2006年6月19日，在威海市工商局經(jīng)區(qū)分局的幫助下，消費(fèi)者王女士從生產(chǎn)廠家領(lǐng)回了13萬余元的購機(jī)款，消費(fèi)者終于卸下了壓在自己心頭兩個(gè)月的沉重包袱。

　　這事還得從春天開始說起。今年4月6日，王女士花了133000元在威海市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)某工程機(jī)械銷售部購買了一臺青州某裝載機(jī)廠生產(chǎn)的ZL36F型裝載機(jī)。使用后不久，該裝載機(jī)就出現(xiàn)變速箱漏油、擋泥板卡割輪胎、前后驅(qū)動(dòng)橋漏油、發(fā)電機(jī)不發(fā)電等多種質(zhì)量問題。為此王女士多次找到經(jīng)銷商，經(jīng)過技術(shù)人員十多次修理但仍故障不斷，嚴(yán)重影響設(shè)備的正常使用。十多萬元買回來的新機(jī)器不僅不能正常作業(yè)，還要賠上時(shí)間不斷往返修理，王女士感到十分懊惱，她找到經(jīng)銷商要求退貨，但經(jīng)銷商以種種理由搪塞拖延，問題遲遲得不到解決。

　　6月2日王女士抱著最后一線希望，來到威海市工商局經(jīng)區(qū)工商分局進(jìn)行申訴。面對王女士遭遇的困境，工商分局工作人員立即進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)了解了有關(guān)情況，并對裝載機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場勘查調(diào)試。根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果，裝載機(jī)可能存在質(zhì)量問題，工商人員立即與經(jīng)銷商及生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，并與廠家隨后派來的技術(shù)人員共同對此案進(jìn)行處理。經(jīng)多次調(diào)解，在確鑿的證據(jù)面前，廠家代表最終承認(rèn)裝載機(jī)的質(zhì)量故障是廠家的責(zé)任，并表示滿足消費(fèi)者的要求，全額退款。