數(shù)字轉(zhuǎn)型，勇摘桂冠！ 東風(fēng)商用車榮獲國資委首屆國企數(shù)字創(chuàng)新場景專業(yè)賽一等獎

據(jù)悉，本次“國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽”，旨在深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快數(shù)字化發(fā)展的決策部署，推進(jìn)國有企業(yè)聚焦主責(zé)主業(yè)，提煉數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí)，提煉和培育一批研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營、經(jīng)營管理、用戶服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范場景，推動數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合。東風(fēng)商用車數(shù)字場景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛完好率提升方案”基于其企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段重磅打造，通過預(yù)見性維修、主動故障服務(wù)模式等手段，致力于實(shí)現(xiàn)中重卡車輛的完好率服務(wù)，受到評選嘉賓以及市場用戶的一致好評。

為進(jìn)一步提升用戶全生命周期價(jià)值體驗(yàn)，推進(jìn)綠色物流體系建設(shè)，東風(fēng)商用車自2019年始，便率先在國內(nèi)成立完好率中心，以車聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，緊密連接人、車、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把分散的服務(wù)流程整合為一體，轉(zhuǎn)被動服務(wù)為主動服務(wù)，建設(shè)完成售后主動服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運(yùn)營管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場商業(yè)模式等六大業(yè)務(wù)及功能模塊，解決卡車用戶生產(chǎn)、生意、生活三大核心問題，構(gòu)建全新的商用車生態(tài)體系。

在“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略指引下，東風(fēng)商用車完好率服務(wù)運(yùn)營數(shù)字化平臺根據(jù)海量大數(shù)據(jù)，從客戶的選、購、用、管、換五個維度，分析客戶的需求，形成幫助客戶降本增效的整體解決方案，全方位提升客戶用車體驗(yàn)。其中，選購階段，完好率中心、經(jīng)銷商入庫均會對車輛進(jìn)行“一鍵體檢”，同時(shí)客戶可下載手機(jī)APP“東風(fēng)車管家”對車輛再次進(jìn)行檢驗(yàn)，全面確保每一臺車就完好交付于客戶手中；至用車階段時(shí)，當(dāng)車輛行駛到一定里程，東風(fēng)商用車完好率中心將自動提醒用戶保養(yǎng)里程與保養(yǎng)項(xiàng)目；當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，東風(fēng)陽光服務(wù)人員可后臺查看車輛故障碼信息，根據(jù)故障情況，由客服呼叫中心進(jìn)行“主動發(fā)送故障信息、主動聯(lián)系”后幫忙建單維修，參與客戶故障處理過程全程管理。

此外，東風(fēng)商用車完好率服務(wù)運(yùn)營平臺可實(shí)現(xiàn)“預(yù)見性維修”，提前對卡友車輛故障進(jìn)行預(yù)警，實(shí)現(xiàn)“以養(yǎng)代修”；基于車隊(duì)用車屬性和運(yùn)營管理需求，為物流車隊(duì)提供車隊(duì)管理系統(tǒng)服務(wù)；車主或司機(jī)也可查看儀表上報(bào)的亮燈故障，在手機(jī)端獲得故障推送消息，可選擇一鍵救援，或按照系統(tǒng)推送的服務(wù)站、自行選擇距離近的服務(wù)站進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

截業(yè)目前，東風(fēng)商用車完好率中心大數(shù)據(jù)已覆蓋500+物流干線、900+東風(fēng)服務(wù)站、13萬+物流節(jié)點(diǎn)，50萬+網(wǎng)聯(lián)車輛及75萬+車管家APP注冊用戶，完好率中心已為1200多個車隊(duì)，累計(jì)2000多臺車提供車隊(duì)管理服務(wù)，全面提升車隊(duì)管理效能。本次摘得“國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽”生產(chǎn)運(yùn)營類數(shù)字場景桂冠，正是實(shí)力的最佳證明。

以數(shù)字化為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，東風(fēng)商用車將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，通過數(shù)字化技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，敏捷響應(yīng)客戶訴求，提升全價(jià)值鏈運(yùn)行效率，逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破、產(chǎn)品突破、市場突破、品牌突破，為客戶提供一流的“整車+后市場”一體化解決方案，助力客戶商業(yè)成功。