東風(fēng)商用車：“大車隊”出動！這對CP為高效運(yùn)營加保障

想要實(shí)現(xiàn)高效出勤、低成本運(yùn)營

除了可靠車輛還需要什么？

2024年

完好率中心黨支部

攜手東風(fēng)龍擎市場營銷黨支部

以黨建共建為抓手

為客戶建設(shè)起

10支“完好率＆龍擎大車隊”

為客戶提升運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本

多添一重保障

黨建賦能創(chuàng)造更大價值 創(chuàng)造更大價值

黨建賦能，好“搭子”協(xié)力推動品牌向上，為客戶創(chuàng)造價值。

2024年6月，完好率中心黨支部與東風(fēng)龍擎市場營銷黨支部啟動了“打造百個龍擎大車隊 樹立龍擎正面口碑”黨建共建活動。雙方明確以客戶為中心，打造共建平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互相促進(jìn)、共同提高，推動整體解決方案一體化銷售落地，建設(shè)“完好率&龍擎大車隊”，助力客戶實(shí)現(xiàn)高效出勤、低成本運(yùn)營、用車無憂。

11月底，與云南車隊客戶簽訂《“完好率&龍擎大車隊”合作框架協(xié)議》

同時，他們還制定了兩項課題，共建團(tuán)隊熱情高漲，誓把項目做成、做好，為提高客戶滿意度，提升終端營銷力，傳播品牌正口碑貢獻(xiàn)力量。

2024年，完好率與客戶支持部、東風(fēng)龍擎市場營銷部已共同為客戶打造了10支“完好率&龍擎大車隊”，覆蓋煤炭運(yùn)輸、資源運(yùn)輸、快遞快運(yùn)行業(yè)。下一階段，他們將聚焦16個細(xì)分行業(yè)，實(shí)現(xiàn)2025年建設(shè)100支“完好率&龍擎大車隊”的目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)賦能助力高效運(yùn)營 助力高效運(yùn)營

在東風(fēng)商用車完好率與客戶支持部的電子大屏上，能看到全國地圖和許多“奔跑”中的小車。在這里，終端車輛的行駛狀態(tài)、油耗/氣耗、胎壓胎損、駕駛員行為和狀態(tài)等信息清晰可見。如果出現(xiàn)異常，車隊運(yùn)營者能夠?qū)崟r收到預(yù)警信息。

“車輛是掙錢利器嘛，通常是人休車不休，按照許多駕駛員的習(xí)慣，車壞了再去修是常事。換件、修車少則幾小時，多則好幾天。”東風(fēng)龍擎營銷中心負(fù)責(zé)人袁昊介紹，依托大數(shù)據(jù)，可以根據(jù)不同車型在不同場景下的運(yùn)營情況，提前預(yù)判易損件的狀態(tài)，到了一定時間節(jié)點(diǎn)或相對應(yīng)的行駛里程，提示客戶按時進(jìn)站保養(yǎng)，通過主動服務(wù)，提高搭載龍擎動力總成的車輛正向口碑和競爭力。

充分了解客戶需求

“通過一客一群匹配7*24h專屬客戶，無論客戶的車輛走到哪里，在運(yùn)營線路上都能得到貼心、及時和專業(yè)的服務(wù)。”完好率與客戶支持部業(yè)務(wù)主管劉穎打開車隊客戶反饋群說，“通過我們和東風(fēng)龍擎在服務(wù)資源保障上的合作，強(qiáng)化了配件前置、預(yù)見性維修、智能診斷、主動保養(yǎng)提醒等服務(wù)保障，有效降低了車隊客戶的維修時長。”

可靠服務(wù)賦能 客戶大力點(diǎn)贊

以客戶為中心，完好率與客戶支持部、東風(fēng)龍擎市場營銷部從客戶極為關(guān)注的服務(wù)保障環(huán)節(jié)入手，為車隊客戶提供了專屬方案，其中包含了全年免費(fèi)救援、預(yù)見性維修、遠(yuǎn)程故障重置等服務(wù)，用行動兌現(xiàn)用車無憂的承諾。

在一個冬夜，云南的一家車隊客戶在專屬客戶群內(nèi)發(fā)布信息——有一臺燃?xì)廛嚰毙杌謴?fù)運(yùn)營狀態(tài)。專屬客服管家在收到信息后，立刻確認(rèn)、跟蹤協(xié)調(diào)。

東風(fēng)龍擎“飛虎隊”成員立刻行動，連夜調(diào)查故障詳情，制定切實(shí)可行的方案。第二天一早就落地執(zhí)行，不到一天的時間就修復(fù)完畢。接下來，客戶在遇到行駛記錄儀等問題時，也都會在群內(nèi)咨詢，均有相關(guān)人員直接安排對接、迅速處理。“快速、高效，給我們了一種VIP服務(wù)的感受。”客戶表示。

在助力客戶實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營方面，完好率與客戶支持部、東風(fēng)龍擎市場營銷部提供了主動安全服務(wù)、主動能耗服務(wù)和金融保險等，幫助車隊客戶對車輛進(jìn)行實(shí)時風(fēng)險監(jiān)控，保障車輛處于更佳運(yùn)營狀態(tài)。

“風(fēng)險預(yù)知、問題預(yù)判、車隊管理，每周、每月我們都能收到運(yùn)營報告，數(shù)據(jù)真實(shí)有效，為我們車隊運(yùn)維提供了保障。”在回訪時，車隊客戶為共建團(tuán)隊優(yōu)質(zhì)、周到服務(wù)大力點(diǎn)贊。