以客戶為中心，東風(fēng)商用車為蘇魯豫皖打造領(lǐng)先的整體化解決方案

2023年4月22日，東風(fēng)商用車蘇魯豫皖大馬力市場突破啟動(dòng)會(huì)在蘇州召開，東風(fēng)商用車有限公司總經(jīng)理張小帆，采購領(lǐng)域總監(jiān)黃紹軍，營銷公司總經(jīng)理、后市場事業(yè)部總經(jīng)理謝志鵬，技術(shù)中心商品開發(fā)部副部長薛林藝，PD部副部長宋小寧等領(lǐng)導(dǎo)，東風(fēng)汽車財(cái)務(wù)公司總經(jīng)理、黨委書記徐光超，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理李峰，蘇魯豫皖重點(diǎn)經(jīng)銷合作伙伴及東風(fēng)商用車價(jià)值鏈相關(guān)職能部門出席會(huì)議?；顒?dòng)現(xiàn)場眾人建言獻(xiàn)策、激情昂揚(yáng)，針對蘇魯豫皖地區(qū)大馬力客戶需求，合力推出了競爭力領(lǐng)先的整體解決方案。

會(huì)上，謝志鵬說道：“本次會(huì)議明確三個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)關(guān)鍵詞：目標(biāo)，以競爭力領(lǐng)先的整體解決方案，服務(wù)好大馬力客戶，是我們蘇魯豫皖區(qū)域長期堅(jiān)持的目標(biāo)；第二個(gè)關(guān)鍵詞：信心，我對東風(fēng)商用車大馬力牽引車產(chǎn)品、金融政策、服務(wù)保障等充滿信心；第三個(gè)關(guān)鍵詞：責(zé)任，從客戶全生命周期價(jià)值鏈出發(fā)，提升市場滿意度、客戶認(rèn)可度，是我們每一個(gè)東風(fēng)人的責(zé)任。”

張小帆總結(jié)表示：2023年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，市場整體利好，大馬力市場需求增加。東風(fēng)商用車歷經(jīng)了五十多年發(fā)展歷程，東風(fēng)天龍旗艦大馬力牽引車經(jīng)過市場驗(yàn)證，2019年-2020年，東風(fēng)商用車“炸碉堡”行動(dòng)讓我們成為行業(yè)第一，如今我們有信心，在市場全面復(fù)蘇之際，為蘇魯豫皖地區(qū)客戶帶來更好的運(yùn)營體驗(yàn)。

大馬力是牽引車未來發(fā)展趨勢。相較于“小馬拉大車”，大馬力動(dòng)力儲(chǔ)備更足、運(yùn)營油耗表現(xiàn)更佳。而蘇魯豫皖作為牽引車需求集中度較高的區(qū)域，其大馬力牽引車占比已超過全國大馬力牽引車TIV總量的50%，市場挖掘潛力巨大。為實(shí)現(xiàn)蘇魯豫皖地區(qū)大馬力牽引車銷量突破，張小帆和謝志鵬向蘇魯豫皖區(qū)域5個(gè)商務(wù)代表處、15家重點(diǎn)經(jīng)銷商下發(fā)戰(zhàn)表，明確大馬力市場份額提升，會(huì)議現(xiàn)場明確了“打造競爭力領(lǐng)先的整體解決方案”核心策略，助力完善蘇魯豫皖大馬力客戶運(yùn)營模式。

可靠商品支撐，大馬力牽引未來可期

東風(fēng)天龍KX王者版660馬力牽引車匹配了東風(fēng)康明斯Z15系列國六發(fā)動(dòng)機(jī)，排量15升，最大功率660馬力，轉(zhuǎn)速在900 r/min時(shí)便爆發(fā)峰值扭矩3200N·m，在目前量產(chǎn)大馬力車型當(dāng)中，本款車型的動(dòng)力參數(shù)指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先；

東風(fēng)天龍KX旗艦王者版530馬力LNG牽引車，搭載東風(fēng)康明斯15升燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)，扭矩高達(dá)2500N·m，超級(jí)強(qiáng)悍的性能刷新了卡友對燃?xì)廛噭?dòng)力的認(rèn)知。東風(fēng)大馬力牽引車，以可靠品質(zhì)鑄就堅(jiān)實(shí)口碑，助力銷售目標(biāo)達(dá)成。2023年五月底，全新升級(jí)的KX嶸耀版即將面世，東風(fēng)商用車大馬力家族再添一員“猛將”，市場潛力備受期待。

旗艦征途千萬里，干線服務(wù)政策一路隨行

為更好的服務(wù)客戶，東風(fēng)商用車在服務(wù)保障方面考慮周全。網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，東風(fēng)商用車為17個(gè)地市36個(gè)區(qū)縣匹配對口服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)100%覆蓋；維修保養(yǎng)上，2023年將重點(diǎn)為Z14/Z15發(fā)動(dòng)機(jī)和贏動(dòng)變速箱保外大修服務(wù)能力建設(shè)提前規(guī)劃和布局，協(xié)同DCEC共同建立30家大修中心；配件投放上，東風(fēng)商用車將聯(lián)合供應(yīng)商精準(zhǔn)需求投放，通過分庫網(wǎng)絡(luò)覆蓋、儲(chǔ)備模型優(yōu)化、倉儲(chǔ)物流透明化三大手段推進(jìn)配件及時(shí)性，分三個(gè)層級(jí)實(shí)施配件保障，實(shí)現(xiàn)終端及時(shí)交付率93%+。東風(fēng)商用車將全力發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造遠(yuǎn)超期待的價(jià)值體驗(yàn)。

TCO價(jià)值鏈+完好率中心，賦能運(yùn)營體驗(yàn)

除基礎(chǔ)服務(wù)外，東風(fēng)商用車還將全力推廣TCO全生命周期一體化解決方案，為重點(diǎn)客戶提供定制化服務(wù)協(xié)議、特定服務(wù)商品包等，根據(jù)細(xì)分市場應(yīng)用場景、客戶差異化訴求等打造定制化后市場整體解決方案，全方位滿足個(gè)性化用車需求。

與此同時(shí)，東風(fēng)商用車也將繼續(xù)發(fā)揮完好率中心服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提供六大業(yè)務(wù)及功能模塊，包括售后主動(dòng)服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運(yùn)營管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場商業(yè)模式等。助力客戶實(shí)時(shí)獲取車隊(duì)車輛位置、行駛狀態(tài)、行駛軌跡、里程、油耗、駕駛行為等信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)見性維修，不斷降低其整車全生命周期使用成本，提升運(yùn)營效率，降本增效，實(shí)現(xiàn)雙贏。

本次啟動(dòng)會(huì)不僅是蘇魯豫皖地區(qū)大馬力牽引動(dòng)員會(huì)，更是東風(fēng)商用車落實(shí)“品牌向上戰(zhàn)略”、推動(dòng)營銷轉(zhuǎn)型的新嘗試。隨著國內(nèi)市場回暖，2023年，東風(fēng)商用車將繼續(xù)以“品牌向上戰(zhàn)略”為總牽引，堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦客戶價(jià)值，加速“整車+后市場”一體化解決方案營銷轉(zhuǎn)型，提升客戶滿意度，為客戶提供一流的綠色智慧物流解決方案。