07年度西安康明斯共發(fā)展代理商51家，截至07年年底大陸地區(qū)累計保有服務代理商82家，為滿足客戶服務需求，西安康明斯在07年工作的基礎上將加大代理商發(fā)展的力度，08年計劃發(fā)展代理商80家，至08年底大陸地區(qū)的服務代理商保有量有望達到160家，屆時將提供客戶更加便利的服務，確保客戶服務的及時性。第一，為提供用戶便捷服務，共享康明斯和陜汽的服務網(wǎng)絡，合作雙方將強強聯(lián)合，分別授權對方的代理商為自己產(chǎn)品的服務代理商。08年西安康明斯將繼續(xù)聯(lián)合陜汽發(fā)展一站式服務代理商，08年上半年發(fā)展的30家陜汽優(yōu)秀代理商已通過康明斯東亞培訓中心安排的維修技能培訓。同時康明斯的優(yōu)秀服務代理申請陜汽的授權代理資格也已提上日程，至08年底，一站式的服務代理商將有望到達100家。到時客戶可在一家服務站完成正車、發(fā)動機、底盤、變速箱的維修保養(yǎng)。第二、西安康明斯在發(fā)展代理商的過程中注重數(shù)量與質量并存，嚴格按照康明斯服務代理商授權的國際標準審查新建的服務代理商，自人員培訓、維修技能提升、工具及配件儲備、硬件建設、服務流程等各方面高標準要求，確保做到一經(jīng)授權即可為客戶提供優(yōu)質服務。第三、在代理商發(fā)展過程中，西安康明斯給以了大量的優(yōu)惠政策，如免費的培訓，免費的維修資料，免費的故障診斷軟件，優(yōu)惠的專用工具等等。第四、為了提升康明斯代理商的服務能力，西安康明斯整合資源修訂了代理商管理政策，加大了對代理商的輔導力度。例如對代理商的支持和審計及業(yè)務輔導。對成績優(yōu)異的代理商進行了通報嘉獎和物質獎勵。

　　針對用戶反映維修保養(yǎng)成本較高和服務零件短缺的問題，西安康明斯在確保產(chǎn)品和零件質量的基礎上加快國產(chǎn)化進程，降低零件價格的同時增加服務網(wǎng)絡的零件庫存。第一，開發(fā)了東亞零件，相對進口發(fā)動機的零件價格降幅達到70%，西安康明斯做到讓利與最終用戶的承諾。第二，建立的緊急零件渠道，保證緊急情況下的零件供應，將客戶需求始終放在第一位。第三、在全國10家康明斯分公司儲備備用發(fā)動機整機同時根據(jù)發(fā)動機的裝機清單準備整套零件，以滿足服務客戶需求。第四、為鼓勵服務代理商儲備足夠的服務零件，西安康明斯將出臺積壓零件的退換政策，解決服務代理商的后顧之憂。

　　同時，為確保服務的及時性，西安康明斯將加大對服務的及時性的跟蹤和考評，為此將開發(fā)新的服務平臺和保修系統(tǒng)，成立經(jīng)驗豐富的專家小組，定期進行技術研討等等。