以客戶為中心，東風商用車為蘇魯豫皖打造領(lǐng)先的整體化解決方案

2023年4月22日，東風商用車蘇魯豫皖大馬力市場突破啟動會在蘇州召開，東風商用車有限公司總經(jīng)理張小帆，采購領(lǐng)域總監(jiān)黃紹軍，營銷公司總經(jīng)理、后市場事業(yè)部總經(jīng)理謝志鵬，技術(shù)中心商品開發(fā)部副部長薛林藝，PD部副部長宋小寧等領(lǐng)導(dǎo)，東風汽車財務(wù)公司總經(jīng)理、黨委書記徐光超，東風康明斯發(fā)動機有限公司副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理李峰，蘇魯豫皖重點經(jīng)銷合作伙伴及東風商用車價值鏈相關(guān)職能部門出席會議?；顒蝇F(xiàn)場眾人建言獻策、激情昂揚，針對蘇魯豫皖地區(qū)大馬力客戶需求，合力推出了競爭力領(lǐng)先的整體解決方案。

會上，謝志鵬說道：“本次會議明確三個關(guān)鍵詞，第一個關(guān)鍵詞：目標，以競爭力領(lǐng)先的整體解決方案，服務(wù)好大馬力客戶，是我們蘇魯豫皖區(qū)域長期堅持的目標；第二個關(guān)鍵詞：信心，我對東風商用車大馬力牽引車產(chǎn)品、金融政策、服務(wù)保障等充滿信心；第三個關(guān)鍵詞：責任，從客戶全生命周期價值鏈出發(fā)，提升市場滿意度、客戶認可度，是我們每一個東風人的責任。”

張小帆總結(jié)表示：2023年經(jīng)濟復(fù)蘇，市場整體利好，大馬力市場需求增加。東風商用車歷經(jīng)了五十多年發(fā)展歷程，東風天龍旗艦大馬力牽引車經(jīng)過市場驗證，2019年-2020年，東風商用車“炸碉堡”行動讓我們成為行業(yè)第一，如今我們有信心，在市場全面復(fù)蘇之際，為蘇魯豫皖地區(qū)客戶帶來更好的運營體驗。

大馬力是牽引車未來發(fā)展趨勢。相較于“小馬拉大車”，大馬力動力儲備更足、運營油耗表現(xiàn)更佳。而蘇魯豫皖作為牽引車需求集中度較高的區(qū)域，其大馬力牽引車占比已超過全國大馬力牽引車TIV總量的50%，市場挖掘潛力巨大。為實現(xiàn)蘇魯豫皖地區(qū)大馬力牽引車銷量突破，張小帆和謝志鵬向蘇魯豫皖區(qū)域5個商務(wù)代表處、15家重點經(jīng)銷商下發(fā)戰(zhàn)表，明確大馬力市場份額提升，會議現(xiàn)場明確了“打造競爭力領(lǐng)先的整體解決方案”核心策略，助力完善蘇魯豫皖大馬力客戶運營模式。

可靠商品支撐，大馬力牽引未來可期

東風天龍KX王者版660馬力牽引車匹配了東風康明斯Z15系列國六發(fā)動機，排量15升，最大功率660馬力，轉(zhuǎn)速在900 r/min時便爆發(fā)峰值扭矩3200N·m，在目前量產(chǎn)大馬力車型當中，本款車型的動力參數(shù)指標已經(jīng)達到了行業(yè)領(lǐng)先；

東風天龍KX旗艦王者版530馬力LNG牽引車，搭載東風康明斯15升燃氣發(fā)動機，扭矩高達2500N·m，超級強悍的性能刷新了卡友對燃氣車動力的認知。東風大馬力牽引車，以可靠品質(zhì)鑄就堅實口碑，助力銷售目標達成。2023年五月底，全新升級的KX嶸耀版即將面世，東風商用車大馬力家族再添一員“猛將”，市場潛力備受期待。

旗艦征途千萬里，干線服務(wù)政策一路隨行

為更好的服務(wù)客戶，東風商用車在服務(wù)保障方面考慮周全。網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，東風商用車為17個地市36個區(qū)縣匹配對口服務(wù)站，實現(xiàn)100%覆蓋；維修保養(yǎng)上，2023年將重點為Z14/Z15發(fā)動機和贏動變速箱保外大修服務(wù)能力建設(shè)提前規(guī)劃和布局，協(xié)同DCEC共同建立30家大修中心；配件投放上，東風商用車將聯(lián)合供應(yīng)商精準需求投放，通過分庫網(wǎng)絡(luò)覆蓋、儲備模型優(yōu)化、倉儲物流透明化三大手段推進配件及時性，分三個層級實施配件保障，實現(xiàn)終端及時交付率93%+。東風商用車將全力發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造遠超期待的價值體驗。

TCO價值鏈+完好率中心，賦能運營體驗

除基礎(chǔ)服務(wù)外，東風商用車還將全力推廣TCO全生命周期一體化解決方案，為重點客戶提供定制化服務(wù)協(xié)議、特定服務(wù)商品包等，根據(jù)細分市場應(yīng)用場景、客戶差異化訴求等打造定制化后市場整體解決方案，全方位滿足個性化用車需求。

與此同時，東風商用車也將繼續(xù)發(fā)揮完好率中心服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提供六大業(yè)務(wù)及功能模塊，包括售后主動服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運營管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場商業(yè)模式等。助力客戶實時獲取車隊車輛位置、行駛狀態(tài)、行駛軌跡、里程、油耗、駕駛行為等信息，實現(xiàn)預(yù)見性維修，不斷降低其整車全生命周期使用成本，提升運營效率，降本增效，實現(xiàn)雙贏。

本次啟動會不僅是蘇魯豫皖地區(qū)大馬力牽引動員會，更是東風商用車落實“品牌向上戰(zhàn)略”、推動營銷轉(zhuǎn)型的新嘗試。隨著國內(nèi)市場回暖，2023年，東風商用車將繼續(xù)以“品牌向上戰(zhàn)略”為總牽引，堅持以客戶為中心，聚焦客戶價值，加速“整車+后市場”一體化解決方案營銷轉(zhuǎn)型，提升客戶滿意度，為客戶提供一流的綠色智慧物流解決方案。