歐曼321閃修服務 時刻守候，踐行不停車服務！

真正意義上的不停車服務

運輸途中，讓卡友們最揪心的是什么？當然是車輛發(fā)生故障，導致貨物無法及時送達，這不僅會帶來經(jīng)濟損失，更會影響承運方在客戶心目中的形象，為長期合作埋下隱患。對此福田戴姆勒汽車為解決卡友實際困難推出歐曼321閃修，呼叫中心會將問題第一時間轉(zhuǎn)達到所屬地服務站，服務站通過一鍵回撥，可實現(xiàn)1分鐘響應、2小時到達、3小時修復，是行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)真正意義上的不停車服務！

2023年7月5號，青海果洛泰達歐曼服務站接到400呼叫中心派工，歐曼GTL自卸車客戶因車輛后橋彈簧滑塊磨損，導致無法正常行駛，請求外出救援。

快速響應

2023年7月5日上午10點，青海省果洛州泰達歐曼服務站接到福田戴姆勒400服務熱線指示：距離站點約50公里處有一輛歐曼GTL自卸車無法啟動，需要服務站人員盡快了解情況并及時處理。

服務站接到派單后，站點值班人員迅速將這一情況進行上報，收到信息的救援人員在第一時間致電用戶，并通過電話指導的方式讓用戶迅速自檢了一遍車輛，隨即救援人員快速判斷出車輛可能出現(xiàn)的故障，然后火速準備維修器材與配件準備出發(fā)。

準時到達

待一切準備工作就緒后，服務站安排了兩名經(jīng)驗豐富的救援人員驅(qū)車趕往故障現(xiàn)場。為用最短的時間抵達故障車所在地，救援人員不斷優(yōu)化行駛路線。經(jīng)過一個多小時車程，11:30分服務站救援車準時出現(xiàn)在用戶面前。隨即救援人員從車廂里搬出全套設備，開始對車輛進行全面排查。

維修神速

首先是對全車線路進行檢測，由于都是電腦操作，這個步驟時間不長。經(jīng)仔細排查，救援人員認定車輛不存在線路方面的問題，故障原因為后橋彈簧滑塊磨損導致。等到救援人員更換完配件后，車輛成功點火啟動，本次救援服務也順利完成，用時不到一個鐘頭。救援人員良好的態(tài)度以及快速的救援行動，贏得了用戶的認可。歐曼GTL自卸車主豎起大拇指，對歐曼的售后服務團隊給予了很高評價：“再好的卡車也是機器，用得時間長了，難免出現(xiàn)各種故障，幸好有歐曼在！技術過硬，態(tài)度又好，能讓我們車主沒有后顧之憂，開歐曼的卡車我更放心！”