周德國(guó)：親情服務(wù)無盲點(diǎn)，漢馬科技全心全意為客戶解決難題

“第一時(shí)間幫助客戶解決問題，是我的職責(zé)所在！”，在采訪漢馬科技廣西區(qū)域服務(wù)經(jīng)理周德國(guó)時(shí)，他說道。今年端午節(jié)前一天下午，周德國(guó)接到了一個(gè)報(bào)修電話，他發(fā)現(xiàn)自己距離客戶的距離最近。為了盡快解決客戶的問題，他立即駕車前往客戶所在地，不顧下著雨，立即進(jìn)行搶修，第一時(shí)間解決了客戶遇到的問題。當(dāng)問題解決以后，周德國(guó)全身都被雨水淋濕，客戶對(duì)于周德國(guó)的及時(shí)救援特別感動(dòng)。

周德國(guó)表示，漢馬科技作為綠色智能重卡的引領(lǐng)者，致力于成為廣大新能源重卡客戶的護(hù)航員。因此，急客戶之所急，幫助客戶解決所遇到的難題，是他和漢馬科技售后服務(wù)人員共同的職責(zé)所在，這次緊急救援行動(dòng)在他服務(wù)生涯之中，是一件很平常的事情。

布局完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 提供最優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)

周德國(guó)介紹，廣西雖然不是當(dāng)前新能源重卡發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域，但是市場(chǎng)發(fā)展迅速。漢馬科技已經(jīng)在廣西市場(chǎng)深耕多年，新能源重卡市場(chǎng)保有量在當(dāng)?shù)孛星懊?。他還透露，僅在欽州到百色，大約400公里的運(yùn)輸線路上，行駛著近200輛漢馬科技的新能源重卡產(chǎn)品，主要運(yùn)輸砂石料等。為了確保這些車輛正常行駛，漢馬科技在沿途建設(shè)了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平均50公里左右就有一家服務(wù)站。

此外，為了確保售后服務(wù)的及時(shí)性，漢馬科技建立了“公司總庫(kù)、省級(jí)中心庫(kù)、服務(wù)站”三級(jí)配件儲(chǔ)備體系為主，由配套廠家協(xié)助投放為輔的儲(chǔ)備體系。當(dāng)前，漢馬科技在廣西南寧建立了省級(jí)中心備件庫(kù)，同時(shí)要求每一個(gè)服務(wù)站必須儲(chǔ)備足夠的配件，從而保證車輛出現(xiàn)故障以后，能夠及時(shí)得到維修服務(wù)，快速解決問題，盡量減少客戶的損失。據(jù)了解，漢馬科技當(dāng)前已經(jīng)在全國(guó)建成了1個(gè)總庫(kù)，30家區(qū)域中心庫(kù)，40+配件經(jīng)銷商，780+服務(wù)站的配件儲(chǔ)備體系。其中，配件儲(chǔ)備總額超過1.8億元。為快速處理故障，減少客戶停車時(shí)長(zhǎng)，漢馬科技還推出限時(shí)維修承諾：常規(guī)保養(yǎng)4小時(shí)內(nèi)，新能源一般故障8小時(shí)內(nèi)，傳統(tǒng)車一般維修24小時(shí)內(nèi)。此次，周德國(guó)迅速對(duì)客戶進(jìn)行緊急救援，以最快速的速度解決了問題，讓客戶真正感受到親情服務(wù)的魅力。

提供定制化服務(wù)方案 讓每一個(gè)客戶放心運(yùn)營(yíng)

漢馬科技提供的親情服務(wù)，讓廣西的客戶非常滿意，復(fù)購(gòu)增購(gòu)案例非常多。來自百色的一位客戶一開始抱著試一試的心態(tài)，購(gòu)買了漢馬科技10輛純電動(dòng)重卡。沒想到試用讓他成為了漢馬科技的忠實(shí)客戶。

針對(duì)客戶公司運(yùn)輸特點(diǎn)，在交車之前，周德國(guó)和同事們就制定了一個(gè)定制化的售后服務(wù)保障方案，包括服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，配件的保障，以及對(duì)客戶和司機(jī)的產(chǎn)品培訓(xùn)等。在開辟新服務(wù)站時(shí)，漢馬科技對(duì)服務(wù)站的要求非常嚴(yán)格，服務(wù)人員必須具備維修新能源重卡的技術(shù)能力。首先，服務(wù)站必須配備至少一名電工，且持有當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門頒發(fā)的電工證。其次，服務(wù)人員必須要到位于漢馬科技總部進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證。經(jīng)考試合格后，獲得總部頒發(fā)的認(rèn)證證書。因此，必須雙證齊全，服務(wù)人員才有資格對(duì)新能源重卡進(jìn)行維修服務(wù)。平時(shí)，漢馬科技還會(huì)通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)的方式，對(duì)經(jīng)過認(rèn)證的服務(wù)人員進(jìn)行繼續(xù)教育，不斷提高他們對(duì)新能源重卡的維修能力。在正式向用戶交付車輛時(shí)，周德國(guó)對(duì)客戶和其車隊(duì)司機(jī)，進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，讓他們充分了解車輛的特點(diǎn)。同時(shí)，如果是新購(gòu)客戶，周德國(guó)還會(huì)安排1-2人進(jìn)行一對(duì)一跟車服務(wù)，使駕駛員能夠快速了解新車的特點(diǎn)和駕駛注意事項(xiàng)，確保每一名駕駛員養(yǎng)成正確的駕駛習(xí)慣。

同時(shí)，漢馬科技為每一個(gè)客戶建立一個(gè)專屬售后服務(wù)群，只要客戶提出緊急救援的需求，服務(wù)人員必須10分鐘之內(nèi)必須響應(yīng)，30分鐘之內(nèi)出發(fā)進(jìn)行救援服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)和高品質(zhì)的純電動(dòng)重卡產(chǎn)品讓客戶非常滿意，又繼續(xù)增購(gòu)了70輛漢馬科技的純電動(dòng)重卡產(chǎn)品。

周德國(guó)最后說道，高品質(zhì)純電動(dòng)重卡產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)，讓漢馬科技在廣西新能源重卡市場(chǎng)的口碑不斷提升，產(chǎn)品受到市場(chǎng)的認(rèn)可。“批量交付不停歇，市場(chǎng)占有率逐年上升，漢馬科技在廣西新能源重卡市場(chǎng)的前景廣闊”！