貨主和經(jīng)濟賠償。歐鈴的服務(wù)真是沒的說!太貼心稱意了，我還要介紹親戚朋友買歐鈴車!”聽著用戶的盛贊，張站長與朱經(jīng)理覺得這一路的“浴汗”奔馳的艱辛也煙消云散，欣慰地說道：“你是我們的用戶，就是再遠我們也要及時給您服務(wù)，這是我們的吉家服務(wù)的理念。”

　　03.吉家服務(wù) 用戶為先事事必捷

　　與張大哥道別后，二人返回駐地已經(jīng)將近凌晨4點了。而今天，張站長從早上五點多隨著雞鳴聲出發(fā)到現(xiàn)在，已經(jīng)輾轉(zhuǎn)近千公里服務(wù)了四個用戶。一日一夜奔波下來幾乎沒有歇息的時間，就是午飯也是礦泉水就著大餅對付了一下。

　　不過，看著一位位用戶從焦急的神色展顏微笑，什么都值得了!對此，張站長深有體會：“吉家吉家，我們與用戶是一家嗎!不管是酷熱夏日，還是冰寒冬天，只要用戶有需求，我們都會快速響應(yīng)，并快速幫他們解決問題，不讓我們的每一位用戶造成不必要的損失，而是讓他們放心地用我們的車。”