9月以來,新冠疫情逐漸形成常態(tài)化,很多地方都實行封城管控。盡管如此,威鈴老吳仍然堅守在一線服務崗位,奔走在每一個故障現(xiàn)場。
10月25日,客戶王先生拉載了5噸鮮貨行駛到G55高速襄陽段時,剎車突然抱死無法繼續(xù)前行,故障發(fā)生后王先生在第一時間撥打了威鈴服務電話。
此時,襄陽全市處于疫情管控靜默狀態(tài),但考慮到客戶的貨物急需送達,襄陽星魁的張站長與防疫中心進行多方溝通后,最終爭取到外出救援的機會。僅半小時就排除故障,讓客戶順利啟程。
11月15日,客戶肖先生駕駛著載重11噸的威鈴K6行駛到青銀高速邢臺段的時候車輛拋錨,無法行駛。辛集建樹的楊站長做完核酸后立即趕到現(xiàn)場,由于客戶載重較重,拖車無法作業(yè),經(jīng)過協(xié)商后,交警最終同意服務站在高速上對故障車輛進行維修。
因配件損壞嚴重需要更換,楊站長又驅車100公里前往中心庫取備件,取得備件后,楊站長甚至省去了吃飯的時間,馬不停蹄的趕回了現(xiàn)場。經(jīng)過2個多小時的搶修,車輛故障最終排除。
踏上返程時,維修劉師傅問楊站長“吃飯也耽誤不了多久,您何苦這樣委屈自己呢”?楊站長說道“這疫情反復咱誰也沒辦法預料,對我來說是一頓飯的功夫,但對客戶來說,他在這多呆一分鐘,就多一分風險??!”
一直以來,江淮威鈴始終堅持“以用戶思維出發(fā),把用戶捧在手心”的服務理念,永遠把用戶的訴求放在首位。
全國近千余家威鈴服務站都有威鈴老吳的身影,他們用自己的專業(yè)維修技術、全能高效的貼心守護,為用戶解決車輛維修、車輛保養(yǎng)、車輛故障等實際困難,他們用行動證明“把用戶捧在手心”并不是一句空洞的口號,而是將用戶的需求銘記于心,將優(yōu)質有效的服務及時地付諸于行動。江淮威鈴輕卡1號服務——就找威鈴老吳。
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