沃爾沃作為全球第二大卡車制造商,無論在卡車的制造技術(shù),經(jīng)濟(jì)實(shí)力,還是廠房設(shè)備方面的實(shí)力在全球都是首屈一指的。但是作為一個全球性的企業(yè),沃爾沃的影響力遠(yuǎn)不限于此。沃爾沃的企業(yè)文化,品牌影響力以及其對客戶的承諾等,都很值得人們學(xué)習(xí)。
“軟實(shí)力”是從政治學(xué)中的“軟權(quán)力”一詞派生而來的。“軟權(quán)力”最早由哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院院長約瑟夫?奈教授提出。“軟權(quán)力”是相對于“硬權(quán)力”( hard power,對應(yīng)本文的“硬實(shí)力”) 而言的。從國家的角度講,“軟權(quán)力”主要是指一個國家在價值觀念,生活方式以及社會制度方面的影響力和吸引力,而“硬權(quán)力”主要是指一個國家的政治,經(jīng)濟(jì),以及軍事實(shí)力。這兩種力量決定了一個國家在國際舞臺上的影響力。
如果我們把這兩種權(quán)力的定義衍生到汽車行業(yè),那么“硬實(shí)力”就是指一個企業(yè)的資本,廠房,設(shè)備等固定資產(chǎn),以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力,技術(shù)實(shí)力等;而“軟實(shí)力”則包括企業(yè)宗旨,價值觀念,創(chuàng)新機(jī)制,員工凝聚力,聲譽(yù),市場影響力,社會責(zé)任心,品牌建設(shè)等等。汽車行業(yè)的特殊性,使“軟硬權(quán)力”在一個企業(yè)的發(fā)展過程中的作用,有明顯的區(qū)別。一般來說,企業(yè)“硬實(shí)力”的發(fā)揮主要體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展上升階段,但是,一旦企業(yè)進(jìn)入成熟期,“軟實(shí)力”的作用就更為明顯了。
作為一個具有80年歷史的卡車制造商,沃爾沃已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)發(fā)展的成熟期。沃爾沃卡車就是高端豪華卡車的代名詞,很多人都以駕駛沃爾沃卡車為傲。面對汽車市場的激烈競爭,沃爾沃卡車在市場上繼續(xù)蓬勃發(fā)展的秘訣就在于它在售后服務(wù)建設(shè)以及“軟實(shí)力”的建設(shè)方面的不懈努力。
前不久,沃爾沃公司在哥德堡總部宣布召回在北美銷售的12.5萬輛問題卡車。當(dāng)聽到這一消息時,我的第一反應(yīng)是“真的還是假的?如果是真的話,沃爾沃損失大了”。但是接下來,我的感覺是對沃爾沃的尊敬以及信賴。召回12.5萬輛卡車所需要的費(fèi)用是不菲的,但是,沃爾沃的召回舉動極大的增強(qiáng)了自己的影響力,增強(qiáng)了自己的“軟實(shí)力”。
第一,通過保證召回的主動性,此事件體現(xiàn)了一個沃爾沃管理的規(guī)范性和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。在發(fā)現(xiàn)這批2003年以后生產(chǎn)的卡車照明系統(tǒng)的一個電子元件存在問題后,沃爾沃及時地宣布召回問題車輛,更換這個元件。而不是在消費(fèi)者在提起訴訟后,才進(jìn)行的召回。這樣,沃爾沃不僅爭取到了主動,而且還掐斷了后期更大安全事故的導(dǎo)火索。表面上沃爾沃承擔(dān)了很大的經(jīng)濟(jì)損失,其實(shí)它杜絕了后期可能因在許多國家盛行的“產(chǎn)品責(zé)任”而需要付出的巨額罰金和賠償款,更主要的是它進(jìn)一步贏得了人心和信任。第二,在整個產(chǎn)品召回的信息發(fā)布中,大量的媒體對這一事件進(jìn)行了報道。這保證了信息準(zhǔn)確、及時、完整的傳遞和表達(dá)。第三,通過此次召回,人們看到的不僅僅是這個事件本身,人們看到的是沃爾沃在處理這種重大問題上的成熟,看到的是沃爾沃處理這種問題的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,更重要的是看到了沃爾沃對客戶的信譽(yù),看到沃爾沃是真真正正、著著實(shí)實(shí)地為客戶著想。這不但增加了沃爾沃卡車的品牌美譽(yù)度,還增加了客戶對沃爾沃卡車的信賴。
當(dāng)然,沃爾沃的“軟實(shí)力”建設(shè)并不是主要靠這些事情來完成的。沃爾沃更多的是通過自己積極的參與到各種社會活動中,以此來塑造自己的品牌形象,樹立自己負(fù)責(zé)任的大企業(yè)形象。打開沃爾沃的網(wǎng)站我們可以看到沃爾沃積極的對他們的活動進(jìn)行了宣傳,如“沃爾沃集團(tuán)啟動助學(xué)計劃”“克林頓氣候計劃選擇沃爾沃為合作伙伴”等等。
相比較之下,目前國內(nèi)企業(yè)所作的最大宣傳就是車的性能,重要領(lǐng)導(dǎo)人的參觀,企業(yè)本年的業(yè)績等等,更注重本企業(yè)“硬實(shí)力”的宣傳。但是我們相信,隨著我國汽車行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,民眾維權(quán)意識的提高,“軟實(shí)力”在企業(yè)的發(fā)展中將會越來越重要。
超低能耗省錢高效,福康發(fā)動機(jī)是他十幾年的信賴首選
純電工程車 一路暢贏 福田瑞沃大金剛ES3 EV
創(chuàng)造新價值制高點(diǎn) 中集·陜汽“港牽2.0一體化”新品正式上市發(fā)布
升級四大承諾 第7000輛下線北京重卡上市一周年禮遇每一位夢想家
百萬公里無大修 江淮帥鈴值得信賴
16升排量 600馬力 一汽解放鷹途&JH6牽引6SX1-600燃?xì)廛嚿鲜?/p>
售價35.88萬元起 東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕飞鲜?/p>
動力澎湃油耗低,每公里節(jié)省3毛錢,歐康動力用實(shí)力贏得喬寧信賴
騰躍九州,財富新引擎 東風(fēng)商用車龍擎3.0燃?xì)庑缕芳磳⑸鲜邪l(fā)布
26國百余名合作伙伴齊聚資陽,共繪現(xiàn)代商用車海外藍(lán)圖!