“康明斯推出全新服務(wù)品牌，最重要的就是體現(xiàn)在一個(gè)真字，要讓我們的客戶知道康明斯的售后服務(wù)就在身邊，那些真真切切的服務(wù)就發(fā)生在身邊。”這是康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜，在活動(dòng)結(jié)束后的媒體見面會(huì)上所表達(dá)的觀點(diǎn)。
一方面有自身在培訓(xùn)端的合理優(yōu)化（旨在提升技師整體服務(wù)水平），另一方面有省級(jí)與市級(jí)核心零部件中心作為依托。
在售后服務(wù)升級(jí)方面，康明斯有底氣。
培訓(xùn)合理優(yōu)化 助力售后服務(wù)升級(jí)
企業(yè)售后服務(wù)水平的提升，要依靠內(nèi)部技師水平的提升?？得魉故酆蠓?wù)真實(shí)性的見證者當(dāng)然是客戶，不過它的主要實(shí)施者，自然是一個(gè)又一個(gè)沖鋒在一線，勤勤懇懇工作的技師。它們?cè)鶎邮袌?，日?fù)一夜的為客戶賦能，這當(dāng)然也是康明斯售后服務(wù)真實(shí)性的又一種展現(xiàn)。
值得一提的是，成立于1999年的康明斯東亞培訓(xùn)中心（下文簡稱“培訓(xùn)中心”）是康明斯技師精進(jìn)技藝的最佳載體。一路走來，培訓(xùn)中心見證了多款康明斯機(jī)型在中國的投放，他們培訓(xùn)的課程包括且不限于傳統(tǒng)柴油動(dòng)力領(lǐng)域。
2021年，培訓(xùn)中心在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)正式投入運(yùn)營。這也標(biāo)志著，康明斯在中國的技術(shù)培訓(xùn)將逐步邁向成熟，培訓(xùn)內(nèi)容與形式將更為合理。
據(jù)了解，培訓(xùn)的合理優(yōu)化主要體現(xiàn)在如下四點(diǎn)：一是培訓(xùn)認(rèn)證模式由傳統(tǒng)線下培訓(xùn)為主，升級(jí)到線上和線下的結(jié)合；二是培訓(xùn)平臺(tái)方面，在康明斯快速服務(wù)網(wǎng)、e路康明斯手機(jī)APP、康明斯云學(xué)堂，培訓(xùn)大篷車等基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步以技師的視角，提供更加便捷的體驗(yàn)；三是課程內(nèi)容方面，培訓(xùn)中心將進(jìn)一步同步康明斯新產(chǎn)品的研發(fā)及投放，探索并開發(fā)適應(yīng)新模式、新需求的培訓(xùn)素材；四是課程實(shí)施環(huán)節(jié)，康明斯將在培養(yǎng)技師診斷實(shí)踐技能為主的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深挖技師在維修服務(wù)中的痛點(diǎn)，拓展并滿足技師對(duì)專用工具的使用和對(duì)系統(tǒng)性故障精修的需求。
對(duì)此，林靜表示：“康明斯在華的培訓(xùn)正在歷經(jīng)本土化、實(shí)戰(zhàn)化與多元化的轉(zhuǎn)變。”
她還進(jìn)一步解釋稱：“東亞培訓(xùn)中心承載著康明斯的本土化轉(zhuǎn)型，這是其一；相關(guān)培訓(xùn)師的工作必須要與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，這是其二；培訓(xùn)形式也勢(shì)必要多元化，這是其三。”
中國卡車網(wǎng)了解到，康明斯未來的培訓(xùn)對(duì)象將不再拘泥于技師與經(jīng)銷商，對(duì)客戶的培訓(xùn)也會(huì)愈發(fā)突出；此外，康明斯還拓展了線上與直播培訓(xùn)，讓技師可以足不出戶，學(xué)習(xí)到全新技能。
要知道，不僅是培訓(xùn)層面的合理優(yōu)化，康明斯在近些年還組織了一系列技師技能的比賽（內(nèi)容范疇涵蓋國六與非道路），它們都是康明斯服務(wù)升級(jí)扎實(shí)的佐證。
省級(jí)+市級(jí)核心零部件中心
服務(wù)升級(jí)的可靠保障
康明斯售后服務(wù)的真實(shí)性究竟該如何得到保障？究竟誰才是康明斯優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力的堅(jiān)實(shí)后盾？
答案自然是康明斯在國內(nèi)省級(jí)與市級(jí)的核心零部件中心。
據(jù)了解，康明斯核心零部件網(wǎng)絡(luò)包含康明斯投資的省級(jí)核心零部件中心和依托于區(qū)域經(jīng)銷商建立的市級(jí)核心零部件中心。隨著道路國六的實(shí)施和非道路四階段的來臨，康明斯將針對(duì)排放零件、后處理系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)以及增壓系統(tǒng)，為后市場提供服務(wù)和保障。
要知道，康明斯省級(jí)核心零部件中心有四大功能，它們分別是技術(shù)能力推廣、技術(shù)能力認(rèn)證、檢驗(yàn)維護(hù)與品牌推廣（截至目前，中國區(qū)已擁有5家省級(jí)核心零部件中心，分別是京津冀、川渝、湖北、廣東和山東核心零部件中心）。此外，以省級(jí)核心零部件中心為發(fā)展基石，康明斯同步打造了市級(jí)核心零部件中心，近百家技術(shù)實(shí)力強(qiáng)勁市級(jí)核心零部件中心遍布全國，為廣大終端客戶提供發(fā)動(dòng)機(jī)和零部件全生命周期一站式維修服務(wù)。
值得一提的是，康明斯服務(wù)升級(jí)還體現(xiàn)在諸多方面，比如遠(yuǎn)程診斷、服務(wù)可視化與智能化等要素，這些都是康明斯售后服務(wù)的可靠保障。
結(jié)束語：
針對(duì)中國市場需求和應(yīng)用環(huán)境變化，康明斯推出針對(duì)不同應(yīng)用市場的多元服務(wù)模式。目前中國進(jìn)入車用國六及非道路四階段，康明斯從產(chǎn)品交付到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，都進(jìn)行了周密的部署，推出全面服務(wù)保障升級(jí)舉措，助力客戶贏在排放升級(jí)新階段。
當(dāng)前，康明斯在國內(nèi)擁有30000多家服務(wù)站，當(dāng)用戶出現(xiàn)問題需要維修時(shí)，用戶可以通過康明斯24小時(shí)熱線或e路康明斯APP快速報(bào)修；此外，在非道路四階段來臨之際，康明斯經(jīng)銷商已率先完成服務(wù)升級(jí)，遍布全國的技師通過培訓(xùn)認(rèn)證能夠?qū)I(yè)且高效的解決客戶難題；最后，康明斯根據(jù)中國用戶的實(shí)際使用需求，不斷升級(jí)診斷及服務(wù)工具，在線智能診斷、專家團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，為一線帶來及時(shí)的技術(shù)保障。
服務(wù)廣大用戶，康明斯很穩(wěn)。
