災(zāi)情中的涿州、廊坊京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店：是受災(zāi)者，亦是救援者

“那幾天，我看著河南、天津等各地救援隊(duì)車(chē)輛來(lái)到涿州，真切感受到了‘一方有難，八方支援’的社會(huì)力量，我們也希望能夠?yàn)檐?chē)主、為救援隊(duì)做點(diǎn)力所能及的事情。”2023年8月8日，涿州京東養(yǎng)車(chē)范陽(yáng)東路店店長(zhǎng)王志軍說(shuō)起這幾天來(lái)的經(jīng)歷，仍忍不住哽咽。

7月31日以來(lái)，包括北京門(mén)頭溝、涿州、廊坊等多地遭遇暴雨和洪水襲擊，城市被淹，居民受困。京東養(yǎng)車(chē)的門(mén)店也因暴雨導(dǎo)致進(jìn)水、停電停水無(wú)法營(yíng)業(yè)。不過(guò)，京東養(yǎng)車(chē)和受到損失的門(mén)店在這期間都沒(méi)有停下，而是第一時(shí)間投入救援之中，為抗災(zāi)貢獻(xiàn)力量。

“現(xiàn)在正是需要我們的時(shí)候”

“7月31日那天，我們接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他的車(chē)被困在積水中熄火了，當(dāng)時(shí)雨還很大，我們沒(méi)想別的，就想解決客戶(hù)問(wèn)題，趕緊出發(fā)過(guò)去了。”王志軍說(shuō)，沒(méi)想到剛到達(dá)目的地，水勢(shì)突然變大，他們也被困住了。“當(dāng)時(shí)我們的車(chē)已經(jīng)被水淹了，我和一位技師跟著周?chē)艘黄鸲阍诹烁浇蛔ㄖ臉琼敗?rdquo;

直到8月2日，連續(xù)兩天靠著方便面度日的王志軍和另一位技師兩人坐上了來(lái)自天津救援隊(duì)的皮劃艇，在夜里回到了店里。因?yàn)楸┯暌u擊，店里進(jìn)了水、停電停水，已無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，但王志軍和店里的技師們都表示，各地都來(lái)支援我們了，我們也要發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)。

看到救援隊(duì)皮劃艇缺機(jī)油，他們冒雨立刻送去；聽(tīng)說(shuō)救援車(chē)輛輪胎爆了，他們想辦法去修；遇見(jiàn)救援隊(duì)隊(duì)員在門(mén)口休息，他們會(huì)送去補(bǔ)給，要他們進(jìn)店歇著……一次，一輛從河南過(guò)來(lái)支援的貨車(chē)輪胎爆了，因?yàn)槿鄙俨牧?，他們用了四個(gè)小時(shí)，補(bǔ)了三塊補(bǔ)丁才補(bǔ)好。“當(dāng)時(shí)那位河南兄弟看我們連午飯都沒(méi)吃，非要給錢(qián)，我說(shuō)啥也不能要呀。”

王志軍所在的京東養(yǎng)車(chē)店位置就在下涿州高速的出口不遠(yuǎn)處，那幾天每天都能看到各種各地的救援車(chē)輛到來(lái)。感受著社會(huì)各界的愛(ài)心，他更對(duì)災(zāi)后重建充滿(mǎn)信心。“這幾天，店里電力已經(jīng)逐步恢復(fù)，京東總部也為我們提供了不少幫助。”王志軍說(shuō)，這幾天，他們每天忙著為客戶(hù)受損的車(chē)輛提供維修、檢測(cè)服務(wù)，還經(jīng)常義務(wù)進(jìn)行車(chē)輛的救助、救援、上門(mén)拖車(chē)等。

“京東養(yǎng)車(chē)服務(wù)不就是提供快修、洗車(chē)、道路救援等等汽車(chē)相關(guān)服務(wù)的嗎？現(xiàn)在正是需要我們的時(shí)候。”王志軍說(shuō)，雖然店里也有一些損失，但洪水過(guò)去了，有這么多愛(ài)心的支持，他們總會(huì)恢復(fù)的。

“雖然很難但也要幫助別人”

