為了打造行業(yè)最優(yōu)的服務(wù)體系,2023年,一汽解放在售后服務(wù)領(lǐng)域打出一套“組合拳”,先后重磅推出:J7車(chē)主專(zhuān)享的五大權(quán)益;NG發(fā)動(dòng)機(jī)、CNG發(fā)動(dòng)機(jī)超長(zhǎng)質(zhì)保政策;2023年自卸車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)政策;車(chē)輛“夜間突發(fā)狀況免費(fèi)救援”以及“上門(mén)維保、停駛補(bǔ)償”等各類(lèi)精細(xì)化服務(wù),更精準(zhǔn)、更及時(shí)、更有效地幫助用戶(hù)解決運(yùn)營(yíng)難題。在新政策的加持下,讓解放用戶(hù)真正感受到品質(zhì)與價(jià)值的雙重保障,這不僅體現(xiàn)了一汽解放對(duì)用戶(hù)權(quán)益的高度重視,更為行業(yè)樹(shù)立起全新服務(wù)標(biāo)桿。
不妨,我們來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下今年解放“感動(dòng)服務(wù)”的進(jìn)階內(nèi)容,對(duì)用戶(hù)有哪些具體受益?
自卸車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)政策——暖“芯”護(hù)航
解放2023自卸車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)政策,為用戶(hù)提供了三重福利,包括:“發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修”“發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件保用期提升”“額外停駛補(bǔ)償”。
“發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修”指的是,對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量原因?qū)е滦枰鸶咨w維修的,購(gòu)車(chē)12個(gè)月內(nèi),解放承諾只換不修,即更換整機(jī)代替維修。此項(xiàng)政策適用于2023年在西北五省 (陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆)銷(xiāo)售的搭載解放動(dòng)力L/M發(fā)動(dòng)機(jī)的自卸車(chē),以及在全國(guó)范圍內(nèi)銷(xiāo)售的搭載6DK2的自卸車(chē)。
對(duì)于2023年銷(xiāo)售的搭載6DK2發(fā)動(dòng)機(jī)的自卸車(chē),發(fā)動(dòng)機(jī)缸體、缸蓋、連桿、凸輪軸核心件的保用期延長(zhǎng)6個(gè)月,從原來(lái)的24個(gè)月延至30個(gè)月。進(jìn)一步保障解放產(chǎn)品的可靠性和耐用性。
另外,質(zhì)保期內(nèi),如果因發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量原因造成用戶(hù)車(chē)輛停駛,停駛補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)從200元/6小時(shí)提升至300元/6小時(shí)。讓用戶(hù)更加舒心、安心、放心地使用解放自卸車(chē)。
夜間突發(fā)狀況免費(fèi)救援——安全感爆棚
不久前,一汽解放針對(duì)夜間突發(fā)狀況推出免費(fèi)救援服務(wù)。該政策適用于解放全品系車(chē)型,不限車(chē)輛銷(xiāo)售日期;不區(qū)分保內(nèi)、保外故障;不區(qū)分是產(chǎn)品問(wèn)題還是客戶(hù)原因。一汽解放不怕晚,不嫌遠(yuǎn),提供夜間免費(fèi)救援!解放承擔(dān)服務(wù)站外出費(fèi)用,維修費(fèi)用根據(jù)故障情況按現(xiàn)行索賠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。
夜間救援場(chǎng)景包括:1、車(chē)輛拋錨無(wú)法行駛;2、限速限扭等影響車(chē)輛行駛的故障;3、繼續(xù)行駛會(huì)危及安全或故障擴(kuò)大的情況。只要用戶(hù)在夜間22:00(含)至06:00(含)時(shí)段需要救援,解放的救援團(tuán)隊(duì)就會(huì)第一時(shí)間趕到用戶(hù)身邊,解決故障問(wèn)題,給足用戶(hù)安全感。
上門(mén)服務(wù)、停駛補(bǔ)償——為用戶(hù)紓困解憂(yōu)
今年,解放“感動(dòng)服務(wù)”再進(jìn)階,推出“上門(mén)服務(wù)”及“停駛補(bǔ)償”的具體措施,全力為用戶(hù)保駕護(hù)航、紓困解憂(yōu)。
車(chē)輛有上門(mén)權(quán)益的情況下,可對(duì)客戶(hù)原因?qū)е碌墓收弦约败?chē)輛本身原因?qū)е碌墓收?,解放提供上門(mén)服務(wù),不區(qū)分故障在保內(nèi)還是保外;購(gòu)車(chē)12個(gè)月內(nèi),蓄電池在質(zhì)保期范圍內(nèi),車(chē)輛裝載貨物且發(fā)生虧電無(wú)法啟動(dòng)問(wèn)題的,解放可免費(fèi)上門(mén)搭電。
此外,針對(duì)解放J6和J7新能源車(chē)輛,維修開(kāi)始后第25小時(shí)至車(chē)輛修復(fù)所用時(shí)間,解放分別給予用戶(hù)200元/停駛6小時(shí)(單日最高800元)和200元/停駛4小時(shí)(單日最高1200元)的停駛補(bǔ)償。
能夠成為中國(guó)商用車(chē)領(lǐng)軍企業(yè),成為無(wú)數(shù)卡友熟悉且信賴(lài)的卡車(chē)品牌,與一汽解放堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的品牌核心價(jià)值觀是分不開(kāi)的。解放踐行著“超越期待,直至感動(dòng)”的服務(wù)理念,始終堅(jiān)持站在用戶(hù)角度,洞察用戶(hù)的真實(shí)訴求,以用戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),提供應(yīng)時(shí)而變、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù),全面滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
一汽解放多項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)”新政策的推出,無(wú)疑將進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位,也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦終端用戶(hù)痛點(diǎn)需求,一汽解放多維度創(chuàng)造權(quán)益保障
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