駐點保障新能源車輛高效運營 武漢西馬點贊東風陽光服務

當東風新能源商品的市場滲透率不斷提升，新能源車的服務保障是否及時高效，武漢榮立基業(yè)汽車銷售服務有限公司用實際行動交出了令客戶滿意的答卷。

保駕護航2022年6月10日，50輛東風天龍KL電動牽引車順利交付武漢西馬鋼鐵物流有限公司。為了確保該批車輛高效運營，武漢榮立基業(yè)汽車銷售服務有限公司以涵蓋售前、售中、售后的全過程貼心服務護航客戶穩(wěn)健高效運營。

為了做好新能源車服務工作，武漢榮立基業(yè)未雨綢繆，在客戶購車意向確定后便開始組織專屬服務團隊做好前期服務準備工作。在車輛正式交付前，武漢榮立基業(yè)安排服務專家瞿雄擔任小組長，組建了駐點服務小分隊，進駐西馬物流，為客戶提供24小時全天候服務。

　　       瞿雄的家就在武漢市內(nèi)，為了確保服務及時高效，他選擇了同隊員一起住進廠區(qū)簡易宿舍。6月的武漢驕陽似火，工棚里氣溫比室外還高;夜晚蚊蟲飛舞，只有穿長袖工裝才能抵擋。為了落實“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，瞿雄和他的隊員們克服重重困難，全力以赴為客戶提供可靠高效的服務。

瞿雄常告誡自己的徒弟：做事要用心，要時刻刻時替客戶著想。他是這樣說也這樣做的。該批新能源車輛送達武漢后，在上牌途中，其中一輛車出現(xiàn)高壓故障，在東風商用車售后技術(shù)專家的指導下，瞿雄經(jīng)細心檢查終于找到故障源，并很快排除了故障。

為了確保其它車輛不出現(xiàn)同類問題，他建議對其余49輛車全部進行排查。承擔起排查重任，瞿雄和同伴們頂著烈日一輛輛車拆卸掉厚重的保護罩，檢修完好后再將保護罩裝好。汗水一遍遍浸透工裝，“雖然很辛苦，但我們交付客戶的車輛不能有任何問題。” 瞿雄說道。

服務小分隊自進駐客戶廠區(qū)以來，工作中真正做到了隨叫隨到、24小時全天候服務。

6月23日凌晨0點30分服務小分隊接到救援電話，有車輛在武鋼廠內(nèi)換電站等候換電，由于技術(shù)原因換電不能實施。

0點57分服務隊員趕到車輛現(xiàn)場，經(jīng)檢查，不屬車輛自身故障。但隊員們并沒有離開，而是耐心在現(xiàn)場聯(lián)系、協(xié)調(diào)、等候協(xié)作廠家技術(shù)人員前來解決問題。隊員們困了就在附近的材料堆上打個盹，一直等到協(xié)作廠家技術(shù)人員來到現(xiàn)場后，又配合共同解決問題。經(jīng)過一天一夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于通過技術(shù)升級圓滿解決了換電通融性問題。

截止2022年7月4日，駐西馬物流服務小分隊共計檢查、處理故障車輛77次，外出服務救援15次，高效保障了東風新能源電動牽引車的可靠運營，贏得了客戶的高度贊譽。