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歐鈴汽車西安服務(wù)站四小時奔襲六百里 30分鐘高效解決問題

  “不論什么故障,哪怕是一個螺絲掉了,一根線斷了都不讓它過夜。有故障早處理,重大問題及時上報處理,不耽誤用戶的事。”歐鈴汽車西安服務(wù)站成立至今,始終堅守并踐行著用戶為先、快速響應(yīng),不計艱苦、真誠服務(wù)的服務(wù)宗旨,為用戶竭盡全力解決問題,贏得了當?shù)赜脩舻氖①潱?ldquo;嘹地很(特別好),美氣地很(非常好)!”聽著陜西老鄉(xiāng)一句句飽含熱情的方言贊語,服務(wù)站的工作人員欣慰不已。
歐鈴汽車 西安服務(wù)站 奔襲六百里

  01.快速響應(yīng) 深夜奔襲六百里

  猶記得2022年6月,正處盛夏,飽受一天煎烤的西安,即使到了晚上八點也是熱浪蒸騰,讓人汗流不止。忙碌了一天的張站長,裹著一身“汗”衣,剛從悶熱的汽車里鉆出來,褲兜里的手機又響起了一陣急促的鈴聲。“站長,宜川的張圓圓大哥的車子發(fā)動機出現(xiàn)突發(fā)故障,車輛無法行駛停在了半道上,他急著去配貨,急需支援!”

  “好!放心,不會耽誤老張的配貨時間的”張站長深知張圓圓是歐鈴的老用戶,也是一位講誠信、重承諾的物流人,與張圓圓詳細溝通后,基本了解了用戶車子停擺的原因,快速準備好配件,順路帶著銷售公司的朱經(jīng)理就踏上了征程。

歐鈴汽車 西安服務(wù)站 奔襲六百里

  張圓圓所發(fā)救援地址處在宜川縣山區(qū),距離西安服務(wù)站近300公里,除了200公里的高速之外,還有近百公里的山路國道。“老張,我們很快就到,你別急!”行車途中,張站長又與張圓圓溝通了一次,讓他放平心態(tài)的同時也提醒道:“雖然是晚上,但國道上肯定會有車,你一定要放好安全標志,打開雙閃,站到路邊啊!”星輝淡淡,山路崎嶇,張站長與朱經(jīng)理開出高速后,駛?cè)肷铰穱?,共用了四小時終于到達目的地,那時已經(jīng)深夜11點了!

  02.克堅攻難 高效維修30分鐘

  地處國道,時間緊迫,來不及太多寒暄,張站長二人下車后與張圓圓打了個招呼后就快速進行排查、檢測,再次確認發(fā)動機停擺原因后,立刻對癥下藥開始維修。

  不過,由于當時的維修環(huán)境極依舊很熱,加上燈昏暗光,這給維修過程帶來了不小的阻力。但是,憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗和練就的維修技能,二人克堅攻難,經(jīng)過30分鐘的極限維修,就將問題解決了。在經(jīng)過多次調(diào)試后,V5發(fā)出了正常轟鳴聲。張大哥的心里的一塊石頭也落下了。

歐鈴汽車 西安服務(wù)站 奔襲六百里

  “真是太感謝你們了!沒想到你們這么晚了還趕過來給我處理問題,還這么快就解決了。”握著張站長的手,張圓圓表達了由衷的感謝:“這讓我避免了失信于貨主和經(jīng)濟賠償。歐鈴的服務(wù)真是沒的說!太貼心稱意了,我還要介紹親戚朋友買歐鈴車!”聽著用戶的盛贊,張站長與朱經(jīng)理覺得這一路的“浴汗”奔馳的艱辛也煙消云散,欣慰地說道:“你是我們的用戶,就是再遠我們也要及時給您服務(wù),這是我們的吉家服務(wù)的理念。”

  03.吉家服務(wù) 用戶為先事事必捷

  與張大哥道別后,二人返回駐地已經(jīng)將近凌晨4點了。而今天,張站長從早上五點多隨著雞鳴聲出發(fā)到現(xiàn)在,已經(jīng)輾轉(zhuǎn)近千公里服務(wù)了四個用戶。一日一夜奔波下來幾乎沒有歇息的時間,就是午飯也是礦泉水就著大餅對付了一下。

歐鈴汽車 西安服務(wù)站 奔襲六百里

  不過,看著一位位用戶從焦急的神色展顏微笑,什么都值得了!對此,張站長深有體會:“吉家吉家,我們與用戶是一家嗎!不管是酷熱夏日,還是冰寒冬天,只要用戶有需求,我們都會快速響應(yīng),并快速幫他們解決問題,不讓我們的每一位用戶造成不必要的損失,而是讓他們放心地用我們的車。”

來源:歐鈴汽車 作者:dai
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