做好客戶運(yùn)輸保障 大運(yùn)服務(wù)一直在行動(dòng)

東風(fēng)解凍，散而為雨，消融了冬日的肅殺，春之主章即將宏大奏響，但漫漫運(yùn)輸路的“寒冬”似乎仍未迎來新春，貨運(yùn)市場的不盡人意和運(yùn)價(jià)的低迷，無不增添著運(yùn)輸市場的陣陣寒意，但卡友們?nèi)孕枰蝗艘卉囉^而上，披荊斬棘。“兵馬未動(dòng)糧草先行”，為了做好大運(yùn)客戶的運(yùn)輸保障工作，大運(yùn)重卡售后服務(wù)部在全力以赴！

有力度

2024年初，大運(yùn)重卡售后服務(wù)部聚焦主營的N9H、V9車系給卡友們推出了七項(xiàng)專屬政策服務(wù)保障，兩年累計(jì)可至少為客戶節(jié)省5200元！首先給客戶帶來的是車架、橫梁、駕駛室本體、底板、側(cè)圍、前后圍焊接合件等保修期延長至60個(gè)月的超長質(zhì)保，還有備受卡友關(guān)注的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車橋三大總成件提供兩年延保服務(wù)。

同時(shí)重卡作為各大運(yùn)輸場景中的“磨耗”性產(chǎn)品，在日積月累的工作過程中，難免會(huì)出現(xiàn)問題。但請卡友們不要擔(dān)心，大運(yùn)重卡售后服務(wù)部承諾，車輛進(jìn)站維修因配件供應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致車輛停運(yùn)，維修時(shí)間超過24小時(shí)，24小時(shí)外每延誤一天時(shí)間，給予客戶1000元/天的維修補(bǔ)貼費(fèi)用，另外還有夜間餐補(bǔ)服務(wù)等貼心政策，并在內(nèi)部各職能科室專人負(fù)責(zé)，確保政策的快速執(zhí)行落地，切實(shí)做好卡友的后勤保障工作。

有溫度

在全國的各個(gè)省份，大運(yùn)重卡一線市場服務(wù)人員也在實(shí)時(shí)關(guān)注著客戶車輛的運(yùn)營動(dòng)態(tài)，對于各自轄區(qū)內(nèi)新售的N9H/V9車型，服務(wù)人員會(huì)快馬加鞭在車輛運(yùn)營前拜訪客戶，物流站、停車場、國道旁...只要您有空閑，大運(yùn)重卡售后服務(wù)部可以到您需要的任何地方。

現(xiàn)場大運(yùn)重卡售后服務(wù)部會(huì)向客戶了解車輛運(yùn)營線路和需協(xié)調(diào)支持項(xiàng)，對車輛保養(yǎng)、常用功能鍵的使用及日常維護(hù)項(xiàng)目給客戶做重點(diǎn)講解，比如在節(jié)油方面，行駛時(shí)盡量將轉(zhuǎn)速保持在1100-1300轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)區(qū)間，上坡時(shí)保持油門小幅開度低檔高轉(zhuǎn)，根據(jù)載貨和路況差異合理使用多態(tài)開關(guān)空載、輕載、重載的3 個(gè)檔位，合理正確地使用可以有效降低油耗。

同時(shí)對于客戶提出的各項(xiàng)問題和建議，大運(yùn)重卡售后服務(wù)部會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行研討并明確解決方案，48小時(shí)內(nèi)給予客戶答復(fù)并即刻執(zhí)行，給予客戶最暖心的守護(hù)。

有速度

截止至目前，大運(yùn)重卡售后服務(wù)部已規(guī)劃12條貫穿全國的精品保障線路，沿途一級核心保障站通過管理支持確保100%配件儲(chǔ)備到位，二級保障站做到80%配件儲(chǔ)備率，維修技術(shù)人員24小時(shí)響應(yīng)，全力保障小修2小時(shí)完成，中修6小時(shí)完成，大修24小時(shí)完成。在商品車售出后，大運(yùn)重卡售后服務(wù)部的服務(wù)人員會(huì)在7天內(nèi)電話聯(lián)系客戶，了解客戶車輛運(yùn)營路線、載貨及路況等信息，確定并記錄路線上的核心保障服務(wù)站，布下“天羅地網(wǎng)”只為保障客戶暢行無憂。

有深度

大運(yùn)重卡售后服務(wù)部針對N9H和V9兩款高端車型建立專屬運(yùn)營檔案，并進(jìn)行網(wǎng)格化管理，完整記錄并更新著每一臺(tái)車的客戶信息、車輛配置、運(yùn)營路線、載貨和油氣耗等信息，以及各個(gè)服務(wù)保障站的配件儲(chǔ)備明細(xì)，靶向拓寬服務(wù)覆蓋面，暢通“客戶—服務(wù)站—服務(wù)業(yè)務(wù)人員”三者之間的溝通機(jī)制，從客戶報(bào)修到維修完成后的跟蹤驗(yàn)證，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)做到可控可查，將服務(wù)業(yè)務(wù)做深做細(xì)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，控低風(fēng)險(xiǎn)，不斷地提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

服務(wù)滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，大運(yùn)重卡售后服務(wù)部一直在行動(dòng)！堅(jiān)持“保障運(yùn)營、降低抱怨、打造品牌”的指導(dǎo)思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，保持高效服務(wù)意識(shí)，為卡友們保駕護(hù)航。