解放“以客戶為核心” 打造多元生態(tài)價(jià)值產(chǎn)品

　　引領(lǐng)行業(yè)向“智慧物流”轉(zhuǎn)型

　　近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，貨物運(yùn)輸規(guī)模不斷擴(kuò)大，公路運(yùn)輸量占比超過(guò)7成。由此，國(guó)家對(duì)推動(dòng)物流行業(yè)降本增效，提高整個(gè)社會(huì)的貨物流通運(yùn)轉(zhuǎn)效率提出了更高的要求，通過(guò)智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提高物流系統(tǒng)分析決策和智能執(zhí)行能力的“智慧物流”成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。

　　解放快速響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在2018年就提出了向“智慧交通運(yùn)輸解決方案提供者”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并發(fā)布了“哥倫布智慧物流開放計(jì)劃”，隨著魚快、摯圖、賦界三家合作公司的成立及運(yùn)營(yíng)，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地。這不單是解放在汽車“新四化”趨勢(shì)下的戰(zhàn)略布局，也證明了解放在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代“落子先手棋”進(jìn)行價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的規(guī)劃準(zhǔn)備，解放“生態(tài)四劍客”便在這一趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生。

　　家喻戶曉的解放“生態(tài)四劍客”

　　面對(duì)運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及廣大卡友的痛點(diǎn)，一汽解放率先引導(dǎo)客戶關(guān)注TCO運(yùn)營(yíng)成本，并加速布局生態(tài)產(chǎn)品落地：推出ETC、加油、車隊(duì)管理和安全管家“生態(tài)四劍客”增值服務(wù)，為客戶提供最優(yōu)的全生命周期運(yùn)營(yíng)解決方案，旨在提升客戶滿意度和客戶運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

　　當(dāng)中，“優(yōu)你加油卡”是一汽解放與中國(guó)石油聯(lián)手為解放卡友打造的專享加油福利，只要是卡友購(gòu)車所在地開通了這一業(yè)務(wù)，就可以在指定解放經(jīng)銷商處免費(fèi)辦卡。該卡在全國(guó)多地享加油直降優(yōu)惠(目前河北、河南、山東、安徽、江蘇、黑龍江等省已開通了加油卡服務(wù)，具體詳詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商)，小油價(jià)格、大油品質(zhì)，助力卡友節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

　　卡友在辦理解放ETC后，可不停車?yán)U納路橋費(fèi)快速通行。2022年解放ETC累計(jì)開通臺(tái)數(shù)破萬(wàn)，該業(yè)務(wù)不僅享受全國(guó)95折優(yōu)惠(山東、廣東省份享85折優(yōu)惠)，并提供月結(jié)賬期服務(wù)，緩解客戶資金壓力。用戶通過(guò)微信小程序“解放躍行”賬單清晰快查，拒絕任何套路。截至6月初，解放ETC 2022年累計(jì)通行費(fèi)突破10億元。

　　車隊(duì)管理系統(tǒng)是解放基于車聯(lián)網(wǎng)信息采集，提供的硬件+智能云平臺(tái)+運(yùn)營(yíng)服務(wù)三位一體的智能化解決方案，在“解放行”APP上即可輕松實(shí)現(xiàn)多臺(tái)車輛便捷管理。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)成本透明可視，事故主動(dòng)預(yù)防，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，全面提升車隊(duì)管理水平，使車隊(duì)平均事故率減少40%以上;車輛管理效率提升30%;車輛運(yùn)營(yíng)成本下降30%以上，有效提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化成本支出，讓用戶悅享數(shù)字化、智能化的車隊(duì)管理解決方案。

　　安全管家車險(xiǎn)為用戶提供24小時(shí)主動(dòng)安全服務(wù)，用心守護(hù)每一段旅程，持續(xù)降低事故率、賠付率，讓行車更安全，投保更輕松，家人更放心?，F(xiàn)在購(gòu)買解放安全管家車險(xiǎn)，還可免費(fèi)獲贈(zèng)安全設(shè)備。