距離涿州30多公里的廊坊固安，京東養(yǎng)車(chē)英國(guó)宮店也因?yàn)楸┯旰秃樗艿讲恍p失。“暴雨期間就是外面下大雨屋里下小雨，而且我們這里因?yàn)榈貏?shì)比較低很多東西都被淹了，電腦也進(jìn)水不能開(kāi)了，很多客戶(hù)的配件也因?yàn)樗投軗p，店里沒(méi)有辦法正常營(yíng)業(yè)”店長(zhǎng)姚明汐非?；貞浧甬?dāng)時(shí)店內(nèi)的情況時(shí)，語(yǔ)氣里都是難過(guò)和無(wú)奈。

“8月1日白天的時(shí)候，天還下著雨，我們店內(nèi)的技師接到車(chē)主的求助外出救援，在沒(méi)過(guò)腰深的水中幫助推車(chē)，當(dāng)時(shí)水流特別急，師傅腳一滑差點(diǎn)被洪水沖走，幸好旁邊的師傅拉了一把。”說(shuō)起這段經(jīng)歷，姚明汐現(xiàn)在還心有余悸。

即使這樣，店內(nèi)的服務(wù)也一刻沒(méi)有停止。“不能在機(jī)修工位我們就把工具拿出來(lái)，看到很多車(chē)的輪胎被扎我們就快速的去幫助補(bǔ)胎。”姚明汐說(shuō)“災(zāi)情之下大家都很難，我們京東養(yǎng)車(chē)的品牌門(mén)店，不能給品牌抹黑，我們雖然很難但也要幫助別人，這點(diǎn)大家都是認(rèn)可的。”

姚明汐介紹，從7月31日到現(xiàn)在，店內(nèi)的師傅都要出去。有客戶(hù)的車(chē)熄火，他們冒雨去幫客戶(hù)“搭電”；看到路邊有車(chē)在水里出不來(lái)，師傅會(huì)幫著去推車(chē)，幫助車(chē)輛和人員轉(zhuǎn)移到安全的位置……“最多一天幫助了十多輛車(chē)，那幾天，每天師傅的衣服都是濕透的狀態(tài)。”她說(shuō)。

隨著降雨和洪水的退去，姚明汐所在的京東養(yǎng)車(chē)英國(guó)宮店也在逐步通電，店內(nèi)的服務(wù)能力也在恢復(fù)。她表示，最近需要維修的車(chē)輛會(huì)越來(lái)越多，自己和店內(nèi)的師傅會(huì)為更多的車(chē)輛提供拖車(chē)、救援、上門(mén)維修等服務(wù)。

不僅是在涿州和廊坊，位于北京的京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店也積極行動(dòng)起來(lái)。位于門(mén)頭溝的京東養(yǎng)車(chē)新橋大街店，每天到店的車(chē)輛都超過(guò)40臺(tái)，技師們也是加班加點(diǎn)幫助維修，避免泡水車(chē)輛因放置時(shí)間太久而受到影響。據(jù)了解，暴雨發(fā)生以來(lái)，京東養(yǎng)車(chē)在北京的門(mén)店服務(wù)車(chē)輛超過(guò)3000臺(tái)。

實(shí)際上，京東汽車(chē)對(duì)暴雨受災(zāi)車(chē)主的援助，在災(zāi)情發(fā)生第一時(shí)間便已開(kāi)始。7月31日，京東“汽車(chē)醫(yī)生”緊急上線24小時(shí)求助通道，提供包括免費(fèi)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和緊急救援在內(nèi)的定制化服務(wù)。與此同時(shí)，全國(guó)超過(guò)1400家京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店也為車(chē)主免費(fèi)提供了“防汛禮包”，到店即可享受包括車(chē)內(nèi)積水、電腦檢測(cè)等9項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目。

為更好地滿(mǎn)足災(zāi)區(qū)重建家園的物資需求，8月9日起，京東上線“同舟共建一起加油”重建物資會(huì)場(chǎng)，京東汽車(chē)在“防汛必備安全相伴”專(zhuān)區(qū)為受災(zāi)車(chē)主低價(jià)提供了包含車(chē)窗除霧劑、應(yīng)急電源、安全錘、拖車(chē)帶等水淹車(chē)輛急需的防汛車(chē)品，為車(chē)主災(zāi)后的行車(chē)、用車(chē)安全提供一份保障。