2023年9月3日,“以武會(huì)友 心懷客戶”為主題的東風(fēng)康明斯服務(wù)技能大比武開幕暨客戶關(guān)懷月啟動(dòng)儀式在重慶舉行。
東風(fēng)康明斯黨委副書記、工會(huì)主席龔俊波、質(zhì)量管理部總監(jiān)喻進(jìn)軍、服務(wù)部總監(jiān)閆錕,東風(fēng)康明斯排放處理系統(tǒng)客戶支持總監(jiān)徐琴,重慶市百川永達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)韋斌以及來自全國(guó)各地的參賽選手和客戶代表共同出席了本次活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)了東風(fēng)康明斯服務(wù)技能大比武開幕暨客戶關(guān)懷月活動(dòng)。
以服務(wù)贏初心 以技能贏市場(chǎng)
多年來,東風(fēng)康明斯一直秉承著“專家服務(wù) 暢行天下”的服務(wù)理念,致力于為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。閆錕表示:“伴隨東風(fēng)康明斯全新產(chǎn)品及非道路四階段產(chǎn)品的全面投放,東風(fēng)康明斯服務(wù)能力面臨著巨大挑戰(zhàn),只有進(jìn)一步提升服務(wù)能力才能為新產(chǎn)品投放保駕護(hù)航。”
隨著產(chǎn)品升級(jí)及服務(wù)需求變化,本屆服務(wù)技能比武專家賽重點(diǎn)聚焦燃?xì)?、一體化動(dòng)力鏈等熱銷產(chǎn)品開展,由以往的個(gè)人賽轉(zhuǎn)為團(tuán)體賽,不僅可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,還能提煉服務(wù)人員解決故障的能力。
在服務(wù)專家的巔峰對(duì)決中,選手們憑借高超技藝在比賽中取得了優(yōu)異成績(jī),與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)并為他們送上祝賀。如今,服務(wù)比賽已不僅是一場(chǎng)比賽,同時(shí)也是一個(gè)全面交流服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),更是培養(yǎng)專家的課堂。
服務(wù)技能比武專家賽不僅讓東風(fēng)康明斯的售后服務(wù)更加專業(yè)、智能、高效,還可以幫助東風(fēng)康明斯打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在東風(fēng)康明斯服務(wù)體系中,專家支持系統(tǒng)是重要組成部分,用戶遇到問題時(shí),若能夠得到服務(wù)專家及時(shí)支援,可大幅提高服務(wù)效率。
構(gòu)筑最佳服務(wù)體系 暢行客戶關(guān)懷
今年伴隨“東康家服務(wù)”重磅發(fā)布、“康寶兒”正式入職、“專家服務(wù) 暢行天下”煥新升級(jí),東風(fēng)康明斯構(gòu)筑了更敏捷、更智能、更創(chuàng)新的服務(wù)體系,為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)。
龔俊波表示:“東風(fēng)康明斯一直秉承著幫助客戶修好車、用好車的理念,2020年?yáng)|風(fēng)康明斯啟動(dòng)關(guān)愛從“芯“的客戶關(guān)懷活動(dòng),通過深入一線對(duì)車輛體檢、培訓(xùn)、傾聽客戶聲音、切實(shí)解決客戶問題,實(shí)打?qū)崬榭蛻襞艖n解難。”
客戶關(guān)懷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),東風(fēng)康明斯服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)為用戶車輛快速排除故障,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶一致好評(píng)。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)還有駕駛體驗(yàn)師為客戶進(jìn)行駕駛技巧的培訓(xùn),指導(dǎo)客戶正確使用、保養(yǎng)車輛,助力客戶高效運(yùn)輸,提高出勤率。
關(guān)愛從“芯”開啟,東風(fēng)康明斯客戶關(guān)懷活動(dòng)通過面對(duì)面與客戶交流,心貼心真情服務(wù),在實(shí)踐中前進(jìn),在前進(jìn)中完善,為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
踐行公益活動(dòng) 賦能用戶更好前行
在堅(jiān)持客戶關(guān)懷,為客戶打造高效出行的同時(shí),東風(fēng)康明斯一直以來積極踐行社會(huì)責(zé)任,投身于公益事業(yè)。本次以“擁抱科技、點(diǎn)燃?jí)粝?rdquo;為主題的開學(xué)季客戶關(guān)懷公益活動(dòng),通過多種形式貼近客戶、了解客戶、溫暖客戶,旨在為客戶及家庭提供更多關(guān)懷與支持。
8月24日開學(xué)季客戶關(guān)懷公益活動(dòng)已在三門峽成功舉行,未來東風(fēng)康明斯將繼續(xù)不忘初心、堅(jiān)持公益,為客戶創(chuàng)造更加美好的明天!
通過服務(wù)技能比武大賽練就精兵強(qiáng)將,通過踐行“專家服務(wù) 暢行天下”的服務(wù)承諾為客戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng),通過積極投身公益活動(dòng)賦能客戶更好前行,東風(fēng)康明斯緊密加強(qiáng)與客戶的相互聯(lián)系,提升產(chǎn)品使用價(jià)值,助力客戶在運(yùn)輸路上高效前行、創(chuàng)富無憂。
東康一體化動(dòng)力鏈配備空擋滑行 讓卡友滑出低成本
不同路況怎么開最省氣?東康一體化動(dòng)力鏈助卡友一臂之力!
低風(fēng)阻+東康一體化動(dòng)力鏈+輕量化設(shè)計(jì),王者級(jí)配置助力卡友降本增效
不知道選什么燃?xì)鈾C(jī)的時(shí)候,就選C,東康燃?xì)鈾C(jī)!
節(jié)氣還要靠“老布鞋”嗎?東康的智能化節(jié)氣給你答案
重量輕的同時(shí)還有勁 東康燃?xì)鈾C(jī)也要“熱辣滾燙”
東康一體化動(dòng)力鏈配備的這項(xiàng)秘籍 讓行車更便捷更省氣
東風(fēng)康明斯580燃?xì)鈾C(jī)到底“大”在哪?
“一站到底 氣場(chǎng)全開” 燃?xì)廛囬L(zhǎng)途測(cè)試舉辦 東康580馬力燃?xì)鈾C(jī)百公里平均氣耗27.3KG
發(fā)現(xiàn)值得信賴新質(zhì)生產(chǎn)力:東康580馬力燃?xì)鈾C(jī)實(shí)測(cè)氣耗27.3KG/百公里
藍(lán)擎新能源微小卡 全面招商進(jìn)行中
超低能耗省錢高效,福康發(fā)動(dòng)機(jī)是他十幾年的信賴首選
純電工程車 一路暢贏 福田瑞沃大金剛ES3 EV
創(chuàng)造新價(jià)值制高點(diǎn) 中集·陜汽“港牽2.0一體化”新品正式上市發(fā)布
升級(jí)四大承諾 第7000輛下線北京重卡上市一周年禮遇每一位夢(mèng)想家
百萬公里無大修 江淮帥鈴值得信賴
16升排量 600馬力 一汽解放鷹途&JH6牽引6SX1-600燃?xì)廛嚿鲜?/p>
售價(jià)35.88萬元起 東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕飞鲜?/p>
動(dòng)力澎湃油耗低,每公里節(jié)省3毛錢,歐康動(dòng)力用實(shí)力贏得喬寧信賴
騰躍九州,財(cái)富新引擎 東風(fēng)商用車龍擎3.0燃?xì)庑缕芳磳⑸鲜邪l(fā)布