近期,正值全國(guó)降溫之際,在內(nèi)蒙古錫林郭勒盟發(fā)生了一件暖心的故事。來(lái)自海南的王先生,駕駛歐航冷藏中卡從??诔霭l(fā),縱貫全國(guó)3000公里到錫林郭勒盟采購(gòu)新鮮羊肉,但在地廣人稀的地區(qū),車輛出現(xiàn)無(wú)法掛倒擋的故障,此時(shí)歐航歐馬可的服務(wù)商上演了一幕溫暖的故事。
以用戶為中心
快速響應(yīng)彰顯服務(wù)水平
王先生作為海南省冷鏈物流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),在冷鏈運(yùn)輸行業(yè)深耕已久。本次駕駛歐航冷藏中卡,是王先生跑的最遠(yuǎn)的一次車程,行駛到錫林郭勒盟時(shí),出現(xiàn)了故障。王先生立即撥打了400熱線請(qǐng)求救援,因?yàn)榈靥幍貜V人稀的區(qū)域,最近的服務(wù)商也有200公里的距離。即使距離太遠(yuǎn),但歐航歐馬可服務(wù)商接到通知后,備齊專業(yè)工具,第一時(shí)間安排外出救援,全程高速,僅用了3個(gè)小時(shí)的時(shí)間便到達(dá)王先生故障地點(diǎn)。
歐航歐馬可服務(wù)商到達(dá)的第一件事,便是把暖心餐交到客戶手里,讓客戶在寒冷中迅速獲得溫暖的能量。隨即經(jīng)過(guò)10分鐘的檢查,歐航歐馬可服務(wù)商發(fā)現(xiàn)是連接螺絲脫落導(dǎo)致,經(jīng)過(guò)專業(yè)處理,排除故障,順便為客戶加了玻璃水,保證遙遠(yuǎn)的路途能有清晰的視野,保障駕駛安全。
歐航歐馬可將“以用戶為中心”的理念深深的烙印在品牌基因之中,不斷提升專業(yè)素養(yǎng),以更快的響應(yīng)速度、更強(qiáng)的救援能力,提升服務(wù)保障水平,確保用戶暢行無(wú)憂。
以用戶為中心
人文關(guān)懷彰顯服務(wù)溫度
“真是實(shí)心實(shí)意為我服務(wù),還告訴我沿途服務(wù)區(qū)可以免費(fèi)用餐,有些意外,在距離???000多公里的位置居然能享受到家人般的服務(wù),真正兌現(xiàn)了“全程無(wú)憂”服務(wù)承諾,今后我肯定會(huì)再買歐航中卡。”談及本次服務(wù),王先生十分滿意。
為保證運(yùn)輸全程無(wú)憂,歐航歐馬可堅(jiān)持閉環(huán)服務(wù),預(yù)約保養(yǎng)1小時(shí)閉環(huán)、簡(jiǎn)單故障2小時(shí)閉環(huán)、一般故障4小時(shí)閉環(huán),本次救援結(jié)束后,歐航歐馬可服務(wù)人員當(dāng)天回訪,追蹤王先生車輛故障解決情況,確保行車安全無(wú)憂。“救援結(jié)束后,服務(wù)人員當(dāng)天對(duì)我進(jìn)行了回訪,讓我感到十分貼心,服務(wù)人員家人般的關(guān)懷,讓我更加安心和省心。”
歐航歐馬可用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上”服務(wù)理念,用戶的安全出行是歐航歐馬可服務(wù)不斷創(chuàng)新、不斷完善的動(dòng)力和目標(biāo)??焖夙憫?yīng)、技術(shù)專業(yè)、服務(wù)熱情,歐航歐馬可用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了真正的客戶至上。
行程千里,不忘初心。歐航歐馬可始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念,通過(guò)省心、貼心、全面的服務(wù)保障用戶全程無(wú)憂,高效出勤,提升運(yùn)營(yíng)效益。
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