“康明斯推出全新服務(wù)品牌，最重要的就是體現(xiàn)在一個真字，要讓我們的客戶知道康明斯的售后服務(wù)就在身邊，那些真真切切的服務(wù)就發(fā)生在身邊。”這是康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜，在活動結(jié)束后的媒體見面會上所表達的觀點。
一方面有自身在培訓(xùn)端的合理優(yōu)化（旨在提升技師整體服務(wù)水平），另一方面有省級與市級核心零部件中心作為依托。
在售后服務(wù)升級方面，康明斯有底氣。
培訓(xùn)合理優(yōu)化 助力售后服務(wù)升級
企業(yè)售后服務(wù)水平的提升，要依靠內(nèi)部技師水平的提升。康明斯售后服務(wù)真實性的見證者當(dāng)然是客戶，不過它的主要實施者，自然是一個又一個沖鋒在一線，勤勤懇懇工作的技師。它們扎根基層市場，日復(fù)一夜的為客戶賦能，這當(dāng)然也是康明斯售后服務(wù)真實性的又一種展現(xiàn)。
值得一提的是，成立于1999年的康明斯東亞培訓(xùn)中心（下文簡稱“培訓(xùn)中心”）是康明斯技師精進技藝的最佳載體。一路走來，培訓(xùn)中心見證了多款康明斯機型在中國的投放，他們培訓(xùn)的課程包括且不限于傳統(tǒng)柴油動力領(lǐng)域。
2021年，培訓(xùn)中心在北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)正式投入運營。這也標志著，康明斯在中國的技術(shù)培訓(xùn)將逐步邁向成熟，培訓(xùn)內(nèi)容與形式將更為合理。
據(jù)了解，培訓(xùn)的合理優(yōu)化主要體現(xiàn)在如下四點：一是培訓(xùn)認證模式由傳統(tǒng)線下培訓(xùn)為主，升級到線上和線下的結(jié)合；二是培訓(xùn)平臺方面，在康明斯快速服務(wù)網(wǎng)、e路康明斯手機APP、康明斯云學(xué)堂，培訓(xùn)大篷車等基礎(chǔ)上，將進一步以技師的視角，提供更加便捷的體驗；三是課程內(nèi)容方面，培訓(xùn)中心將進一步同步康明斯新產(chǎn)品的研發(fā)及投放，探索并開發(fā)適應(yīng)新模式、新需求的培訓(xùn)素材；四是課程實施環(huán)節(jié)，康明斯將在培養(yǎng)技師診斷實踐技能為主的基礎(chǔ)上，進一步深挖技師在維修服務(wù)中的痛點，拓展并滿足技師對專用工具的使用和對系統(tǒng)性故障精修的需求。
對此，林靜表示：“康明斯在華的培訓(xùn)正在歷經(jīng)本土化、實戰(zhàn)化與多元化的轉(zhuǎn)變。”
她還進一步解釋稱：“東亞培訓(xùn)中心承載著康明斯的本土化轉(zhuǎn)型，這是其一；相關(guān)培訓(xùn)師的工作必須要與實戰(zhàn)相結(jié)合，這是其二；培訓(xùn)形式也勢必要多元化，這是其三。”
中國卡車網(wǎng)了解到，康明斯未來的培訓(xùn)對象將不再拘泥于技師與經(jīng)銷商，對客戶的培訓(xùn)也會愈發(fā)突出；此外，康明斯還拓展了線上與直播培訓(xùn)，讓技師可以足不出戶，學(xué)習(xí)到全新技能。
要知道，不僅是培訓(xùn)層面的合理優(yōu)化，康明斯在近些年還組織了一系列技師技能的比賽（內(nèi)容范疇涵蓋國六與非道路），它們都是康明斯服務(wù)升級扎實的佐證。
省級+市級核心零部件中心
服務(wù)升級的可靠保障
康明斯售后服務(wù)的真實性究竟該如何得到保障？究竟誰才是康明斯優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力的堅實后盾？
答案自然是康明斯在國內(nèi)省級與市級的核心零部件中心。
據(jù)了解，康明斯核心零部件網(wǎng)絡(luò)包含康明斯投資的省級核心零部件中心和依托于區(qū)域經(jīng)銷商建立的市級核心零部件中心。隨著道路國六的實施和非道路四階段的來臨，康明斯將針對排放零件、后處理系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)以及增壓系統(tǒng)，為后市場提供服務(wù)和保障。
要知道，康明斯省級核心零部件中心有四大功能，它們分別是技術(shù)能力推廣、技術(shù)能力認證、檢驗維護與品牌推廣（截至目前，中國區(qū)已擁有5家省級核心零部件中心，分別是京津冀、川渝、湖北、廣東和山東核心零部件中心）。此外，以省級核心零部件中心為發(fā)展基石，康明斯同步打造了市級核心零部件中心，近百家技術(shù)實力強勁市級核心零部件中心遍布全國，為廣大終端客戶提供發(fā)動機和零部件全生命周期一站式維修服務(wù)。
值得一提的是，康明斯服務(wù)升級還體現(xiàn)在諸多方面，比如遠程診斷、服務(wù)可視化與智能化等要素，這些都是康明斯售后服務(wù)的可靠保障。
結(jié)束語：
針對中國市場需求和應(yīng)用環(huán)境變化，康明斯推出針對不同應(yīng)用市場的多元服務(wù)模式。目前中國進入車用國六及非道路四階段，康明斯從產(chǎn)品交付到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，都進行了周密的部署，推出全面服務(wù)保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段。
當(dāng)前，康明斯在國內(nèi)擁有30000多家服務(wù)站，當(dāng)用戶出現(xiàn)問題需要維修時，用戶可以通過康明斯24小時熱線或e路康明斯APP快速報修；此外，在非道路四階段來臨之際，康明斯經(jīng)銷商已率先完成服務(wù)升級，遍布全國的技師通過培訓(xùn)認證能夠?qū)I(yè)且高效的解決客戶難題；最后，康明斯根據(jù)中國用戶的實際使用需求，不斷升級診斷及服務(wù)工具，在線智能診斷、專家團隊遠程指導(dǎo)，為一線帶來及時的技術(shù)保障。
服務(wù)廣大用戶，康明斯很穩(wěn)。
