東風(fēng)商用車：將客戶利益放在首位 河南區(qū)域加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)

2025年2月19日，河南2025年服務(wù)營銷工作會暨東風(fēng)陽光訂購會在鄭州召開。東風(fēng)商用車營銷事業(yè)部配件及軟產(chǎn)品營銷部部長方劍、完好率及客戶支持部副部長（主持工作）盛啟廣、后市場商品開發(fā)部副部長（主持工作）部長李連志、國內(nèi)營銷部副部長姜志超，龍擎動力、DCEC、DCES駐河南商代處代表，總部相關(guān)職能科室代表，以及河南61家經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)代表等130人參加會議。

在陽光訂購會環(huán)節(jié)，現(xiàn)場收集網(wǎng)絡(luò)500萬訂單需求，助力河南一季度配件營銷開門紅。

2024年，河南商代處服務(wù)營銷工作取得輝煌成績，服務(wù)滿意度4.9，配件銷售全國第一。河南商代處負(fù)責(zé)人楊祖飛對各服務(wù)網(wǎng)員提出新年新要求：

增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立“客戶至上”的理念，時刻關(guān)注客戶需求，將客戶的利益放在首位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

提升專業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，掌握贏得先機(jī)的服務(wù)理念和方法，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)；

強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作，協(xié)同打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推進(jìn)銷服一體化上，從營銷-銷售-服務(wù)全流程打通，形成完整的業(yè)務(wù)流程。

始終堅持以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，提供個性化服務(wù)方案。

會議發(fā)布了2025服務(wù)規(guī)劃和營銷規(guī)劃、5類客戶解決方案、配件新商品介紹、賦能網(wǎng)絡(luò)收益提升的新業(yè)務(wù)，同時發(fā)布了河南商代處“陽光訂購會”配件商務(wù)。

4家優(yōu)秀網(wǎng)員分享成功經(jīng)驗：鹿邑繼化分享如何用管理做好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，安陽東貿(mào)分享銷服一體化賦能大客戶解決方案，洛陽邦捷分享做好客戶滿意度助力整車后市場銷售，漯河眾泰分享技術(shù)促進(jìn)后市場。

在網(wǎng)員交流環(huán)節(jié)，方劍、盛啟廣、李連志帶領(lǐng)營銷事業(yè)部服務(wù)營銷團(tuán)隊對網(wǎng)員提出的9項問題一一給予解答。

李連志要求做到“三個自信”：整車和后市場商品自信、全包協(xié)議和延保協(xié)議整體解決方案自信、服務(wù)自信；“兩個維護(hù)”：維護(hù)區(qū)域商品價格，維護(hù)客戶口碑。他表示，后市場商品技術(shù)特性將更進(jìn)一步完善，通過商品分層提升競爭力。

盛啟廣希望河南區(qū)域2025年重點加強(qiáng)新能源服務(wù)力量，彌補新能源短板。并要求網(wǎng)絡(luò)成員能夠基于服務(wù)的責(zé)任充分理解服務(wù)流程和規(guī)章制度，做好紅線管理，同時基于自身發(fā)展需求明確目標(biāo)和任務(wù)；在服務(wù)客戶上，要通過不斷提升客戶滿意度進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)價值。

方劍強(qiáng)調(diào)，要以技術(shù)賦能營銷，以配件保障服務(wù)；要聚焦一線，傾聽一線客戶聲音，解決客戶核心訴求；要注重保內(nèi)向保外轉(zhuǎn)化，將“3+1”保養(yǎng)優(yōu)化增加變速箱、橋油、濾芯、離合器等易損易耗組合，形成新的保養(yǎng)市場增量；商代處要通過新業(yè)務(wù)賦能網(wǎng)絡(luò)，提升網(wǎng)絡(luò)收益；要加強(qiáng)打假力度，維護(hù)東風(fēng)純正配件形象；經(jīng)銷商要勇敢走出去，力爭突破海外市場。