2023年6月28日,中通標快服務升級,正式在全國66個大中型城市,推出“標快送貨上門,承諾不上必賠”的服務,進一步提升用戶收件體驗。
“標快不上門賠付”上線后,在這66個城市里,若中通標快存在未按標準送貨上門,或者未經客戶允許投遞至代收點等情況,收件人可以通過中通快遞小程序在線投訴、中通快遞小程序簽收問卷等渠道進行反饋,中通客服人員將于24小時內進行核實。
核實無誤后,將賠付收件人1張6元標快無門檻優(yōu)惠券,可用于下次下單時使用(支持在中通快遞小程序、微信公眾號、支付寶小程序、百度小程序下單并線上支付時使用);但若存在客戶主動要求放置在代收點(驛站、快遞超市、快遞柜等),或者在小程序中設置投遞代收點、電聯(lián)勿擾、多次電聯(lián)無法接通、發(fā)件方要求放置代收點、收件地址為代收點等情況,將不被納入不上門理賠范圍。
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