在重卡行業(yè),服務關系著第一輛車的運營,關系著每一位卡友的生計,還有每個車隊、每個公司的發(fā)展。由此,對于各大主機廠建立的服務網(wǎng)絡來說,服務既是實實在在的保障行為,更是一種不可推卸的責任。
進入2022年,由于疫情在國內(nèi)多點散發(fā)及供需波動等多重因素作用,重卡市場出現(xiàn)大幅下滑。不過,大運重卡的市場表現(xiàn)一直穩(wěn)健且極具活力,1-8月累計銷售跑贏大盤,并由2021年同期行業(yè)排名的第8位躍升至行業(yè)第6位,市場份額比去年同期提高了0.8個百分點。
回首2022年前8個月的市場突破不難發(fā)現(xiàn),大運重卡的強勁表現(xiàn),與傳統(tǒng)動力的產(chǎn)品豐富和新能源產(chǎn)品的爆發(fā)增長有著直接的關系。傳統(tǒng)動力產(chǎn)品方面,大運重卡基于V系、N系兩個平臺,推出了涵蓋牽引車、載貨車乃至自卸車的多種品類,滿足了快遞快運、普貨運輸、重工業(yè)產(chǎn)品、?;愤\輸、冷鏈、綠通、渣土運輸?shù)炔煌毞诸I域的需求。新能源產(chǎn)品方面,不僅推出了純電動重卡(充換電一體化),氫燃料電池重卡也導入市場,助力客戶實現(xiàn)綠色零碳運輸。
在市場營銷中,產(chǎn)品滿足客戶的各種需求,而服務則是保障產(chǎn)品應用并持續(xù)創(chuàng)造價值的不可或缺行為。大運重卡能夠在激烈的市場競爭中立于強者之林,除了上述產(chǎn)品布局的優(yōu)勢,關鍵還在于服務提升,最大程度的助力客戶無憂運營。
重型卡車運營工況多樣,而且不同行業(yè)客戶對高效運營的一致追求又對重卡各方面的性能提出更高要求,而大運重卡在行業(yè)內(nèi)率先推出的“終身質(zhì)保”服務政策一舉消除了廣大客戶的用車顧慮,并通過多年服務網(wǎng)絡建設,將服務半徑縮小到了60公里以內(nèi)。
根據(jù)“終身質(zhì)保”規(guī)定,只要客戶車輛定期到大運特約服務商處進行定期保養(yǎng)、所有故障維修在大運特約服務站、配件專賣店進行維修且備案,在質(zhì)保期內(nèi)就可以享受質(zhì)保服務,并無限循環(huán),延續(xù)車輛全生命周期。當然,所有配件必須為大運正品。
來自內(nèi)蒙古的霍師傅長期從事配貨運輸,正是因為“終身質(zhì)保”政策選擇了大運重卡N8E牽引車(6ⅹ4)。在拉薩城投物流園見到他時,他剛剛停好車。“在路上,沒有哪輛車百分百不會出問題,重要的是出了問題能不能得到及時又合理的處理。”霍師傅認為,目前各個品牌的重卡品質(zhì)、性能都很接近,所不同的就是各自的服務政策和服務保障水平及能力不同,而大運重卡的“終身質(zhì)保”可以說是一顆“定心丸”。
多年來,大運重卡不僅堅持推行“終身質(zhì)保”政策,售后服務也始終秉持“大運關愛·無處不在”的理念,急客戶之所急,想客戶之所想,為客戶提供便捷、高效的服務。
山西大客戶薛老板的煤炭運輸車隊自從2017年購入第一批大運重卡天然氣牽引車后,隨著業(yè)務拓展,車隊規(guī)模也不斷擴大,目前已經(jīng)擁有數(shù)百輛大運新N8E天然氣重卡。為了保障車隊的高效出勤,大運重卡服務站為薛總的車隊提供定制化全天侯服務,無論車輛在哪里出現(xiàn)問題,服務站工作人員總能第一時間趕到,以最快速度解決問題。
“一輛車,大家可能更多的考慮個體的品質(zhì),但是,當你運營上百輛規(guī)模的車隊時,顯然,產(chǎn)品整體品質(zhì)的高低才是更應該重視的,而良好的服務,則是整體品質(zhì)穩(wěn)定的前提。”正是大運重卡的服務助力薛總的車隊實現(xiàn)高效率運營,同時也贏得了薛總和車隊廣大司機們的真誠贊譽。
不僅“終身質(zhì)保”的服務政策暖人心,為了應對此起彼伏的新冠疫情,大運重卡推出的許多福利政策同樣也溫暖著全國各地的卡友。7×24小時全天候服務保障機制,全國各大服務站提供的免費核酸檢測、車輛維修保養(yǎng)以及及時運送補給,極具人性化的整車延保以及超保延期等福利政策,等等,都讓卡友們感受到了大運重卡的誠意。
“大運重卡深深知道,只有產(chǎn)品和服務不斷創(chuàng)新,我們不斷努力,不斷地為用戶和社會創(chuàng)造價值,企業(yè)才會發(fā)展,人們才會富裕、幸福。”大運集團董事長遠勤山的一席話道出了大運重卡持續(xù)推進服務網(wǎng)絡建設和提升服務水平的用心所在。
截至目前,大運重卡全國1000余家專業(yè)服務站中,有90%以上的服務站可以為用戶提供一站式服務,覆蓋全國95%的地級行政區(qū)域;24小時售后服務400熱線,隨時響應卡友們的召喚;一站式車輛服務維修無需等待,為廣大用戶提供“全天候、全方位、全過程”的管家式服務;外出救援限時抵達、誤工補償?shù)韧硇姆绽砟?,真正從客戶利益出發(fā),竭盡所能為客戶排憂解難。
滿意沒有終點,服務沒有止境;心中裝著客戶,市場才有空間。以產(chǎn)品和服務贏得越來越多卡友支持的大運重卡全擎向未來,也必然為天下卡友帶來更優(yōu)的運輸解決方案,以及更佳體驗的創(chuàng)新服務。
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