如約而至，解放動力311用“芯”“域”你共溫暖

2023年11月11日，解放動力年度盛會——311用戶日在萬眾期待中再度啟幕，今年活動以“真芯11 域你相約”為主題，解放動力領(lǐng)導(dǎo)、解放動力意見領(lǐng)袖用戶以及中國卡車網(wǎng)等多家行業(yè)媒體共襄盛舉并同步直播盛況，304余萬用戶云集直播間，成為這個狂歡之夜的參與者與見證者。

一汽解放動力總成事業(yè)部市場部部長楊洋（中）主持311用戶日活動

同“芯”共贏，載“域”而行

活動伊始，一汽解放動力總成事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔首先向萬千解放動力用戶致以熱切的歡迎和由衷的感謝，并在致辭中提到，2022年11月整合了“機箱橋”業(yè)務(wù)資源的一汽解放動力總成事業(yè)部正式成立，從此開啟了機箱橋一體化的新進程；2023年8月26日解放動力發(fā)布了全球首款解放智慧動力域產(chǎn)品，這是中國自主動力總成發(fā)展的又一里程碑事件，是解放動力自主事業(yè)的又一歷史性突破。而為了實現(xiàn)這款產(chǎn)品與服務(wù)的深度融合，解放動力亦將“域”時俱進，推出專屬服務(wù)——精芯服務(wù)3.0版本，以用心落實的行動，為用戶帶來更暖心切實的全新服務(wù)體驗。

一汽解放動力總成事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔致辭

精“芯”服務(wù)，從心所“域”

一直以來，解放動力對于產(chǎn)品和服務(wù)的升級都是齊驅(qū)并進。結(jié)合動力域產(chǎn)品的特點，針對行業(yè)對服務(wù)創(chuàng)新的要求，解放動力深入推進服務(wù)煥新，重磅發(fā)布精芯服務(wù)3.0。在活動現(xiàn)場，一汽解放動力總成事業(yè)部營銷服務(wù)部副部長季建對精芯服務(wù)3.0進行了全面解讀。

一汽解放動力總成事業(yè)部營銷服務(wù)部副部長季建（右）講解精芯服務(wù)3.0

季建介紹，精芯服務(wù)3.0緊貼智慧動力域，謀求智能服務(wù)能力的提升，努力在發(fā)動機行業(yè)做出新的標(biāo)桿。將繼續(xù)以“精湛、精益、精誠”為品牌核心內(nèi)涵，著重突出“智能技術(shù)、智域協(xié)同、智享體驗”的品牌價值。

精湛——突出“智能技術(shù)”，實現(xiàn)車輛健康狀態(tài)自主管理，通過智能網(wǎng)聯(lián)，車輛數(shù)據(jù)實時獲取、狀態(tài)監(jiān)測、故障診斷、數(shù)據(jù)分析等，幫助用戶更高效、更智能管理車輛，實現(xiàn)一車一診斷；構(gòu)建智能診修平臺，提前預(yù)判故障風(fēng)險，實現(xiàn)全生命周期內(nèi)性能自診斷、自適應(yīng)，故障分析覆蓋率>90%；對突發(fā)狀況，實現(xiàn)在線診斷，遠程服務(wù)，精準(zhǔn)救援等提供智能服務(wù)解決方案，維修時間<2小時。

精益——突出“智域協(xié)同”，圍繞機箱橋服務(wù)，構(gòu)建 “四化+三度”的動力總成服務(wù)保障體系，在“一體化、場景化、可視化、快捷化”方面提升認識高度、提升執(zhí)行力度、提升響應(yīng)速度，三方調(diào)研客戶滿意度每年提升≥2個百分點；實現(xiàn)服務(wù)全過程智能，依托智能服務(wù)指揮中心及智慧動力域智能診修平臺，推進用戶服務(wù)智能化，提升服務(wù)效率，服務(wù)智能化水平≥4級；限時完成服務(wù)響應(yīng)，以“1小時完成故障診斷；1小時完成備件調(diào)度；1小時疑難故障介入”為牽引，讓“快”成為構(gòu)建服務(wù)優(yōu)勢的基點，在追求效率的同時，獲得持續(xù)適應(yīng)的能力。

精誠——突出“智享體驗”，數(shù)據(jù)互聯(lián)服務(wù)增值，智能網(wǎng)聯(lián)一體化融合控制，為用戶提供7X24貼身守護；運營場景智能匹配，根據(jù)車輛運營場景，實現(xiàn)智能化OTA推送，助力用戶降低運營成本，OTA升級時間<1min；為用戶提供駕駛指導(dǎo)建議，依托智能網(wǎng)聯(lián)數(shù)據(jù)分析平臺，通過100余項智能算法，實時感知運載及環(huán)境因素，為用戶提供駕駛指導(dǎo)建議，場景判斷精度及系統(tǒng)模型精度>95%。

解放動力精芯服務(wù)3.0發(fā)布儀式

隨后，一汽解放動力總成事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔、一汽解放客戶關(guān)系主任管理師朱江濤、一汽解放動力總成事業(yè)部營銷服務(wù)部副部長季建、一汽解放服務(wù)保障高級主任管理師石殿瑾、魚快創(chuàng)領(lǐng)車云解決方案部高級總監(jiān)戰(zhàn)偉、一汽解放青島客戶開發(fā)主管劉斌、一汽解放動力總成事業(yè)部市場部部長楊洋、一汽解放動力總成事業(yè)部品牌管理主任馮雅明共同推開畫卷，解放動力精芯服務(wù)正式步入3.0新時代！

暖“芯”豪禮，超乎“域”期

抽取11臺11升奧威發(fā)動機，是歷屆311用戶日中的重要環(huán)節(jié)，今年解放動力首次邀請11位意見領(lǐng)袖用戶，攜手他們將可提供個性化定制并實現(xiàn)精準(zhǔn)節(jié)油的解放動力國六明星產(chǎn)品贈出，將“成就卡友一路OK”的品牌心愿化作用戶前行的動力。

一汽解放客戶關(guān)系主任管理師朱江濤（左）抽取發(fā)動機大獎

一汽解放青島客戶開發(fā)主管劉斌（左）抽取發(fā)動機大獎

魚快創(chuàng)領(lǐng)車云解決方案部高級總監(jiān)戰(zhàn)偉（左）抽取發(fā)動機大獎

一汽解放動力總成事業(yè)部品牌管理主任馮雅明（左）抽取發(fā)動機大獎

此外，解放動力精心準(zhǔn)備的11個盲盒大獎、現(xiàn)金紅包雨等海量好禮，亦讓直播間的卡友驚喜不已，收獲滿滿。

過往皆為序章，未來總有期待。第九屆解放動力311用戶日已經(jīng)劃下了活動的句點，卻開啟了加快品牌跨越步伐的嶄新起點。解放動力將持續(xù)貫徹“以客戶為中心”的核心理念，勇做“中國第一、世界一流”的智慧動力域解決方案提供者，將不斷深入推進服務(wù)創(chuàng)新，致力為用戶帶來更高的滿意、創(chuàng)造更大的價值，助力用戶在創(chuàng)富征程上不斷高歌向前。