　　在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，持續(xù)提升客戶價(jià)值，為客戶賦能才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的王牌。解放“生態(tài)四劍客”的核心內(nèi)容是依托解放自有的車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以車作為紐帶，以數(shù)據(jù)為介質(zhì)聚合行業(yè)優(yōu)質(zhì)的生態(tài)，給用戶提供定制化方案，圍繞著車輛全生命周期打造“解放模式”。它真正滿足了客戶降本提效的需求，又順應(yīng)了后市場(chǎng)服務(wù)集約化的趨勢(shì)，在企業(yè)拓展渠道盈利空間及提升客戶收益上，成效正在逐步顯現(xiàn)。

　　解放行APP助力卡友高效運(yùn)營(yíng)

　　2020年，“解放行”App升級(jí)版上線，為用戶提供找貨、找路、找車、管車、服務(wù)、娛樂(lè)的全生命周期智慧物流運(yùn)輸解決方案。這些解決方案，有著非常實(shí)用的應(yīng)用場(chǎng)景，都是解放“以用戶為核心”思維的最好體現(xiàn)。

　　不少卡友通過(guò)導(dǎo)航、記賬簿、駕駛分析等一些列功能，提高運(yùn)營(yíng)的便利性。據(jù)悉，有近80萬(wàn)解放卡友都在使用解放行APP中記賬本功能。它可回顧賬單，復(fù)盤賬目，記錄行程消費(fèi)，幫助卡友掌握運(yùn)營(yíng)狀況，記錄每日的收入與支出金額，使卡友及時(shí)了解日常財(cái)務(wù)變動(dòng)。讓月度、年度的收支情況一目了然，便于車主復(fù)盤開銷費(fèi)用，輕松獲取全年盈虧結(jié)果。

　　“駕駛訓(xùn)練營(yíng)”是解放行APP中一項(xiàng)智慧行車工具。它可為卡友提供“駕駛行為分析”，顯示用戶的總里程、總油耗、平均油耗、平均速度、怠速時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)數(shù)據(jù);還能夠在地圖上動(dòng)態(tài)展示行駛路線;油耗方面，還可結(jié)合卡友的駕駛習(xí)慣，導(dǎo)入清晰的數(shù)據(jù)分析，適時(shí)幫助卡友掌握正確節(jié)油技巧，調(diào)整未來(lái)出行的駕駛方式。

　　不斷拓展降本增效的生態(tài)產(chǎn)品

　　2021年盛夏，一汽解放創(chuàng)造性地舉辦了行業(yè)首屆車聯(lián)網(wǎng)TCO運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)賽，通過(guò)節(jié)油、出勤、安全、ETC等多個(gè)賽道的比拼，旨在改善用戶的駕駛習(xí)慣，提升運(yùn)營(yíng)意識(shí)，助力卡友降本增效。

　　大賽在油品、路橋費(fèi)、保險(xiǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一汽解放攜手中國(guó)石油、山東高速、太平洋保險(xiǎn)等生態(tài)合作伙伴，與克諾爾、美孚等行業(yè)領(lǐng)先供應(yīng)商，為卡友提供最優(yōu)質(zhì)的TCO資源，成為行業(yè)在“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)下，打造開放式TCO生態(tài)平臺(tái)的一次有益嘗試。

　　解放高層在接受媒體采訪時(shí)也多次強(qiáng)調(diào)，解放需要做的，不是謀一城一地的得失，而是放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，打造解放的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2022年下半年，解放將繼續(xù)圍繞客戶運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈進(jìn)行拓展，包括二手車、輪胎等，開發(fā)覆蓋人、車、貨全鏈條的生態(tài)產(chǎn)品和增值服務(wù)。

　　無(wú)論時(shí)代如何更迭，解放都圍繞“以客戶為核心”的基本理念，為用戶提供降本增效的生態(tài)產(chǎn)品，不斷拓展解放行APP的功能開發(fā)，為卡友在選車、用車、控車方面提供數(shù)據(jù)信息支撐，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，向著“打造百年汽車品牌”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。