徐工情，天下行 零下25℃ 冬夜里的溫暖守護(hù)

“小聶，幫我看一下我那臺(tái)車走路沒勁，儀表上有個(gè)故障碼。

“好的師傅，馬上到！”

這是發(fā)生在內(nèi)蒙古包頭固陽縣的一次平凡對(duì)話，也是徐工新能源服務(wù)工程師聶可最真實(shí)的工作寫照，7X24小時(shí)隨時(shí)待命，時(shí)間永遠(yuǎn)留給客戶！

晚上7點(diǎn)40分，服務(wù)經(jīng)理聶可接到司機(jī)報(bào)修電話，通過視頻電話簡(jiǎn)單判斷故障情況后，立刻前往車輛所在礦區(qū)展開檢修排查，快速鎖定問題點(diǎn)。

由于現(xiàn)場(chǎng)氣溫低至零下25度，聶可的手凍得伸不開，在簡(jiǎn)單緩沖了一下之后，聶可立即處理車輛問題，在8點(diǎn)：10分便迅速排除車輛故障。司機(jī)師傅也是感激道：“抓緊進(jìn)去暖和一下吧，徐工服務(wù)真是敬業(yè)，這么冷的天還能隨叫隨到，真是太感謝了！”

工作后，聶可向司機(jī)休息室里還未出班的司機(jī)就相關(guān)的維修保養(yǎng)知識(shí)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)和叮囑，司機(jī)們一致認(rèn)為徐工新能源電車駕駛起來方便舒適、徐工服務(wù)更是專業(yè)、細(xì)致、周到！

晚上12點(diǎn)33分，剛結(jié)束一天工作的聶可準(zhǔn)備休息，看到司機(jī)報(bào)修群里彈出一條消息：“徐工服務(wù)有人在嗎？”聶可查看了一下視頻，立即回復(fù)：“發(fā)個(gè)定位，這就過去！”

在驅(qū)車50公里后終于趕到礦場(chǎng)并立即給司機(jī)師傅進(jìn)行幫電處理，1點(diǎn)40分車輛恢復(fù)正常，司機(jī)師傅感激的說著：“要不是你們今晚都不知道該怎么辦了！”此時(shí)-25℃，但徐工的服務(wù)卻溫暖了他的心！

平凡的人做著平凡的事，堅(jiān)持做著平凡的事也會(huì)讓我們變成不平凡的人。徐工汽車服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，有無數(shù)像聶可這樣堅(jiān)持工作不斷檔，堅(jiān)守崗位不松懈的服務(wù)工程師，為徐工客戶提供“7×24小時(shí)”管家式服務(wù)。徐工汽車也將始終秉持“我用心，您放心”的營銷服務(wù)理念，真真正正把服務(wù)做優(yōu)、做好、做實(shí)、做細(xì)，讓每一位徐工汽車的用戶都能夠安心駕乘、舒心運(yùn)營！